2010年9月，包括資陽(yáng)市、樂(lè)至縣、良安鎮(zhèn)在內(nèi)的市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)電子政務(wù)大廳試點(diǎn)率先投入使用。經(jīng)過(guò)一年的摸索，資陽(yáng)市的電子政務(wù)大廳逐漸走出知曉度、使用率低的困境，以更加健全的功能、更加便捷的服務(wù)、不斷增加網(wǎng)上辦案率和群眾滿意率跨入全省領(lǐng)先行列，引領(lǐng)市政府服務(wù)逐步走向智能化。

　　網(wǎng)絡(luò)申報(bào)方便辦事群眾

　　王俊莉是電子政務(wù)大廳智能化服務(wù)的受益者之一。今年7月，原籍重慶的她來(lái)到安岳某醫(yī)院就職，在辦理相關(guān)手續(xù)之前，她利用電子政務(wù)大廳進(jìn)行了網(wǎng)上申報(bào)，隨即被工作人員電話告知需先到重慶辦理相關(guān)資格認(rèn)證，這讓原本打算到市里辦理手續(xù)的王俊莉少跑了一趟“冤枉路”。

　　而同樣是外地醫(yī)生的趙立君則比王俊莉還要幸運(yùn)，通過(guò)電子政務(wù)大廳，趙立君按照指示和范例上傳了齊全的資料。通過(guò)這些資料，工作人員在其原籍遼寧省相關(guān)網(wǎng)站上找到了他的資格認(rèn)證信息，免去了他回遼寧辦理的麻煩。

　　據(jù)我市電子服務(wù)大廳工作人員介紹，通過(guò)電子政務(wù)大廳，辦事群眾至少可以省去兩次跑路的麻煩。“一是拿表格，一是因錯(cuò)誤而導(dǎo)致的重復(fù)往來(lái)。”通過(guò)電子政務(wù)大廳，群眾可以下載相關(guān)表格，按照范例填寫，對(duì)要辦理的案件在網(wǎng)上進(jìn)行申請(qǐng)，并上傳相關(guān)資料。窗口人員會(huì)對(duì)其上傳的資料進(jìn)行預(yù)審，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話告知預(yù)審意見(jiàn)，“這就確保了群眾帶過(guò)來(lái)的資料準(zhǔn)確無(wú)誤，基本保證了群眾辦事一次性成功，為其大大節(jié)省了時(shí)間和精力。”

　　智能辦事從陌生到熟知

　　打開(kāi)“資陽(yáng)市電子政務(wù)大廳”的網(wǎng)頁(yè)，包括城管局、發(fā)改委、國(guó)土局、衛(wèi)生局等各個(gè)政府部門的鏈接躍然眼前。注冊(cè)后，群眾可以根據(jù)自己要辦的事項(xiàng)，選擇相關(guān)的部門，按照辦事指南，進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)、咨詢、投訴等各項(xiàng)工作。如果所辦事件屬于承諾件，群眾還可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行辦件進(jìn)展查詢，隨時(shí)了解自己所辦事件的進(jìn)展情況。

　　然而，盡管功能如此齊全，辦件如此方便，我市電子政務(wù)大廳在啟動(dòng)之初仍然面臨著使用率低的尷尬境地。由于知曉度低，群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度參差不齊，從去年9月投入使用一直到今年5月，我市電子政務(wù)大廳的使用率都不高，平均一月不過(guò)10余件。

　　為此，今年5月，市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示，要加強(qiáng)宣傳，把電子政務(wù)大廳切實(shí)完善和利用起來(lái)。在那之后，我市加強(qiáng)了對(duì)窗口人員使用和宣傳電子政務(wù)相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，啟動(dòng)了網(wǎng)上申請(qǐng)有獎(jiǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，對(duì)通過(guò)資陽(yáng)電子政務(wù)大廳成功辦理審批的前100名辦事群眾進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，通過(guò)上門宣傳指導(dǎo)和《陽(yáng)光政務(wù)》熱線交流等形式，不斷擴(kuò)大電子政務(wù)大廳的知曉度，提高其在辦事群眾中的影響力。

　　在這多重舉措的推進(jìn)下，近兩個(gè)月來(lái)，我市電子政務(wù)大廳的知曉率和使用率大大提升。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年7月1日至8月31日，資陽(yáng)市電子政務(wù)大廳網(wǎng)上申請(qǐng)案件共達(dá)378件，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)334件，平均實(shí)際預(yù)審時(shí)間1天，群眾滿意率100%。其中8月份網(wǎng)上申請(qǐng)為320件，網(wǎng)上辦件呈現(xiàn)逐月遞增趨勢(shì)。

　　繼續(xù)完善讓電子政務(wù)惠及更多群眾

　　華西集團(tuán)的一次投資項(xiàng)目立項(xiàng)備案是資陽(yáng)市電子政務(wù)大廳的“開(kāi)張生意”，作為第一個(gè)主動(dòng)通過(guò)資陽(yáng)市電子政務(wù)大廳申報(bào)的辦事者，短短兩天就辦理成功的經(jīng)辦人何勇對(duì)電子政務(wù)贊不絕口：“如果沒(méi)有電子政務(wù)大廳，我可能會(huì)因?yàn)檫@些復(fù)雜的資料來(lái)來(lái)回回跑好幾趟。”

　　為了讓更多的辦事群眾享受到這樣的智能化服務(wù)，電子政府大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)辦事群眾的培訓(xùn)，“我們已經(jīng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)、考試機(jī)構(gòu)、從業(yè)資格證經(jīng)辦人員和其他代辦人員等辦件頻率較高的群眾進(jìn)行了多次培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們通過(guò)電子政務(wù)大廳完成申報(bào)。”

　　隨著群眾網(wǎng)上申報(bào)意識(shí)的上升，窗口工作人員可以根據(jù)群眾的網(wǎng)上申報(bào)預(yù)先準(zhǔn)備前期資料，大大減少了群眾的等待時(shí)間，得益于此，許多需要群眾長(zhǎng)時(shí)間等待的承諾件有了向“立等可取”的即辦件轉(zhuǎn)變的可能，這也正是我市電子政務(wù)大廳的下一個(gè)努力方向之一，“我們想利用電子政務(wù)的便捷，將更多的承諾件轉(zhuǎn)變?yōu)榧崔k件，打造政府服務(wù)的‘資陽(yáng)速度’”。

　　到8月31日前，我市其他縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心已全部做好開(kāi)通運(yùn)行電子政務(wù)大廳的準(zhǔn)備工作。隨著電子政務(wù)大廳的開(kāi)通，辦事群眾可以通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行在線咨詢，查詢辦事指南，下載格式文本，辦理相關(guān)手續(xù)。部分行政審批事項(xiàng)可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)審、受理，這在真正意義上實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)辦理，我市的政府服務(wù)正在走向智能化。