固原市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強政府門戶網(wǎng)站政民互動欄目回復(fù)工作的通知
固政辦發(fā)〔2011〕126號
各縣（區(qū)）人民政府、市政府各部門、直屬機構(gòu)、事業(yè)單位：
固原市政府門戶網(wǎng)站(www.nxgy.gov.cn)自2003年建成以來，已經(jīng)成為我市發(fā)布政府信息、提供辦事指南和政民互動的重要平臺和窗口，在提高政府行政效能、提升政府形象等方面發(fā)揮了重要作用。2010年4月網(wǎng)站升級改版以后，加強了政民互動欄目的建設(shè)，截止目前已經(jīng)受理回復(fù)了社會公眾留言400余條，解決了一大批事關(guān)人民群眾切身利益的民生問題，拓寬了社情民意的表達渠道，成為市政府與公眾之間交流的重要窗口，為我市打造“透明政府”、“陽光政務(wù)”起到了重要作用。但在運行過程中，存在個別縣（區(qū)）、部門留言辦理回復(fù)不及時、回復(fù)解釋敷衍生硬甚至是系統(tǒng)無人管理等問題。為進一步提高網(wǎng)上政民互動欄目辦理回復(fù)工作的質(zhì)量和效率，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，充分認識“政民互動”欄目回復(fù)工作的重要意義
政府門戶網(wǎng)站是公眾與政府之間交流的一個重要平臺。政民互動欄目運行的良好與否，在很大程度上也體現(xiàn)了政府效能建設(shè)是否有效，政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變是否到位，也是進一步落實“思想大解放、樹立新形象”活動的具體體現(xiàn)。市政府對辦好政民互動欄目高度重視，今年5月市政府第75次常務(wù)會議對加強政府網(wǎng)站工作做了專門研究，強調(diào)尤其是要開展好政民互動欄目，妥善答復(fù)群眾向市政府領(lǐng)導(dǎo)反映的情況和問題。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的高度，充分認識政府門戶網(wǎng)站政民互動欄目建設(shè)工作的重要意義，牢固樹立以服務(wù)社會和公眾為中心的理念，堅持分工協(xié)作，分級管理，切實將政府門戶網(wǎng)站政民互動欄目辦成輿論導(dǎo)向明確、內(nèi)容權(quán)威、服務(wù)便捷、功能完備的政府為民服務(wù)窗口。
二、強化組織，建立健全“政民互動”欄目工作機制
一是要強化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確政民互動平臺維護管理職責(zé)。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位要高度重視政民互動平臺的維護管理工作，將其列入日常工作內(nèi)容，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位要將分管領(lǐng)導(dǎo)、受理電話、系統(tǒng)管理員名單和聯(lián)系方式于9月30日前報市信息中心備案（紙質(zhì)和電子版各一份，電子郵箱：gysxxzx@126.com，聯(lián)系電話：2088873），各單位系統(tǒng)管理員人員調(diào)整要及時報市信息中心備案。二是認真負責(zé)，及時做好網(wǎng)絡(luò)輿論疏導(dǎo)工作。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位信件回復(fù)人員要以平等交流的態(tài)度，認真辦理和答復(fù)本地區(qū)、本部門職責(zé)范圍內(nèi)的群眾咨詢、投訴、意見、建議，加強政策宣傳和輿論引導(dǎo)，及時掌握輿情走向，及時回應(yīng)群眾的質(zhì)疑和猜測，做到導(dǎo)向明確、內(nèi)容權(quán)威，把握網(wǎng)絡(luò)輿論的主動權(quán)。對于群眾關(guān)注度高、反響強烈的問題，可以匯總形成專題報道，在政府門戶網(wǎng)站發(fā)布專題。
三、嚴(yán)控時限，提高“政民互動”欄目回復(fù)辦件質(zhì)量
各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位的系統(tǒng)管理員要每日登錄系統(tǒng)查看，一旦收到公眾留言，要依據(jù)相關(guān)政策法規(guī)認真予以辦理，并及時作出回復(fù)。要認真落實首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制，確保“事事有回音，件件有落實”，不斷提高群眾對辦理工作的滿意程度。受理的信件要在5個工作日內(nèi)給予答復(fù)，對于所反映問題無法在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)的，可以申請延長答復(fù)時限，但最遲不得超過15個工作日，因所提投訴咨詢請求超越本單位職責(zé)范圍的，要告知原因并提出建議?；貜?fù)內(nèi)容要詳細解釋留言所反映的問題，做到有情況說明、具體措施、進展情況和結(jié)果反饋等，切實提高回復(fù)質(zhì)量，杜絕推諉應(yīng)付和扯皮現(xiàn)象。對逾期未辦又未說明情況的，將給予通報批評；對造成不良影響的，將嚴(yán)肅追究有關(guān)人員的責(zé)任。
四、加強督查，切實提高網(wǎng)上辦事服務(wù)水平
市信息中心負責(zé)“政民互動”欄目留言辦理回復(fù)工作的綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。要加強督促檢查，回復(fù)辦理情況每天在政府門戶網(wǎng)站首頁進行公開，并通過紙質(zhì)文件的形式一月通報一次。市政府辦公室將進一步加大對回復(fù)工作的跟蹤督辦力度，對督查過程中發(fā)現(xiàn)的辦理不及時、辦理結(jié)果不明確、辦理質(zhì)量不高、辦理結(jié)果群眾不滿意等情況，要對承辦單位進行通報批評，并責(zé)令重新辦理。各縣（區(qū)）政府、市直各部門、單位要高度重視，切實提高網(wǎng)上辦事服務(wù)水平，認真細致地做好“政民互動”欄目留言辦理回復(fù)工作，使“政民互動”欄目真正成為反映民意、解決民憂的重要渠道和窗口。
二〇一一年九月二十七日
