近年來(lái)，宜昌市委、市政府高度重視電子政務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新建設(shè)模式，著力打造陽(yáng)光政府、效能政府、服務(wù)型政府，取得了明顯成效，為提升廣大市民的幸福生活指數(shù)、提升城市發(fā)展的軟實(shí)力發(fā)揮了重要作用。為了幫助廣大干部群眾進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)電子政務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)大服務(wù)功能，記者日前采訪了宜昌市電子政務(wù)辦公室，就有關(guān)電子政務(wù)的公共服務(wù)功能進(jìn)行了解讀。
市民找政府——不用跑路：上網(wǎng)站，發(fā)郵件，打電話，發(fā)短信，用電視，到社區(qū)
上什么網(wǎng)站？中國(guó)·宜昌門戶網(wǎng)站（www.yichang.gov.cn）是宜昌市人民政府對(duì)外的窗口，為廣大市民提供了信息公開(kāi)、在線辦事、互動(dòng)交流等多方面的服務(wù)。“政務(wù)公開(kāi)”頻道是市政府及其各部門政府信息公開(kāi)的第一平臺(tái)，共有66個(gè)單位和部門通過(guò)該平臺(tái)及時(shí)公開(kāi)政府信息，主動(dòng)公開(kāi)的政府信息主要有機(jī)構(gòu)職能、規(guī)章文件、規(guī)劃計(jì)劃、應(yīng)急信息、人事信息、機(jī)關(guān)建設(shè)信息、各類工作信息和各類辦事信息等，到目前已經(jīng)主動(dòng)公開(kāi)3萬(wàn)余條信息；同時(shí)市民還可以通過(guò)“依申請(qǐng)公開(kāi)”方式獲取其他非主動(dòng)公開(kāi)信息。“在線辦事”頻道梳理了近300項(xiàng)市民26類和企業(yè)24類需要找政府辦理的事項(xiàng)，每個(gè)事項(xiàng)包含了辦事規(guī)程、所辦事項(xiàng)狀態(tài)查詢，設(shè)置了咨詢和投訴，部分事項(xiàng)可以在線申請(qǐng)辦理。“互動(dòng)交流”頻道是政府聽(tīng)民聲、了民意、解民難的重要渠道，市民有訴求、有咨詢、有投訴都可以通過(guò)中國(guó)·宜昌門戶網(wǎng)站“互動(dòng)交流”頻道來(lái)注冊(cè)、提交、查詢；市直上線單位和部門有80多個(gè)，可以在線接受市民各類訴求、咨詢和投訴，到目前通過(guò)該頻道辦理市民各類來(lái)信超過(guò)10萬(wàn)件，部門回復(fù)率、辦結(jié)率超過(guò)80%,市民滿意率超過(guò)85%.
沒(méi)條件上網(wǎng)怎么辦？打電話12345或發(fā)短信。宜昌市公眾訴求平臺(tái)整合了“12345”市長(zhǎng)專線、市長(zhǎng)信箱、部門投訴熱線等多個(gè)投訴渠道進(jìn)行一體化辦理，市民再也不需要記那么多的投訴熱線了，只需要記住“12345有事找政府”,撥打市長(zhǎng)專線電話進(jìn)行投訴咨詢即可。也可以發(fā)送手機(jī)短信至15907200123反映問(wèn)題、尋求幫助。
過(guò)去看電視現(xiàn)在還可以用電視啦！中國(guó)·宜昌陽(yáng)光政務(wù)頻道已經(jīng)正式開(kāi)通，一種全新的雙向互動(dòng)城市信息綜合服務(wù)平臺(tái)將走進(jìn)市民生活。中國(guó)·宜昌陽(yáng)光政務(wù)電視版目前包括新聞中心、市民服務(wù)、信息公開(kāi)、在線訪談四大板塊，市民通過(guò)數(shù)字化有線電視終端足不出戶就可以瀏覽新聞、查詢中國(guó)·宜昌門戶網(wǎng)站上的政府信息，同時(shí)通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)這一雙向互動(dòng)平臺(tái)，市民可以進(jìn)行寬帶接入、電視支付、視頻點(diǎn)播等操作實(shí)現(xiàn)由看電視到用電視的轉(zhuǎn)變。
見(jiàn)不到人不放心怎么辦？到社區(qū)服務(wù)站或找網(wǎng)格管理員！宜昌市是全國(guó)社會(huì)管理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)城市，采用網(wǎng)格化、信息化、聯(lián)動(dòng)化管理模式，統(tǒng)籌推進(jìn)社會(huì)管理綜合試點(diǎn)。為了加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，在每個(gè)社區(qū)設(shè)立了綜合服務(wù)站，將每個(gè)社區(qū)劃分成若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格安排1名專職網(wǎng)格管理員，市民的訴求可以到社區(qū)服務(wù)站反映，也可以向網(wǎng)格管理員反映，由他們通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)把市民訴求提交到相關(guān)部門辦理，并負(fù)責(zé)告知其辦理情況。
人在旅途，沒(méi)有電腦和電視如何了解中國(guó)·宜昌門戶網(wǎng)站相關(guān)信息呢？沒(méi)關(guān)系，中國(guó)·宜昌陽(yáng)光政務(wù)手機(jī)版正在建設(shè)之中，即將推出，到時(shí)候在任何地方都能瀏覽中國(guó)·宜昌門戶網(wǎng)站相關(guān)信息。
已經(jīng)有很多市民享受到了網(wǎng)上政府的服務(wù)，聽(tīng)聽(tīng)他們的反映吧！
中國(guó)·宜昌門戶網(wǎng)站“政府信息公開(kāi)”和“互動(dòng)交流”頻道的推出得到了社會(huì)各界的熱切關(guān)注和一致認(rèn)可，互動(dòng)效果明顯提升，點(diǎn)擊率最高日頁(yè)面訪問(wèn)量達(dá)32000,日獨(dú)立IP突破6800,群眾來(lái)信和短信訴求始終保持在平均每天50封左右，最多的一天收到來(lái)信224封。瀏覽者除來(lái)自湖北、廣東、浙江等全國(guó)各地外，還有美國(guó)、加拿大、尼日利亞、越南等國(guó)家和地區(qū)。
手機(jī)尾號(hào)為“7955”的市民說(shuō)：“我很欣賞這種百姓與政府進(jìn)行溝通的方式，這將能為提高政府工作效率、構(gòu)建和諧社會(huì)有很大的裨益。”手機(jī)尾號(hào)為“9211”的市民說(shuō)：“政府建立短信平臺(tái)很有必要，可以了解民眾疾苦，傾聽(tīng)民眾呼聲，知道民眾所思所想所盼，望能把辦理結(jié)果回復(fù)到手機(jī)上就更好了。我曾反映公交車拒載殘疾軍人乘車的問(wèn)題已解決，現(xiàn)在憑優(yōu)待卡刷卡乘車很方便，感謝您們辦事速度和辦事效果。”
網(wǎng)上、電視上有些什么樣的服務(wù)？怎么操作？
網(wǎng)上、電視上的內(nèi)容非常豐富，可以查詢到政府及各部門應(yīng)該公開(kāi)的所有信息，可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行咨詢、投訴。
咨詢投訴：如果市民需要在網(wǎng)上投訴、咨詢有關(guān)問(wèn)題，操作流程非常簡(jiǎn)單。首先，市民需要登錄中國(guó)·宜昌門戶網(wǎng)站（www.yichang.gov.cn）（如圖一），點(diǎn)擊進(jìn)入“互動(dòng)交流”欄目（如圖二）即可在線通過(guò)咨詢、投訴、舉報(bào)三種途徑，選擇需要答復(fù)的單位，編輯提交自己的相關(guān)訴求（如圖三）。訴求信息經(jīng)欄目管理員轉(zhuǎn)送到對(duì)應(yīng)的辦理部門，該部門接到該訴求后，經(jīng)過(guò)調(diào)查，將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。市民還可根據(jù)部門辦理回復(fù)情況提出疑問(wèn)，評(píng)選滿意程度。
圖一 中國(guó)·宜昌門戶網(wǎng)站首頁(yè)（部分）
圖二 互動(dòng)交流欄目首頁(yè)（部分）
圖三 互動(dòng)平臺(tái)提交表單頁(yè)面
