內(nèi)蒙古青山區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心黨支部在開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)過程中，以為民辦事九個(gè)“一點(diǎn)”（即面容笑一點(diǎn)、說話柔一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、做事勤一點(diǎn)、方法對(duì)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、效果好一點(diǎn)）公開承諾為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，努力打造讓人民滿意的優(yōu)秀服務(wù)示范窗口。

　　一是建立相關(guān)制度，規(guī)范服務(wù)行為。堅(jiān)持以制度管人管事，在已出臺(tái)16項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂出臺(tái)了《一次性告知制度》、《網(wǎng)站管理辦法》、《巡查管理辦法》等6項(xiàng)工作制度，并編輯成《制度匯編》，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為。在國內(nèi)先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了“一站式”服務(wù)流程和“窗口業(yè)務(wù)流程”，以展示板的形式上墻公開。利用指紋機(jī)記錄出勤情況，每月以《情況通報(bào)》的形式向部門和全區(qū)通報(bào)進(jìn)駐部門工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)受理、中心動(dòng)態(tài)等情況，保證服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)輪流代班制，辦公室工作人員不定時(shí)對(duì)窗口工作人員在崗情況、辦理業(yè)務(wù)情況、服務(wù)行為及內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)督檢查，以“告知卡”的形式隨時(shí)提醒窗口工作人員需要注意的地方。為方便群眾查詢辦理事項(xiàng)，編印了“便民聯(lián)系卡”，為辦事群眾提供咨詢幫助，協(xié)助其快速辦理事項(xiàng)。

　　二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)習(xí)先行”，號(hào)召黨員干部立足本職本崗創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，通過集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、撰寫心得體會(huì)等形式營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。每周五下午組織工作人員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并擬定會(huì)議計(jì)劃，采取政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)操作知識(shí)培訓(xùn)、主題活動(dòng)等多種豐富多彩的形式，努力提高自身綜合素質(zhì)，2011年1—9月份，中心共組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)16次，參學(xué)率平均達(dá)到95%以上。在集中學(xué)習(xí)之余，號(hào)召工作人員利用電視報(bào)刊和互聯(lián)網(wǎng)等媒介了解國際國內(nèi)大事和國家方針政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)憲法和法律、法規(guī)，貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)部門有關(guān)方針政策和《行政許可法》等法律法規(guī)，提高政治理論水平和業(yè)務(wù)工作能力。同時(shí)，邀請(qǐng)專家、學(xué)者為社會(huì)工作中心全體人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作和使用技能、公文寫作等培訓(xùn)，并利用外出考察等機(jī)會(huì)，組織中心有關(guān)人員分批次赴天津、北京、西安、長春、呼和浩特等先進(jìn)省市考察政務(wù)服務(wù)建設(shè)，形成調(diào)研報(bào)告，為提高政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量提供參考。

　　三是注重黨員示范，兌現(xiàn)服務(wù)承諾。通過集體學(xué)習(xí)、義務(wù)勞動(dòng)、唱紅歌等活動(dòng)調(diào)動(dòng)工作人員工作熱情，以建黨90周年為契機(jī)，開展“慶祝建黨90周年系列教育活動(dòng)”，樹立勤政為民的思想意識(shí)。制定《文明規(guī)范服務(wù)用語》，制作行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督崗和桌牌，工作人員的姓名、單位、照片、編號(hào)一目了然，要求窗口工作人員著正裝、配胸牌上崗，亮明黨員身份。圍繞審批和服務(wù)兩項(xiàng)基本職能，制定方案，梳理、清理區(qū)屬部門的行政許可、非行政許可事項(xiàng)，合理調(diào)整進(jìn)駐辦事項(xiàng)目，確定常駐辦理、分期辦理、集中辦理三種模式。通過繪制“窗口審批流程圖”、制作“服務(wù)告知牌”等多種措施，促使窗口工作人員和窗口單位加快工作節(jié)奏，最大限度地簡(jiǎn)化審批手續(xù)，承諾辦結(jié)時(shí)限從過去平均7個(gè)工作日，縮短為平均3個(gè)工作日，其中95%的項(xiàng)目提前辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上根據(jù)承諾完成情況，每季度、年度評(píng)選“優(yōu)秀服務(wù)示范窗口”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。

　　四是狠抓效能管理，提升服務(wù)水平。要求窗口工作人員必須使用文明禮儀用語，掛牌上崗，中心實(shí)行日巡查、月通報(bào)、季評(píng)選、年考核的管理方式，建立健全首問責(zé)任、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、效能考評(píng)等方面的制度，大力整治機(jī)關(guān)“慵、懶、散”不良風(fēng)氣，提高機(jī)關(guān)工作效能，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展。中心將原有的值班室和樓梯間改造為“文化展示平臺(tái)”，專設(shè)了信息公開查詢區(qū)，集中展示了法律法規(guī)、中心進(jìn)駐部門、審批業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。利用VPN專線視頻和行政審批軟件兩種方式實(shí)現(xiàn)與區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的對(duì)接，窗口工作人員的工作紀(jì)律、工作態(tài)度、辦事過程全面實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程電子監(jiān)察，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)式辦公、一站式服務(wù)、全程監(jiān)督”的新型行政審批模式。設(shè)立舉報(bào)投訴箱、意見簿，廣泛公開投訴電話，同步細(xì)化了監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、審批服務(wù)工作的監(jiān)督管理。