“小區(qū)很多餐館的油煙直接排放，我們樓上都不敢開窗戶！都快被熏成臘肉了！”9月中旬，備受困擾的株洲市蘆淞區(qū)的陳女士，撥打12345——株洲市“市長熱線”投訴。第2天，蘆淞區(qū)環(huán)保局就回復，將這些餐館列入整改范圍。

　　12345，有事找政府。不用記繁多的特服號碼，只需撥打簡單的"12345"，就會享受到政府全方位的服務。10月1日起，《湖南省政府服務規(guī)定》正式開始實施。按照該規(guī)定，我省所有市州、縣市區(qū)人民政府都將和株洲一樣，“一城一平臺”，抓緊建立起統(tǒng)一號碼為12345的社會求助服務平臺。

　　湖南省將加快實現(xiàn)公共服務網上辦理

　　今年5月11日，我省出臺了全國首部系統(tǒng)規(guī)范政府服務行為的省級政府規(guī)章《湖南省政府服務規(guī)定》，探索將服務型政府建設納入法治化的軌道。

　　“《規(guī)定》的貫徹實施，是一項開拓性的事業(yè)。雖然目標方向已經明確，但畢竟是一項龐大而復雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，需要有步驟有秩序地向前推進。”省政府黨組成員、省長助理袁建堯說。

　　目前，10萬冊《〈湖南省政府服務規(guī)定〉學習讀本》已發(fā)放給全省各級行政機關工作人員，下一步還將做好全省各級公務員的學習培訓工作。接下來，我省將大力推進網上政務服務和電子監(jiān)察工作，加快實現(xiàn)行政審批和公共服務事項的網上辦理。整合社區(qū)現(xiàn)有的服務機構、服務站點和服務設施并納入社區(qū)服務平臺統(tǒng)一管理，積極推進“一站式”服務。建立社會求助服務平臺。要按照一城一平臺的原則，抓緊建立本地區(qū)統(tǒng)一號碼為12345的社會求助服務平臺。

　　公共服務將成政府績效評估重要內容

　　省政府目前已確定了長沙市、株洲市、湘潭市，以及省民政廳、省人力資源和社會保障廳為“政府服務示范單位”。

　　為了加強政府服務的財政保障，我省將圍繞建設服務政府，建立和完善公共財政體制機制，為政府服務提供財政保障以及為政務服務平臺、電子政務、社區(qū)服務平臺、社會求助服務平臺等建設提供財政支持。

　　同時，將實行政府績效管理。健全政府績效評估體系，把公共服務作為政府績效評估的重要內容，切實做好2011年的政府績效評估工作。

　　各地探索

　　株洲每半月公布市長熱線情況

　　在株洲市，“市長熱線”12345已開通兩年。共交辦各縣市區(qū)政府辦理事項15579件，辦結15343件，辦結率98%。反映問題主要集中在環(huán)境衛(wèi)生、基礎設施、城市管理、征地拆遷等。市長熱線每半個月對近期情況出示簡報，向市民公布。

　　在麻陽縣，政府公眾信息網開辟了縣長信箱及市民之聲欄目，廣泛聽取市民心聲，切實解決民眾困難。9月20日，縣長熱線接到高村鎮(zhèn)學里社區(qū)滕代文等10戶群眾的電話，稱因城北停車場2期工程建設原因，致使其生活污水無法正常排放，要求新建下水道，改變臟臭環(huán)境?？h長彭平安當即批示市政部門解決。市政部門經實地進行測算提出方案后，第三天就開工建設。

　　在湘西龍山縣，“縣長熱線”電話與行政部門、公共企事業(yè)單位、社會組織的服務熱線實行對接，整合“110”、“119”、“120”和供水、供電、供氣等公共服務資源，建立統(tǒng)一的求助平臺。