一個只有六七人運營的小網(wǎng)站，擊敗眾多名氣響實力強的商業(yè)網(wǎng)站，在剛剛結(jié)束的上海市第五屆優(yōu)秀網(wǎng)站評比中榮膺“最具潛力獎”；一個鎮(zhèn)級基層政府網(wǎng)站，比許多省市政府網(wǎng)站，擁有更多百姓粉絲。它就是浦東新區(qū)航頭鎮(zhèn)政府門戶網(wǎng)站（hangtou.pudong.gov.cn）。

　　百姓有問政府限時必答

　　“我剛和一位騎電瓶車的老人相撞，手出血，腳破皮，希望航頭所有的路口安裝紅綠燈。”

　　“上海圖書館航頭藏書樓工程建設怎么沒了聲音？”……

　　如此具體的問題，犀利的質(zhì)疑，清清楚楚掛在航頭鎮(zhèn)的政府網(wǎng)站上。

　　航頭鎮(zhèn)政府門戶網(wǎng)站成立于2003年，從只有兩個網(wǎng)絡維護員，發(fā)展到首創(chuàng)鎮(zhèn)傳媒管理辦公室運營網(wǎng)站，擁有60多位線下信息員，今年上半年，瀏覽量已突破67萬人次，論壇網(wǎng)民瀏覽量達到88萬，發(fā)布帖子15400余條。

　　“只要不是違法言論，網(wǎng)站就不會刪帖。即使有網(wǎng)友言辭激烈，滿腹牢騷，網(wǎng)站也不會刪帖。”航頭鎮(zhèn)領(lǐng)導告訴記者，網(wǎng)民發(fā)出的每一個聲音，政府各部門官員必須在3至7個工作日回應。鎮(zhèn)政府能夠落實的，必須給出解決辦法。若是“疑難雜癥”，則遞交至鎮(zhèn)人大監(jiān)督組，尋求進一步解決的可能，并在網(wǎng)站上及時告知。截至今年6月30日，網(wǎng)站共接到老百姓意見359條。其中，已解決的250條，正在解決中的109條，解決率達到69%。

　　為民辦事也要征求民意

　　“為民辦事關(guān)愛老人和困難戶，是一項長久的政府職責，不應該列入某年的‘十大民生實事’。”

　　“大家都關(guān)心的延長公交時間只字未提，人大代表的電話請公布下，我要提意見。”……

　　航頭鎮(zhèn)政府門戶網(wǎng)站上剛剛結(jié)束了一場熱鬧的網(wǎng)友“辯論賽”投票表決2011年航頭鎮(zhèn)“十大民生實事”。類似百姓實事百姓定的做法，已經(jīng)借助政府網(wǎng)站推而廣之，成為航頭鎮(zhèn)社會管理的一種新模式。網(wǎng)站中，“航頭鎮(zhèn)論壇”最具人氣，鎮(zhèn)政府常常借“論壇寶地”公開計劃中的民生舉措，征求民意，并據(jù)此作出調(diào)整。例如，航頭鎮(zhèn)的183路跨區(qū)公交路線起初規(guī)劃不合理，網(wǎng)站上“罵聲一片”。鎮(zhèn)政府調(diào)研后在網(wǎng)站公布了三種修改方案讓網(wǎng)民投票，最終確定了大部分老百姓滿意的運行線路。

　　在航頭鎮(zhèn)，由網(wǎng)絡民意推動的社會管理已經(jīng)涵蓋道路及交通安全設施、紅綠燈增加、小區(qū)物業(yè)管理、廣場照明燈、安置房建設、綠地規(guī)劃建設等方面。

　　航頭鎮(zhèn)政府網(wǎng)站建立之初，多注重政務公開，少聞百姓之聲，改版之前6年的總點擊率不到4萬人次。2010年，新版增加了政府與網(wǎng)民互動的社區(qū)論壇，網(wǎng)民紛紛慕名前來。今年初，航頭鎮(zhèn)政府網(wǎng)站第二次改版，大幅增加基層類信息及便民服務信息，網(wǎng)站瀏覽量再創(chuàng)新高，僅今年前7個月的訪問量已超前7年的總和。