陳吉昌是江西省新聞出版局科技與數(shù)字出版處的職員，他除了完成日常事務(wù)外，每天還要登錄幾次江西省新聞出版局門戶網(wǎng)站更新信息，答復(fù)群眾的來信。經(jīng)過兩年多的改版運(yùn)行，該網(wǎng)站目前平均每個(gè)工作日更新政務(wù)信息20條~30條，平均每天單個(gè)IP訪問量達(dá)3000次~5000次，并多次被評(píng)為江西省優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站。

　　而在廣東，想辦理或咨詢新聞出版相關(guān)業(yè)務(wù)，只要登錄廣東省新聞出版局政務(wù)信息網(wǎng)，問題基本上就可以得到解決。于2009年5月正式改版的廣東省局門戶網(wǎng)站，由于信息時(shí)效性強(qiáng)，內(nèi)容豐富，網(wǎng)上辦事、業(yè)務(wù)咨詢等功能完善，一直在省直部門公眾網(wǎng)站評(píng)比中位居前列。截至7月中旬，該網(wǎng)站的訪問量已達(dá)3100多萬次。

　　充分發(fā)揮“平臺(tái)、窗口”作用

　　在江西和廣東省局有關(guān)負(fù)責(zé)人看來，政務(wù)網(wǎng)站是政府信息公開的第一平臺(tái)，是提供網(wǎng)上公共服務(wù)的重要載體，也是政府部門與群眾溝通交流的重要渠道。提高公共服務(wù)比重，應(yīng)是今后新聞出版業(yè)政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的方向。

　　內(nèi)容豐富、信息充足是優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)。《中國新聞出版報(bào)》記者8月16日登錄廣東省新聞出版局政務(wù)信息網(wǎng)和江西省新聞出版局門戶網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，無論是政務(wù)信息、產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)，還是法規(guī)文件、網(wǎng)上辦事等，凡應(yīng)公開的政務(wù)信息在網(wǎng)站上都有充分反映。比如，《江西召開2011年北京國際圖書博覽會(huì)籌備會(huì)》等消息，第一時(shí)間反映了全國新聞出版行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。作為電子政務(wù)建設(shè)的重要組成部分，政務(wù)網(wǎng)站最大限度地發(fā)揮出“平臺(tái)”和“窗口”的作用。

　　長(zhǎng)效機(jī)制確保發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確

　　據(jù)調(diào)查，這些信息主要從六個(gè)渠道進(jìn)行采集：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)網(wǎng)站和中央、省級(jí)的大報(bào)、大網(wǎng)；局機(jī)關(guān)各處室及局直屬單位；各?。▍^(qū)、市）新聞出版局網(wǎng)站；省內(nèi)地級(jí)以上市新聞出版行政部門；省內(nèi)新聞出版企事業(yè)單位；宣傳文化等部門和單位的公眾網(wǎng)站。

　　面對(duì)如此龐雜的信息來源，如何保證信息的真實(shí)性、時(shí)效性和針對(duì)性？據(jù)廣東省局信息中心主任楊基炫介紹，網(wǎng)站信息以新聞出版行業(yè)的報(bào)道為主，首先確保本局及本省新聞出版政務(wù)信息的發(fā)布，適當(dāng)兼顧文化等方面的內(nèi)容；形式上以短為宜，兼具新聞性。信息審核員每個(gè)工作日分兩個(gè)時(shí)段將信息采編員上傳的信息稿審核后上網(wǎng)發(fā)布：每天早上8:30前對(duì)前一個(gè)工作日上傳的信息稿審核后在網(wǎng)站上發(fā)布；每天早上10:00前對(duì)當(dāng)日上傳的信息稿審核后在網(wǎng)站上發(fā)布。江西省局則以建立獎(jiǎng)勵(lì)制度的方式激發(fā)信息員的工作積極性。據(jù)陳吉昌介紹，該局設(shè)立了專門的信息宣傳獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)采用的信息予以獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，在年底通過評(píng)比先進(jìn)，力爭(zhēng)構(gòu)建多層次、多節(jié)點(diǎn)、全方位的信息流通平臺(tái)。

　　“一站式”服務(wù)拉近政民距離

　　為充分傾聽民聲、了解民情，廣東省局還在政務(wù)信息網(wǎng)開設(shè)了“公眾互動(dòng)”模塊，提供業(yè)務(wù)咨詢、專項(xiàng)投訴等公眾互動(dòng)渠道，并推進(jìn)“網(wǎng)上辦事”功能的開發(fā)及應(yīng)用，先后開通并完善了《辦事指南》、《表格下載》等欄目和功能。“業(yè)務(wù)咨詢”欄目的問題答復(fù)一般在3個(gè)工作日內(nèi)完成。2007年至2010年，業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)率達(dá)到95.9%。

　　同時(shí)，廣東省局還積極打造覆蓋省、市、縣（區(qū)）三級(jí)新聞出版行政部門的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，依托廣東省電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)平臺(tái)，通過升級(jí)完善軟硬件設(shè)備和設(shè)計(jì)開發(fā)組件型應(yīng)用系統(tǒng)，建設(shè)一個(gè)覆蓋全省新聞出版行政部門的統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)化管理和服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，一個(gè)新聞出版業(yè)電子政務(wù)省級(jí)數(shù)據(jù)中心。

　　在楊基炫看來，這些欄目及功能的開通，既方便基層企事業(yè)單位和辦事群眾查詢和辦理業(yè)務(wù)，又為開展網(wǎng)上行政審批、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、提升行政管理效能和服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，豐富和完善了政民互動(dòng)的交流形式，拉近了政民距離，逐步建立起及時(shí)處理反饋群眾反映問題的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　陳吉昌告訴《中國新聞出版報(bào)》記者，為全面推行網(wǎng)上政務(wù)公開工作，江西省局把新聞出版面向社會(huì)公眾的業(yè)務(wù)，尤其是行政許可事項(xiàng)，逐步通過政務(wù)網(wǎng)站向公眾提供，實(shí)現(xiàn)“一站式、一體化”服務(wù)。對(duì)涉及電子政務(wù)的體系架構(gòu)及網(wǎng)上政務(wù)應(yīng)用方面進(jìn)行了改造和升級(jí)，極大方便了公眾點(diǎn)擊訪問。同時(shí)，為了確保相關(guān)處室及時(shí)回復(fù)群眾咨詢，江西省局專門讓督察室進(jìn)行督促。“目前，我局的網(wǎng)上咨詢回復(fù)率已達(dá)到了100%，并且實(shí)現(xiàn)了零復(fù)議、零投訴。”陳吉昌說。