“互聯(lián)網(wǎng)上一道亮麗風(fēng)景”“學(xué)習(xí)公安好榜樣”……一直以來，公安微博以其起步早影響大、語(yǔ)言風(fēng)格親民、解決問題快速等特點(diǎn)贏得廣泛好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“粉絲”數(shù)排名前20位的政府部門微博中，公安政務(wù)微博有15個(gè)；有網(wǎng)站評(píng)出的全國(guó)十大政務(wù)微博中，7個(gè)是公安政務(wù)微博。
為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范公安微博建設(shè)管理，9月25日至26日，公安部首次召開專題研討會(huì)，提出著力構(gòu)建具有鮮明特色的公安微博群。
公安微博全國(guó)超4000個(gè)
擁有數(shù)千萬(wàn)“粉絲”，領(lǐng)跑政務(wù)微博風(fēng)潮
26日上午9時(shí)，“公安微博：實(shí)踐與前景”研討會(huì)正在北京舉行。“幾天前，有一名逃犯就是通過微博主動(dòng)向廣東省公安機(jī)關(guān)投案自首的。”會(huì)上，一位發(fā)言者開場(chǎng)引用最近發(fā)生的事例，講起了公安微博在服務(wù)群眾、打擊犯罪中發(fā)揮的積極作用。
2010年2月，廣東肇慶、佛山市公安局率先開通公安微博。借助公安工作信息化、社會(huì)管理創(chuàng)新和構(gòu)建和諧警民關(guān)系的“東風(fēng)”，公安微博得到蓬勃發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)公安機(jī)關(guān)開設(shè)的政務(wù)微博已經(jīng)超過4000個(gè)，經(jīng)過認(rèn)證的民警個(gè)人工作微博有近5000個(gè)，全國(guó)公安微博擁有數(shù)千萬(wàn)的“粉絲”。特別是今年以來，公安部開通了“打四黑除四害”、“中國(guó)維和警察”、“全國(guó)打黑辦”等官方微博。
“公安微博具有‘一早三大’的特點(diǎn)。”研討會(huì)上，北京網(wǎng)絡(luò)媒體協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)閔大洪如是評(píng)價(jià)公安微博：起步早，2009年8月新浪微博內(nèi)測(cè)版推出，4個(gè)月后，第一個(gè)公安微博“平安肇慶”就與公眾見面；規(guī)模大，上起公安部，下到派出所，有公安機(jī)關(guān)的，也有公安民警的；影響大，發(fā)帖信息多，有效“粉絲”多，被“粉絲”轉(zhuǎn)發(fā)信息多；作用大，為群眾提供資訊服務(wù)、發(fā)動(dòng)群眾提供破案線索、及時(shí)澄清謠言等等。
“獨(dú)樹一幟，風(fēng)格多樣。”與會(huì)人員給予公安微博極大肯定，目前全國(guó)公安微博形成了以地市級(jí)公安政務(wù)微博為主并整合為微博群的“廣東模式”，以省級(jí)公安政務(wù)微博建設(shè)為主的“北京模式”，以基層派出所和公安民警個(gè)人工作微博為主的“廈門模式”。
缺乏全國(guó)范圍管理使用規(guī)劃
應(yīng)改變各自為政、內(nèi)容“供給不足”等弊病
公安微博使警民溝通變得更加暢通有效，使回應(yīng)社會(huì)關(guān)切變得更加及時(shí)主動(dòng)，使服務(wù)群眾變得更加便捷高效。
不容忽視的是，在公安微博建設(shè)成績(jī)得到充分肯定的同時(shí)，一些地方公安機(jī)關(guān)也談到了目前公安微博建設(shè)和管理中存在亟待解決的問題：
在公安微博建設(shè)上，有的地方審核把關(guān)不嚴(yán)、入門標(biāo)準(zhǔn)不一，致使有些微博雖然開通卻沒人“打理”，徒有其名。個(gè)別地方甚至出現(xiàn)冒用公安機(jī)關(guān)、公安民警名義開設(shè)虛假公安微博的情況，嚴(yán)重影響公安機(jī)關(guān)的公信力。
在公安微博管理上，有的微博對(duì)群眾訴求回應(yīng)不及時(shí)；有的微博在“粉絲”互動(dòng)時(shí)，用語(yǔ)生硬、“八股”文風(fēng)重，遭到“粉絲”反感；有的轉(zhuǎn)發(fā)多、原創(chuàng)少，導(dǎo)致“粉絲”不感興趣；有的過度調(diào)侃娛樂，說一些與其身份極不相稱的話，影響公安機(jī)關(guān)的形象。
在公安微博使用上，一些地方的工作人員不熟悉微博使用技術(shù)技巧，有的公安機(jī)關(guān)不善于把握微博特點(diǎn)，引導(dǎo)輿論的作用沒有得到充分發(fā)揮。
針對(duì)同一件事，甲地公安微博說是這樣的，而隨后乙地公安微博說是那樣的。這種說法不一的現(xiàn)象，雖是個(gè)別，但負(fù)面影響極大：不但讓公眾看不到真相，也讓公安微博失去權(quán)威性和信任感。據(jù)觀察，從總體上看，各級(jí)公安微博發(fā)展尚處于“各人自掃門前雪”、各自為政的階段，缺乏全國(guó)范圍的管理和使用規(guī)劃。
“微博是新生事物，公安微博在探索中存在一些問題也在情理之中。”一些與會(huì)專家學(xué)者還建議重視微博內(nèi)容“供給不足”問題，“一天更新一兩條微博的速度，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公眾的信息需求”。
將建公安微博報(bào)備監(jiān)管制度
用快速、準(zhǔn)確、權(quán)威、透明的信息及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切
“積極構(gòu)建以省級(jí)公安政務(wù)微博為龍頭、以地市公安政務(wù)微博為主干、省市縣三級(jí)公安政務(wù)微博優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，政務(wù)微博與民警個(gè)人工作微博相互補(bǔ)充，具有鮮明公安工作特色的微博群。”研討會(huì)上，公安部副部長(zhǎng)黃明如是表示。
與此同時(shí)，公安部要求各級(jí)公安機(jī)關(guān)充分認(rèn)識(shí)公安微博的重要性，把公安微博建設(shè)為集四大功能于一體的新平臺(tái)：警務(wù)公開，進(jìn)一步擴(kuò)大公開范圍，提高公開時(shí)效，方便群眾咨詢，接受群眾監(jiān)督；服務(wù)群眾，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平，為人民群眾提供更加快速、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；化解矛盾，進(jìn)一步加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)溝通，以平等、包容的心態(tài)對(duì)待批評(píng)，以客觀、公正的態(tài)度解疑釋惑，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神解決群眾切身利益問題；輿論引導(dǎo)，進(jìn)一步關(guān)注民生、關(guān)注網(wǎng)上熱點(diǎn)話題，用準(zhǔn)確、權(quán)威、透明的信息及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，澄清事實(shí)，消除誤解。
“公開為先、服務(wù)為本，是公安微博的價(jià)值所在；尊重群眾、順應(yīng)民意，是公安微博的生命所在。”黃明表示，公安微博前景廣闊、大有可為，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、不斷提高質(zhì)量。
另?yè)?jù)了解，研討會(huì)后，公安部將在吸收各地公安機(jī)關(guān)和專家學(xué)者意見和建議的基礎(chǔ)上，研究起草關(guān)于加強(qiáng)公安微博建設(shè)管理工作的相關(guān)文件，從而建立健全公安微博報(bào)備認(rèn)證監(jiān)管、聯(lián)動(dòng)協(xié)作、考核評(píng)估等一系列工作制度，實(shí)現(xiàn)公安微博運(yùn)行常態(tài)化管理。
