9月14日早上，信州區(qū)熱線辦公室。一上班，彭嬌就坐到桌旁，熟練地打開電腦，依次點開中國信州網(wǎng)、信州區(qū)網(wǎng)上行政辦公系統(tǒng)、江西省和諧信訪辦公平臺、信州區(qū)熱線辦注冊的郵箱，查看有無群眾來信，及省交辦件或有關(guān)單位對交辦事項的答復(fù)函。這是她和另一個同事胡真每天必做的工作。

　　針對群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映訴求逐漸增多的新形勢，信州區(qū)開展了以“網(wǎng)上察民情、網(wǎng)下解民憂”為主要內(nèi)容的社會管理體制創(chuàng)新，整合了原有的中國信州網(wǎng)政民互動、市長熱線、區(qū)長熱線和區(qū)長手機的相關(guān)功能，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)問政綜合信息平臺，由專人值班，為群眾提供24小時的意見受理渠道。

　　打開區(qū)長信箱，彭嬌收到了當(dāng)天的第一封郵件：“這是一封咨詢件，問的是夫妻雙方是獨生子女的，可否生二胎？手續(xù)如何辦？這要轉(zhuǎn)往計生委要求答復(fù)。”從網(wǎng)絡(luò)后臺調(diào)出區(qū)長熱線辦交辦函填寫后，彭嬌把交辦函轉(zhuǎn)發(fā)區(qū)計生委的聯(lián)系人。

　　彭嬌告訴記者，網(wǎng)絡(luò)問政綜合信息平臺的主要工作程序就是信息中轉(zhuǎn)站，以“問政問需問責(zé)”為主要內(nèi)容，以“解惑解困解難”為主要目的，在網(wǎng)上開通“民意直通車”，讓市民暢通地表達訴求，或提出建議。區(qū)里還建立了相應(yīng)的“閱網(wǎng)”機制，派專人每天關(guān)注市委民生通道、社區(qū)QQ群以及上饒電視臺相關(guān)欄目中涉及信州區(qū)的問題進行整理、建檔入冊，并及時轉(zhuǎn)接交辦。

　　“七沙公路的重修加寬工程已進入實施階段，現(xiàn)路基部分基本完成，尚有三分之二護坡及灌溉渠道重建未完成……”“信州區(qū)商務(wù)局已派人對白鷗園大門口占用消防通道經(jīng)營一事進行了集中整治，全力制止市場出店占道經(jīng)營、隨意擺攤設(shè)點等行為……”快速有效回復(fù)，是網(wǎng)絡(luò)問政強大生命力之所在。“效果不錯，我們每天都能收到群眾來信，多的一天有七八封，主要集中在人保、交通、建設(shè)、環(huán)保、城管、公安等幾個熱點部門。”

　　為了增強網(wǎng)絡(luò)互動，結(jié)合區(qū)委、區(qū)政府重點工作，信州區(qū)搭建了“信州在線”、“書記微博”等互動平臺，每月各安排一名區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和一名區(qū)直職能部門負責(zé)人在上線“觸網(wǎng)”。今年，針對許多市民特別是鎮(zhèn)區(qū)群眾不知道有這個平臺、對這個平臺的定位與功能不太清晰的問題，信州區(qū)依托組織部基層結(jié)對幫扶，建立領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)對制度。目前，全區(qū)已建立領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)結(jié)對點250余個，收集處理各類社情民意2200余件，解決居民用水、矛盾糾紛、修路等實際問題1800件。

　　登錄網(wǎng)絡(luò)問政綜合信息平臺，會發(fā)現(xiàn)并不是所有的來信都是反映問題或提出建議。網(wǎng)民“平凡人”對西市街道辦事處及時解決其反映的桂家巷4號垃圾無人清運垃圾一事發(fā)帖稱：“天氣這么炎熱，感謝辦事處這么快解決了一大難題，謝謝了。”彭嬌說，這是對她們工作最好的肯定。