外交部官方微博
北京公安微博
8月25日，杭州，首屆“政務(wù)微博與社會(huì)管理創(chuàng)新高峰論壇”。
河南省新鄭市副市長(zhǎng)劉五一坐在會(huì)場(chǎng)一角，一邊聽著臺(tái)上“突發(fā)事件如何用好微博”的討論，一邊用iPhone手機(jī)點(diǎn)評(píng)著嘉賓的發(fā)言：“早講話，會(huì)講話，講實(shí)話。”這條微博數(shù)秒鐘后出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)的大屏幕上，并迅速為場(chǎng)內(nèi)和場(chǎng)外的人轉(zhuǎn)發(fā)、討論，成為“微政務(wù)論壇”話題傳播鏈的一部分。這位現(xiàn)年50歲的副市長(zhǎng)在微博上擁有66000多名“聽眾”。
像劉五一這樣對(duì)微博飽有熱情的官員，如今不罕見(jiàn)。通過(guò)開設(shè)微博與公眾進(jìn)行互動(dòng)，已成為中國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和官員的一種風(fēng)尚。
“微風(fēng)潮”悄然來(lái)襲
這股風(fēng)潮，據(jù)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室分析，從2011年初以來(lái)呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。截至今年8月1日，僅騰訊微博中就有萬(wàn)余個(gè)黨政機(jī)構(gòu)和官員微博賬戶，其中副廳級(jí)以上級(jí)別官員266人，涵蓋各部門和地區(qū)。
作為引領(lǐng)者之一，廣東省公安廳自去年8月率先開通微博，一年時(shí)間共發(fā)微博3597條，平均每天近10條，如今“聽眾”數(shù)量超過(guò)420萬(wàn)，影響力高居政務(wù)微博前列，極大地推動(dòng)了警務(wù)工作、改善了警民關(guān)系。
“這些高人氣的政務(wù)微博，或以親民、務(wù)實(shí)的姿態(tài)與群眾侃侃而談，或以生活化、職能化的姿態(tài)為群眾提供服務(wù)，在網(wǎng)民中塑造出一個(gè)個(gè)鮮活且具服務(wù)精神的政府機(jī)構(gòu)和公務(wù)人員形象。”有專家如是評(píng)論。
“微力量”創(chuàng)新管理
微博上，出生于1955年的浙江省委常委、組織部長(zhǎng)蔡奇被網(wǎng)友稱為“蔡叔”，而他則常常以“同學(xué)們”親切回應(yīng)。
“政務(wù)微博和傳統(tǒng)網(wǎng)站有很大的區(qū)別，就在于我們要走近民眾，改變我們的學(xué)風(fēng)、網(wǎng)風(fēng)甚至政風(fēng)。從這個(gè)意義上講，政務(wù)微博實(shí)際上是促進(jìn)了政府行為的變革。”蔡奇說(shuō)。在他的身體力行下，浙江省組織系統(tǒng)90%的干部已有個(gè)人微博。
在不少地方的實(shí)踐中，政務(wù)微博顯示出不可小覷的力量。今年3月日本地震后引起的“搶鹽潮”中，一名網(wǎng)友在微博上對(duì)蔡奇說(shuō)：“蔡部長(zhǎng)，現(xiàn)在全省在哄搶食鹽，請(qǐng)省領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。”蔡奇回復(fù)：“請(qǐng)繼偉省長(zhǎng)關(guān)注。”很快，浙江省副省長(zhǎng)鄭繼偉在微博上說(shuō)：“已部署。”并告訴網(wǎng)友：“鹽會(huì)有的，請(qǐng)參閱浙江在線。”
國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)專家委員會(huì)副主任汪玉凱認(rèn)為，政務(wù)微博正有力推動(dòng)著我國(guó)政府治理模式的轉(zhuǎn)變。近日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》。“這正為政務(wù)微博提供了用武之地。”汪玉凱說(shuō)。
“微政務(wù)”任重道遠(yuǎn)
雖然“政務(wù)微博”的發(fā)展正如火如荼，但并不意味著“微政務(wù)”未來(lái)一片坦途。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的研究報(bào)告表明，真正通過(guò)微博平臺(tái)進(jìn)行政務(wù)溝通的習(xí)慣尚未形成，政務(wù)微博的關(guān)注度及影響力也有待提高。統(tǒng)計(jì)顯示，在政務(wù)機(jī)構(gòu)微博中，微博信息發(fā)布數(shù)在100條以下的情況占60%，而發(fā)布數(shù)量在500條以上的只占8%。
一方面，開微博總要面對(duì)一些過(guò)激、虛假言論，這樣的壓力令一些基層官員卻步。另一方面，部分官員及研究者對(duì)政務(wù)微博的可控性、實(shí)用性也心存疑慮。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員單光鼐呼吁：“對(duì)其社會(huì)作用還要觀察，不能估計(jì)過(guò)高，要作相對(duì)準(zhǔn)確和客觀的評(píng)價(jià)。”
汪玉凱建議，對(duì)于政務(wù)微博賬號(hào)的維護(hù)和管理，應(yīng)當(dāng)建立起相應(yīng)的工作流程與工作機(jī)制。
人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室秘書長(zhǎng)祝華新表示，如果能通過(guò)政務(wù)微博，理順民眾的利益表達(dá)、訴求的機(jī)制，理順了解決社會(huì)矛盾的通道，可能意義更大。
