“過去，辦理餐飲服務(wù)許可證要跑幾個(gè)部門?，F(xiàn)在，在一個(gè)大廳內(nèi)很快就辦好了，不僅省時(shí)省事還方便快捷。”剛剛拿到餐飲服務(wù)許可證，要在瀘州城區(qū)開火鍋店的楊國平對江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率很是滿意。這是江陽區(qū)轉(zhuǎn)變政府職能、加強(qiáng)政府自身建設(shè)的重要載體，也是江陽區(qū)更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和效能建設(shè)的重要舉措。

　　近年來，江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終以“創(chuàng)新服務(wù)、貼近服務(wù)”為載體，不斷提升政務(wù)服務(wù)品位，高效、優(yōu)質(zhì)、便捷地為企業(yè)、群眾和外來投資者服務(wù)。今年初至目前，江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)15.4萬件，辦結(jié)15.4萬件，現(xiàn)場辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，群眾評議滿意率達(dá)99.9%，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)零投訴。

　　“特色服務(wù)”展風(fēng)采

　　“方便，的確方便!”9月23日一大早，在江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，拿著剛辦好的老年優(yōu)待證，分水嶺鄉(xiāng)大悲村9組村民文慶偉高興地說。文慶偉打算利用秋高氣爽的好天氣外出，聽說持有老年優(yōu)待證的可以得到優(yōu)待，正想著如何盡快把老年優(yōu)待證辦下來，聽村里人說到政務(wù)服務(wù)中心一下就辦好了，不必像以前要先到區(qū)上再跑市上才能辦理。于是，他就拿著相關(guān)材料來了。這是江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“特色服務(wù)”的一個(gè)實(shí)例。

　　為了方便群眾辦事，去年以來，江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行了全程代辦、一窗通辦、網(wǎng)上交流、部門領(lǐng)導(dǎo)坐班、電話預(yù)約等“特色服務(wù)”。江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任朱藺堅(jiān)告訴筆者，“特色服務(wù)”大大方便了辦事群眾。

　　江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合服務(wù)窗口和中介服務(wù)窗口，為廣大企業(yè)、社會團(tuán)體、個(gè)體工商戶提供全程代辦服務(wù)，如代辦檢驗(yàn)、檢測、認(rèn)證服務(wù)、工商執(zhí)照、企業(yè)代碼、稅務(wù)登記、商標(biāo)、專利注冊、廣告服務(wù)、資產(chǎn)評估、驗(yàn)資服務(wù)、代擬合同等經(jīng)濟(jì)文書、提供企業(yè)管理咨詢、企業(yè)策劃、經(jīng)銷點(diǎn)子服務(wù)等10多項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。

　　為進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事，深化“兩集中、兩到位”工作，江陽政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合機(jī)構(gòu)改革，選擇江陽區(qū)國稅局進(jìn)行項(xiàng)目審批及服務(wù)管理整體入駐政務(wù)服務(wù)中心試點(diǎn)工作，將與稅務(wù)登記行政審批相關(guān)的涉稅服務(wù)項(xiàng)目：申報(bào)征收、發(fā)票發(fā)售、文書管理、防偽稅控發(fā)行、發(fā)票代開等全部納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)了“一窗通辦”服務(wù)。

　　江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安分局窗口為提升網(wǎng)上審批效率，強(qiáng)化易制毒化學(xué)品管理，創(chuàng)建了“易制毒化學(xué)品交流QQ群”，進(jìn)行網(wǎng)上交流服務(wù)。通過建立QQ群實(shí)現(xiàn)了即時(shí)通訊、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、指導(dǎo)；政府管理部門（公安、安監(jiān)等）、辦事群眾、信息系統(tǒng)營運(yùn)商技術(shù)人員三方同時(shí)在線探討、溝通、解答疑問。

　　江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工商局窗口在今年窗口業(yè)務(wù)量猛增的情況下，著力規(guī)范窗口建設(shè)，分管領(lǐng)導(dǎo)每天現(xiàn)場坐班服務(wù)，與窗口工作人員一起，開展咨詢、辦照“零距離指導(dǎo)、零關(guān)系服務(wù)、零失誤辦事”活動(dòng)，著力提高辦事效率。

　　“江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口還主動(dòng)推行在非國家法定工作日電話預(yù)約服務(wù)。”朱藺堅(jiān)說，此舉受到辦事群眾的高度贊揚(yáng)。

　　“陽光政務(wù)”聚民心

　　“謝謝，謝謝，你們的服務(wù)態(tài)度太好了。”近日，遠(yuǎn)在北京務(wù)工的茜草街道張女士，打來電話向江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心計(jì)生局窗口人員表示感謝。張女士與一福建籍男子結(jié)婚后，同在北京務(wù)工。已懷孕幾個(gè)月的張女士雖符合再生育條件，但無生育手續(xù)。當(dāng)張女士為此焦急時(shí)，突然想到家鄉(xiāng)計(jì)生部門，便打電話咨詢，江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心計(jì)生局窗口很快幫她辦好了相關(guān)手續(xù)。

　　江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力推行“陽光政務(wù)”，促進(jìn)事項(xiàng)辦理依法依規(guī)、公正公平。

　　江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行一次性告知制度，通過免費(fèi)為群眾提供《江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目辦理或受理一次性告知書》，對全區(qū)108項(xiàng)行政審批項(xiàng)目和118項(xiàng)公共服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一次性告知。一次性告知書明確所需材料的原件、復(fù)印件和份數(shù)，明確每個(gè)步驟、經(jīng)辦窗口、責(zé)任人、聯(lián)系電話、辦理時(shí)限、收費(fèi)情況，力求群眾辦事一目了然、一次辦結(jié)、時(shí)間最短、效率最高。