開(kāi)通僅6個(gè)月時(shí)間，就吸引了235萬(wàn)粉絲，在人民網(wǎng)輿情觀察室25日發(fā)布的“全國(guó)十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博排行榜”中排名第九，在全國(guó)省級(jí)公安機(jī)關(guān)微博中排名第三，成為江蘇黨政機(jī)關(guān)唯一入圍的政務(wù)微博。這，就是江蘇省公安廳官方微博“平安江蘇”。記者昨天來(lái)到省公安廳，探訪(fǎng)到“平安江蘇”微博許多鮮為人知的幕后故事。
“這次獲獎(jiǎng)太意外了！”面對(duì)采訪(fǎng)，“平安江蘇”微博女博主告訴記者，她事先并不知道這個(gè)評(píng)比，派了兩名年輕同事去杭州參加中國(guó)首屆政務(wù)微博高峰論壇，“本來(lái)去學(xué)習(xí)人家怎么開(kāi)微博的，沒(méi)想到在會(huì)上就獲了獎(jiǎng)。”
開(kāi)通官方微博的初衷是什么？省公安廳指揮中心主任程建東認(rèn)為，時(shí)代發(fā)展到今天，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情格局發(fā)生了較大變化，微博已經(jīng)成為最重要的輿論場(chǎng)之一，也成為政府與民眾溝通交流的一種新興渠道。“這引起江蘇公安機(jī)關(guān)的高度關(guān)注，廳領(lǐng)導(dǎo)決定充分利用微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和網(wǎng)友互動(dòng)交流，并將其作為推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。”
“平安江蘇”微博發(fā)布的內(nèi)容，概括起來(lái)主要有五大類(lèi)。博主邊打開(kāi)電腦演示邊介紹，一是公安主題新聞，二是各類(lèi)治安預(yù)警和道路交通、消防等安全防范提示，三是對(duì)網(wǎng)民的提問(wèn)進(jìn)行互動(dòng)交流，四是公安部門(mén)制定出臺(tái)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾的新舉措，五是重大案(事)件立案及偵破進(jìn)展情況等熱點(diǎn)問(wèn)題。
各類(lèi)安全防范提示受到廣大網(wǎng)友歡迎。“新假幣出現(xiàn)、高考來(lái)臨如何防止詐騙、夏季不要開(kāi)窗睡覺(jué)，等等，我們都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)出‘警方提醒’。”博主說(shuō)。
記者在“平安江蘇”微博上看到，8月14日，一17歲女孩在轎車(chē)內(nèi)休息卻中暑休克身亡，微博及時(shí)發(fā)出提醒：“天氣炎熱，請(qǐng)勿將孩子留在車(chē)內(nèi)，以免發(fā)生中暑和其他危險(xiǎn)。”近期是學(xué)生返校和新生入學(xué)高峰，8月23日10點(diǎn)49分的微博又對(duì)乘車(chē)時(shí)的注意事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)提醒。
什么時(shí)候網(wǎng)民互動(dòng)最多？博主印象最深的，一是今年春節(jié)過(guò)后網(wǎng)上興起“微博打拐”，那時(shí)網(wǎng)民提供了大量的線(xiàn)索。“有的線(xiàn)索比較詳細(xì)，有的就很不清楚，我們經(jīng)常要問(wèn)：孩子附近有什么標(biāo)志物？靠近哪根電線(xiàn)桿？這些線(xiàn)索我們都及時(shí)轉(zhuǎn)給了有關(guān)部門(mén)或者外省公安機(jī)關(guān)。”
還有，就是今年開(kāi)始的涉車(chē)犯罪整治，許多網(wǎng)友對(duì)非機(jī)動(dòng)車(chē)上牌政策不理解，“我們本來(lái)想把網(wǎng)友提出的問(wèn)題‘推’給相關(guān)部門(mén)解答。”博主坦言，“后來(lái)一想，我們來(lái)解答，豈不是更方便網(wǎng)友。于是，我們就找來(lái)相關(guān)文件，認(rèn)真研究之后一一進(jìn)行了答復(fù)。”
對(duì)于網(wǎng)民提出的所有問(wèn)題，能夠回答的“平安江蘇”微博都盡力回答，從不推諉。“而且，答復(fù)要及時(shí)。這需要平時(shí)積累。為了準(zhǔn)確，有時(shí)還要查閱文件規(guī)定，咨詢(xún)同行。為不耽誤時(shí)間，晚上加班成了常事。”博主說(shuō)。
記者獲悉，“全國(guó)十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博”排名時(shí)，主要依據(jù)的是微博活躍度、傳播力、引導(dǎo)力及親和力四個(gè)指標(biāo)?；钴S度和親和力排第7，傳播力第9，引導(dǎo)力第10，這是“平安江蘇”的各項(xiàng)指標(biāo)排名，借助這些指標(biāo)，“平安江蘇”的總排名位列第9。
半年來(lái)，“平安江蘇”微博共發(fā)布信息、圖片3000條，回復(fù)博友提問(wèn)則無(wú)以計(jì)數(shù)，“多的時(shí)候一天100多條，少的也有二三十條”。截至8月26日下午，在新浪網(wǎng)擁有粉絲106萬(wàn)人，騰訊網(wǎng)擁有129萬(wàn)人。
令外省同行都感到驚訝的是，完成了那么多的工作量，“平安江蘇”微博的幕后工作人員，加上女博主才3個(gè)人。目前，全省13個(gè)省轄市公安機(jī)關(guān)以及大批基層派出所和民警個(gè)人也都開(kāi)通了微博。其中最多的是南通警方，已開(kāi)通225個(gè)官方微博。
多層級(jí)的微博系統(tǒng)，使得江蘇公安機(jī)關(guān)全方位構(gòu)建起與群眾溝通的橋梁。“我們同時(shí)也在思考和探究，老百姓更喜歡什么樣的政務(wù)微博？轉(zhuǎn)型期的中國(guó)需要怎樣的微博政民互動(dòng)模式？”程建東說(shuō)。
