學(xué)者發(fā)布第二季度網(wǎng)絡(luò)輿情和微博問(wèn)政報(bào)告

　　微博問(wèn)政要“問(wèn)”更要“行”

　　時(shí)下，越來(lái)越多政府部門熱衷開微博，但政府微博在操作中應(yīng)該注意什么，又該如何治理網(wǎng)絡(luò)謠言？近日，武漢大學(xué)教授沈陽(yáng)等人發(fā)布的《2011年第2季度網(wǎng)絡(luò)輿情和微博問(wèn)政報(bào)告》給出了參考答案。

　　職能部門要制微博計(jì)劃

　　“目前政府開通微博存在嚴(yán)重缺乏規(guī)劃、隨意性很大的現(xiàn)象。”沈陽(yáng)分析指出，很多同屬一個(gè)機(jī)構(gòu)的微博，卻存在發(fā)布內(nèi)容差異大、時(shí)間不一、使用頻率隨意等問(wèn)題。

　　報(bào)告認(rèn)為，政府部門不僅要制定包括開通時(shí)間、發(fā)布內(nèi)容及發(fā)布頻率在內(nèi)的微博計(jì)劃，還要對(duì)微博維護(hù)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、搜索、部門溝通協(xié)調(diào)等能力進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，力求做到微博問(wèn)政、微博執(zhí)政。

　　對(duì)于以個(gè)人身份開通微博的官員，報(bào)告建議，政府部門應(yīng)落實(shí)對(duì)其使用微博的培訓(xùn)情況，避免出現(xiàn)“誤把微博當(dāng)QQ”的笑話。此外，對(duì)其登記和監(jiān)督，有利于保障其在維護(hù)政府形象的同時(shí)落實(shí)網(wǎng)民意見。

　　報(bào)告還建議，政府微博最好擬定一份關(guān)注名單，里面應(yīng)包括該領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖和需重點(diǎn)關(guān)注的草根，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

　　微博發(fā)布要把握好時(shí)機(jī)

　　社會(huì)管理創(chuàng)新離不開“虛擬社會(huì)”的管理創(chuàng)新，報(bào)告認(rèn)為，政府發(fā)布微博要想取得預(yù)期效果，要把握好發(fā)布方法和時(shí)機(jī)。

　　“首先要鼓勵(lì)官員使用微博，即官員通過(guò)匿名賬號(hào)了解網(wǎng)絡(luò)民意，獲取真實(shí)意見。結(jié)合實(shí)名認(rèn)證賬號(hào)，對(duì)網(wǎng)友的具體問(wèn)題進(jìn)行解答和解決，并通過(guò)微博反饋。”

　　對(duì)于服務(wù)型的政府機(jī)構(gòu)，政府微博應(yīng)注重在工作時(shí)間進(jìn)行問(wèn)政或在線咨詢工作；對(duì)于宣傳型的政府機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在每周中間的時(shí)間，以及每天13點(diǎn)-14點(diǎn)及傍晚時(shí)間發(fā)送微博，便于提供轉(zhuǎn)發(fā)量；對(duì)于官員自身的微博，17點(diǎn)-23點(diǎn)為微博的最佳發(fā)布時(shí)機(jī)，能與網(wǎng)友在線互動(dòng)。

　　鼓勵(lì)民間辟謠團(tuán)體崛起

　　報(bào)告指出，當(dāng)突發(fā)事件或輿論影響較大的事件來(lái)臨時(shí)，“政府應(yīng)密切關(guān)注網(wǎng)民意見，微博內(nèi)容要考慮公眾情緒，不應(yīng)執(zhí)著自辯清白，要與微博上的意見領(lǐng)袖建立聯(lián)系，贏取他們的輿論支持”。

　　“謠言發(fā)生時(shí)，政府部門應(yīng)及時(shí)公布確切消息，辟謠渠道除官方媒體外，還要重視非官方網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。”沈陽(yáng)說(shuō)。

　　此外，報(bào)告強(qiáng)調(diào)“鼓勵(lì)民間辟謠團(tuán)體的崛起”。報(bào)告稱，政府應(yīng)肯定和表?yè)P(yáng)為辟謠做出貢獻(xiàn)的團(tuán)體或個(gè)人，并為其工作給予政策保護(hù)，“鼓勵(lì)不同專業(yè)和領(lǐng)域的人士組成第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，特別是基于網(wǎng)絡(luò)的、中立客觀并具有科普性質(zhì)的公益團(tuán)體(如科學(xué)松鼠會(huì)等)，政府要支持和保護(hù)”。