“任何消息，如果官方出來否定，那就是真的了。”這句話是網(wǎng)民的調(diào)侃，但不得不承認(rèn)它也反映出網(wǎng)民的某種潛在心態(tài)，背后折射的則是政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的得與失。

　　從4月份的中石化百萬酒單引發(fā)輿論嘩然，到6月份“郭美美事件”招致紅十字會信任危機，二十余起“網(wǎng)絡(luò)輿情”讓第二季度的中國網(wǎng)絡(luò)世界幾無一日無“猛料”。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽的《第二季度網(wǎng)絡(luò)輿情和微博問政報告》對此起彼伏的輿情事件進行了生動而理性的梳理，其中反映出政府輿情應(yīng)對缺陷與進步都引人深思。

　　“互聯(lián)網(wǎng)的大國呼喚互聯(lián)網(wǎng)的政府。”這是沈陽最后得出的結(jié)論。在網(wǎng)絡(luò)輿情日益洶涌的事實面前，中國網(wǎng)絡(luò)問政、執(zhí)政之路如何走已成為一個擺在政府案頭的現(xiàn)實問題。

　　網(wǎng)絡(luò)輿情背后關(guān)聯(lián)深層問題

　　第二季度的輿情事件中，固然有“鋒芝分手”“李娜奪冠”等娛樂、體育事件，但絕大部分還是與民眾切身利益相關(guān)的民生、法律、教育、政治等議題，這些議題的背后，無不與深層次的宏大問題相關(guān)聯(lián)。

　　故宮經(jīng)歷文物失竊、錦旗錯字、私人會所一連串風(fēng)波，文物保護安全性以及“特權(quán)機構(gòu)”監(jiān)管問題備受質(zhì)疑。

　　統(tǒng)計局稱我國“城鎮(zhèn)居民人均居住月支出111元”，與民眾真實感受相脫節(jié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，立即引起輿論嘩然。

　　十年信訪無果的錢明奇制造了江西撫州爆炸案，給那些曾經(jīng)嘲諷他“你一直說要炸，幾年都沒炸”的官員一個血淋淋的教訓(xùn)。

　　而以“微博開房局長”、“最牛工商局長”以及“郭美美事件”為代表的網(wǎng)絡(luò)反腐風(fēng)暴，更成為一部分官員和機構(gòu)的“噩夢”。

　　李莊案、夏俊峰案、藥家鑫案、徐武案這類法律事件的網(wǎng)絡(luò)傳播中，網(wǎng)友的態(tài)度凸顯出情緒化的特點，并以同情弱者為主要標(biāo)志。這種對弱者的同情心態(tài)的深層原因是對公權(quán)力的強烈不信任。

　　食品安全與價格是拷問民生的兩座大山。食品安全問題自5月底曝光以來，可謂“一波未平一波又起”，在今年第二季度，以塑化劑為代表的各類“毒物”依然層出不窮。

　　短時間內(nèi)同類問題不斷疊加，已然消磨了民眾對于解決問題的信心。但如果人們真的失去信心，政府將如何自處？這或許是隱藏在所有問題背后，對政府最為嚴(yán)峻的拷問。

　　政府輿情應(yīng)對勝少敗多

　　對于輿情應(yīng)對，政府不可謂不重視，但“信息不透明，手段不科學(xué)，態(tài)度不誠懇”卻是沈陽總結(jié)出的政府應(yīng)對輿情危機的三大弊病。

　　例如，面對民生問題中的種種質(zhì)疑，有關(guān)部門的回應(yīng)卻常常讓人覺得“霧里看花”。在塑化劑排查中稱“抽檢的140多份方便面樣品，未發(fā)現(xiàn)人為添加塑化劑的情況”給人留下無限猜想空間。

　　另外，政府對諸多民生問題的回應(yīng)“避重就輕”。菜價上漲，強調(diào)“市場規(guī)律”“天氣原因”，而對利益集團在流通環(huán)節(jié)中抽取的巨額利潤避而不談；塑化劑被曝光，調(diào)查結(jié)論語焉不詳，卻詳細列出“媒體黑名單”稱其報道在制造緊張情緒。在信息高度流通的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，政府的說辭簡直一戳即破，對增強民眾對政府的信任感毫無裨益，倒添反感。

　　富士康爆炸、中石化百萬酒單等商業(yè)事件中，政府不但未能作為公正的第三方角色介入調(diào)查，反而成為企業(yè)及個人信譽危機“買單人”。

　　西安本科生違規(guī)參與高考閱卷、清華真維斯樓等教育事件中，網(wǎng)友們根據(jù)官方一貫的回應(yīng)態(tài)度總結(jié)出“官方否認(rèn)三部曲”：矢口否認(rèn)、被迫承認(rèn)、“無害化”處理。

　　“微博開房局長”、“最牛工商局長”先后被停職，證明“網(wǎng)絡(luò)反腐”的確能夠起到對執(zhí)政行為的監(jiān)督作用，但“郭美美事件”時至今日仍然讓人感覺某些機構(gòu)的“密不透風(fēng)”，從而不得不懷疑，莫非網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的威力僅限于地方小官？

　　當(dāng)然，政府對輿情事件的應(yīng)對也并非全然失敗，四川會理縣“領(lǐng)導(dǎo)懸浮照”事件的處理便是一場相當(dāng)成功的“危機公關(guān)”。事件爆出的第二天，會理縣政府便公開道歉，同時貼出兩張領(lǐng)導(dǎo)視察現(xiàn)場原圖，并以一種輕松調(diào)侃的口氣恭請網(wǎng)友批評指正。

　　在網(wǎng)友們的PS之下，會理縣三位領(lǐng)導(dǎo)的身影出現(xiàn)在了宇宙各地的各種離奇場合，但他們的“狼狽”卻恰恰體現(xiàn)出“川式幽默”的開放心態(tài)與草根精神，自嘲的誠意一下子拉近民眾對政府的心理距離。