徐少華在會(huì)場(chǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻與信訪(fǎng)群眾“面對(duì)面”進(jìn)行交流
廣東網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，將“省市”兩級(jí)聯(lián)通，推廣到21地市
我省網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政再添新渠道，大廳雖虛擬信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理要落到實(shí)處
昨日（9月26日），廣東網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳正式開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，標(biāo)志著經(jīng)過(guò)3年的努力，我省網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作邁入了更加科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的發(fā)展軌道。
在省委辦公廳召開(kāi)的第六次網(wǎng)友集中反映問(wèn)題暨網(wǎng)上在線(xiàn)接訪(fǎng)會(huì)上，6位來(lái)自東莞、河源、江門(mén)等市的信訪(fǎng)人分別在當(dāng)?shù)匦旁L(fǎng)部門(mén)的視頻信訪(fǎng)室與省委常委、秘書(shū)長(zhǎng)徐少華及省信訪(fǎng)局等部門(mén)負(fù)責(zé)人“視頻網(wǎng)聊”。
在全省深入貫徹落實(shí)省委十屆九次全會(huì)精神，大力加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)，著力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新的大潮中，作為全國(guó)人口第一大省和網(wǎng)民第一大省，廣東利用和發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)管理中的作用十分必要。廣東網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，為我省網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政創(chuàng)造了新的載體，尤其是基于互聯(lián)網(wǎng)的視頻信訪(fǎng)系統(tǒng)在全國(guó)開(kāi)創(chuàng)了先河。
現(xiàn)場(chǎng) 信訪(fǎng)群眾與省領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上“面對(duì)面”
信訪(fǎng)群眾足不出戶(hù)，就可向省領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面”反映問(wèn)題。
“我是東莞虎門(mén)一個(gè)樓盤(pán)的業(yè)主，我們長(zhǎng)期受附近高速公路噪音的影響，希望有關(guān)部門(mén)在高速公路兩側(cè)加裝隔音板。”來(lái)自東莞的一位女士第一個(gè)通過(guò)廣東網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳的網(wǎng)上視頻信訪(fǎng)室反映訴求。徐少華當(dāng)場(chǎng)答復(fù)她說(shuō)：“你反映的問(wèn)題我們會(huì)交辦給省交通廳、環(huán)保廳有關(guān)負(fù)責(zé)同志，請(qǐng)工作人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，盡力解決這個(gè)問(wèn)題。”
來(lái)自河源市源城區(qū)的村民陳陸軍反映：“廣梅汕鐵路建成后阻斷了我們村主要出行通道，村民出門(mén)要繞道走很遠(yuǎn)，學(xué)生上學(xué)也很不方便。”對(duì)于村民們的苦惱，徐少華當(dāng)場(chǎng)答復(fù)：“請(qǐng)河源市信訪(fǎng)局把信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題正式登記為信訪(fǎng)事項(xiàng)，盡快通過(guò)信訪(fǎng)系統(tǒng)傳到省信訪(fǎng)局。我們專(zhuān)門(mén)對(duì)此立一個(gè)交辦件，具體請(qǐng)河源市政府牽頭，與鐵路管理部門(mén)協(xié)調(diào)幫助村民解決問(wèn)題。”
短短40分鐘左右，共有6位不同地方的信訪(fǎng)群眾享受到廣東網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳視頻信訪(fǎng)功能帶來(lái)的便利，不用路途奔波，就與省領(lǐng)導(dǎo)和省有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)上話(huà)。接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)人反映的問(wèn)題逐一作出了詳細(xì)的答復(fù)和批示。
同時(shí)，還有很多網(wǎng)友對(duì)信訪(fǎng)過(guò)程進(jìn)行“圍觀”。“視頻信訪(fǎng)節(jié)約了信訪(fǎng)群眾的時(shí)間，給老百姓帶來(lái)更多福祉，”信訪(fǎng)人陳陸軍對(duì)記者說(shuō)。
處理 前臺(tái)“虛擬”后臺(tái)“落實(shí)”
開(kāi)通了新的網(wǎng)上信訪(fǎng)渠道，昨天的交辦會(huì)受到了前所未有的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次交辦會(huì)在線(xiàn)網(wǎng)友2.4萬(wàn)人，點(diǎn)擊量達(dá)89萬(wàn)次，留言發(fā)帖998條，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與上次交辦會(huì)相比大約增加了一倍。
記者了解到，視頻信訪(fǎng)系統(tǒng)可與目前的網(wǎng)上信訪(fǎng)處理平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)在接訪(fǎng)的同時(shí)，可閱批處理信訪(fǎng)事項(xiàng)，完成整個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)的批示交辦。雖然網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳是“虛擬”的，但是對(duì)于群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理卻要落在實(shí)處。在昨天的在線(xiàn)接訪(fǎng)中，省領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志對(duì)133條信訪(fǎng)問(wèn)題作出了辦理批示，足以顯示網(wǎng)上信訪(fǎng)的高效便捷。
推廣 省市聯(lián)通推廣至21地市
據(jù)悉，廣東網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳已成為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的一個(gè)重要渠道，省委、省政府計(jì)劃將這個(gè)大廳的模式推廣到全省21個(gè)地市，形成“省市”兩級(jí)聯(lián)通的網(wǎng)上信訪(fǎng)大格局。
徐少華在接訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，我省網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的努力和探索，目前一套行之有效的機(jī)制制度正在建立，一種理性表達(dá)、良性互動(dòng)的氛圍正在形成。幾年來(lái)的實(shí)踐證明，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是了解社情民意，汲取群眾智慧，化解社會(huì)矛盾，增進(jìn)與群眾感情的有效渠道。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政在全國(guó)各地興起，有許多好經(jīng)驗(yàn)好做法值得我省學(xué)習(xí)借鑒。下一步，我省在堅(jiān)持行之有效做法的同時(shí)，積極探索新的機(jī)制和做法。
架構(gòu)：“7室1廳”
網(wǎng)上信訪(fǎng)投訴室：可提出信訪(fǎng)訴求和建議，通過(guò)來(lái)信建議發(fā)布欄可以查看到公開(kāi)的信訪(fǎng)件和建議。
領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪(fǎng)室：提前預(yù)告領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪(fǎng)的時(shí)間及參加網(wǎng)上接訪(fǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪(fǎng)當(dāng)日?qǐng)D文直播領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件及批示。
手機(jī)信訪(fǎng)服務(wù)室：可在此查詢(xún)手機(jī)信訪(fǎng)的辦理進(jìn)度、結(jié)果，以及查看手機(jī)信訪(fǎng)公開(kāi)案例。
網(wǎng)上視頻信訪(fǎng)室：信訪(fǎng)人獲得一個(gè)信訪(fǎng)事項(xiàng)編號(hào)，并憑借該編號(hào)以及身份證號(hào)就可直接與接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻通話(huà)。
電話(huà)信訪(fǎng)服務(wù)室：可查詢(xún)相關(guān)省直部門(mén)及地市電話(huà)信訪(fǎng)號(hào)碼。
政策法規(guī)咨詢(xún)室：可查閱相應(yīng)信訪(fǎng)法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、工作文件的材料。
公眾服務(wù)室：兼信訪(fǎng)和查詢(xún)兩個(gè)功能，信訪(fǎng)人可進(jìn)入各市網(wǎng)上信訪(fǎng)進(jìn)行投訴和填寫(xiě)對(duì)廣東網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳的意見(jiàn)、建議。
各市網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳：鏈接進(jìn)入各市信訪(fǎng)大廳。
輸入網(wǎng)址www.gdwsxf.gov.cn，便可進(jìn)入廣東網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳。廣東網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳集視頻信訪(fǎng)、網(wǎng)上信訪(fǎng)、手機(jī)信訪(fǎng)、電話(huà)信訪(fǎng)于一體，并模擬現(xiàn)實(shí)中的信訪(fǎng)大廳，設(shè)置了網(wǎng)上信訪(fǎng)投訴室、領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上接訪(fǎng)室、網(wǎng)上視頻信訪(fǎng)室、手機(jī)信訪(fǎng)服務(wù)室、電話(huà)信訪(fǎng)服務(wù)室、政策法規(guī)咨詢(xún)室、公眾服務(wù)室，以及即將接到各市的網(wǎng)上信訪(fǎng)大廳。
