忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千戶(hù)萬(wàn)戶(hù)微博開(kāi)，誰(shuí)也無(wú)法忽視微博正在深刻改變著中國(guó)的輿論生態(tài)。作為國(guó)內(nèi)最早從事互聯(lián)網(wǎng)和新媒體研究的人士之一，北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授胡泳一直是中國(guó)微博成長(zhǎng)的親歷者、觀察者、批評(píng)者，他針對(duì)政府微博提出的三原則被人無(wú)數(shù)次引用，對(duì)官員微博熱也有獨(dú)到的看法。面對(duì)潮水勢(shì)不可擋的微博擴(kuò)散，胡泳副教授冷靜地表示不宜過(guò)于高估微博對(duì)中國(guó)社會(huì)的推動(dòng)力。
《檢察風(fēng)云》：您最開(kāi)始關(guān)注廣東省公安微博群的時(shí)候提出了著名的“政府微博三原則”：直面評(píng)論、請(qǐng)講人話、結(jié)果為上。請(qǐng)談?wù)勅绾卫斫膺@個(gè)三原則。
胡泳：原則之一是，直面評(píng)論。
網(wǎng)絡(luò)從來(lái)都是“眾言堂”而不是一言堂。Web2.0年代，評(píng)論是網(wǎng)絡(luò)的主要特色之一。在Web1.0年代，網(wǎng)易就因?yàn)閳?jiān)持“無(wú)評(píng)論不新聞”，而開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)新聞的新天地；今天，在每個(gè)人都有一部麥克風(fēng)的情況下，新浪微博順勢(shì)而為，在類(lèi)Twitter服務(wù)中增添了極具中國(guó)特色的評(píng)論功能，成為網(wǎng)絡(luò)公共領(lǐng)域的重要組成部分。可以說(shuō)，所有的Web2.0網(wǎng)站都在想盡一切辦法吸引用戶(hù)閱讀并發(fā)表評(píng)論，而敢于在微博上亮相的廣東公安，如果企圖限制、刪除或者關(guān)閉博友的評(píng)論，不僅將無(wú)法達(dá)致預(yù)期的溝通效果，而且會(huì)給自己的形象帶來(lái)極大損害。因?yàn)橐暰W(wǎng)民的評(píng)論如猛虎，容易讓人產(chǎn)生對(duì)公安微博真誠(chéng)交流的意愿的懷疑，也傾向于給人造成政府總是害怕民眾說(shuō)真話的刻板印象，誠(chéng)可謂有百害而無(wú)一利。在網(wǎng)上，無(wú)聊的漫罵和攻擊一定難以避免，但可以相信，絕大多數(shù)網(wǎng)民是會(huì)對(duì)自己的所言所行負(fù)責(zé)的。既然上網(wǎng)就是為了傾聽(tīng)民意，政府微博又有什么好怕的呢？
原則之二是，請(qǐng)講人話。
微博作為新時(shí)代的交流工具，自然而人性的交談是其常態(tài)。所有的微博用戶(hù)都需要用人的聲音發(fā)出誠(chéng)實(shí)的談話，而這種聲音可以穿越那種被過(guò)濾的、經(jīng)包裝的組織腔調(diào)。網(wǎng)友們久經(jīng)歷練，對(duì)于官腔官調(diào)一聽(tīng)便會(huì)拒于千里之外，而對(duì)人的聲音則會(huì)趨之若鶩。如果說(shuō)原則之一涉及的是心態(tài)，原則之二強(qiáng)調(diào)的則是語(yǔ)態(tài)。從語(yǔ)態(tài)上來(lái)說(shuō)，中國(guó)是個(gè)官話大國(guó)，有關(guān)部門(mén)，因?yàn)殚L(zhǎng)期說(shuō)假話，真話說(shuō)出來(lái)也像假話；因?yàn)殚L(zhǎng)期說(shuō)鬼話，早已不會(huì)說(shuō)人話；常?？雌饋?lái)是自己在講話，其實(shí)說(shuō)的卻不是自己的話，凡此等等，造成官與民話語(yǔ)系統(tǒng)的隔離，連彼此交流都無(wú)法進(jìn)行。政府微博既然鼓足了勇氣和網(wǎng)民對(duì)話，就要做到用人聲說(shuō)話。有關(guān)報(bào)道說(shuō)，廣東省公安廳正在訓(xùn)練微博值班民警“說(shuō)話有街坊味”，而這所謂的“街坊味”，就相當(dāng)于和別人面對(duì)面交流，這對(duì)打慣了官腔的官員來(lái)說(shuō)，是個(gè)巨大的考驗(yàn)。然而，在犯下錯(cuò)誤、公眾與自己意見(jiàn)不一致的時(shí)候，政府若還能夠保持大膽、坦率和誠(chéng)實(shí)的交談，是個(gè)更大的考驗(yàn)。當(dāng)官方人士口操冷淡、枯燥而又傲慢的官話甚至是謊言時(shí)，實(shí)際上是在政府和網(wǎng)民之間高筑厚墻，將網(wǎng)民攔在墻外。如果政府無(wú)視網(wǎng)上交流方式，不懂網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，將會(huì)喪失改善官民關(guān)系的重大機(jī)遇。
原則之三是，結(jié)果為上。
我曾注意到，“平安肇慶”微博上對(duì)自己的介紹是“廣東省肇慶市公安局網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”，既然說(shuō)到“問(wèn)政”，我們就要來(lái)問(wèn)一下：是否可以問(wèn)出結(jié)果？如果不能出結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)極有可能會(huì)淪為官員走秀的“T型臺(tái)”。很多人一說(shuō)到問(wèn)政，以為官員傾聽(tīng)民聲就足夠了，所以過(guò)去網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政主要集中在“聽(tīng)證”階段，如網(wǎng)絡(luò)郵箱、網(wǎng)上信訪、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等，而且極易產(chǎn)生人走政息現(xiàn)象——網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政難以超越黨政領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人活動(dòng)，形成有專(zhuān)人、行專(zhuān)責(zé)的制度安排。其實(shí)，既然政府是納稅人的政府，政府了解社情民意乃是天經(jīng)地義的事情，因此政府利用網(wǎng)絡(luò)獲取民意是不應(yīng)該褒獎(jiǎng)的，只有真正解決了實(shí)際的問(wèn)題，才應(yīng)該得到褒獎(jiǎng)。
《檢察風(fēng)云》：您如何看待當(dāng)下流行的官員微博熱？
胡泳：對(duì)于官員使用網(wǎng)絡(luò)，必須上升到國(guó)家政治文明的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，必須超越地方政治的“問(wèn)計(jì)求策”。實(shí)際上，這樣看待“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的人尚屬少數(shù)，絕大多數(shù)的官員，還是把它看作一種獲取信息的新渠道，和實(shí)施社會(huì)監(jiān)督的新手段。例如，2010年全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)前，《人民日?qǐng)?bào)》曾就“人大代表看新興媒體”的問(wèn)題，采訪了97名人大代表，他們表示他們使用網(wǎng)絡(luò)的重要原因有兩條，一是“通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集民情民意，開(kāi)展調(diào)研”，二是“充分利用電子郵件、博客、微博等新媒體，加強(qiáng)與人民群眾的溝通、互動(dòng)”。而《人民日?qǐng)?bào)》則稱(chēng)，“以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體，開(kāi)通了一個(gè)24小時(shí)的民意通道”。
