長久以來，官場流行的是“正確的廢話”、“假大空”、上傳下達、照本宣科，等等，臺上滔滔不絕，臺下昏昏欲睡，“官腔官調(diào)”是這一現(xiàn)象的集中概括。官話泛濫不僅不利于高效行政，更會損害官員在公眾心目中的形象。毛澤東關于“反對黨八股”的主張時至今日仍有必要繼續(xù)大力宣傳。國家副主席習近平主政上海期間，曾力批官員的“話語平庸”：“與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。很多場合，我們就是處于這樣一種失語的狀態(tài)。”

　　隨著電子政務水平的逐步提升和部分官員的一致覺醒，已有越來越多的官員開始在言語間展現(xiàn)自己的個人風采、真情實感。薄熙來、李肇星、汪洋等官員的話語風格備受民眾歡迎。官話反映的不僅是語言，更是一種行政理念。改革開放已有30年，而官員的思想解放卻還有很長的路要走。重塑官員話語形象是一堂必修課，也是一個涉及能力、觀念、制度等多項因素的系統(tǒng)工程，在未來官員的形象要素中將越來越重要。中國人民大學教授張鳴認為，官員們之所以愛講空話套話，根源就在于要么沒“料”，要么沒“膽”，要么沒“法”。在張鳴看來，正因為他們對問題不了解，工作不扎實，心里沒底，說不出個子丑寅卯來，所以“只好躲到官話套話里混日子”。資深評論員劉洪波則在評論中指出，真實的政治必然要求真實的官話，必然使官話與民話之間的差別縮小。如果僅僅是讓官員改變語言風格，作用不會大，只有改變社會治理的辦法，狹隘意義上的官話才會自然慢慢消除。

　　一、電子政務環(huán)境下官員語言嬗變現(xiàn)象

　　“神馬都是浮云，科學發(fā)展才是真經(jīng)”；“拍磚使人進步，灌水使人落后”；“手握鼠標，胸懷天下”……這些令人忍俊不禁而又發(fā)人深思的“網(wǎng)言網(wǎng)語”，非出自普通網(wǎng)友之手，而是來自國內(nèi)多個地區(qū)的黨政領導干部。懂得使用“網(wǎng)言網(wǎng)語”，已經(jīng)成為許多領導干部和網(wǎng)友們交流的必備技巧之一。近兩年以來的春節(jié)，不少地方的省委省政府主要領導，都頻繁采用網(wǎng)絡時髦語言，向網(wǎng)友道喜拜年。如江西省委省政府的“希望各位網(wǎng)友一如既‘網(wǎng)’關注江西，一‘網(wǎng)’情深支持江西”，云南省委省政府的“神馬都是浮云，科學發(fā)展才是真經(jīng)，轉變發(fā)展方式最給力”，全然顛覆了傳統(tǒng)“官話”，一時引發(fā)大量轉載和跟評。而在網(wǎng)絡問政工作中，越來越多的領導干部也開始打破“文件語言”和“太極”作風。“拍磚使人進步，灌水使人落后”“當領導不是過路打醬油的”……這些幽默活躍、在網(wǎng)上流傳一時的“網(wǎng)言網(wǎng)語”，就是出于廣東河源市委書記陳建華之口。

　　江蘇省宿遷市委書記張新實要求主要領導干部都要開設個人博客，聽取群眾意見，在干群之間架起快捷的溝通橋梁，打造服務型政府。已經(jīng)寫了800余篇博客的張新實說：“網(wǎng)絡輿論，確實要以此為鏡，就是說，我們要多接觸，多關心，看看一個時期輿論的傾向，是不是因為我們工作造成的。”從2005年“開博”以來，被網(wǎng)友親切稱為“醫(yī)生哥波子”的廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波就一直廣受關注，如今他的博客訪問量已超過880萬次，連續(xù)三年被人民網(wǎng)評為“最負責任的官員博客”。在網(wǎng)上用平等親切的語氣與網(wǎng)民坦陳交流醫(yī)改、“看病難、看病貴”等熱點問題的廖新波認為，“領導干部開博，一言一行必然會引起社會高度關注，但這也是試金石，可以看到社會對你的真實看法。”

　　二、電子政務環(huán)境下政府官員語言的特征分析

　　與傳統(tǒng)行政環(huán)境下官員的“官腔官調(diào)”相比，電子政務環(huán)境下官員的語言呈現(xiàn)出新的特點，具體表現(xiàn)為以下方面。

　?。ㄒ唬o縫隙

　　不管是QQ在線交流，還是微博、E-mail，都可保障一年365天，一周7天，一天24小時不間斷地與公眾之間進行互動交流。電子政務環(huán)境下的網(wǎng)絡互動方式打破空間、時間、地域的限制，實現(xiàn)無縫隙的交流和對話，有效地降低了行政成本和公眾費用，可最大限度地便民利民。

　　（二）及時性

　　全國人大代表卓新立認為，盡管網(wǎng)絡言論有偏激的一面，但是總體而言，網(wǎng)絡言論所起的積極作用不可小視。電子政務最大的好處就是信息同步化，是暢通直達百姓的信息高速路，即書記省長和老百姓是同時獲知消息的，所以政府必須在第一時間作出反應。