“不管網(wǎng)友是灌水、拍磚還是圍觀，都行！讓我們一起繼續(xù)給力平安南粵，共建幸福廣東！”
——廣東省委常委、省公安廳廳長(zhǎng)梁偉發(fā)
中國(guó)第一個(gè)公安官方微博；中國(guó)第一場(chǎng)公安微博團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)友的座談會(huì)；中國(guó)第一個(gè)城市公安機(jī)關(guān)全部開(kāi)通微博的省份；中國(guó)第一個(gè)播報(bào)槍戰(zhàn)的公安微博；中國(guó)第一個(gè)直播抓捕吸毒者的公安微博……這是說(shuō)誰(shuí)呢？相信你懂的，廣東公安微博，很給力！
——著名微博客
要問(wèn)政務(wù)機(jī)構(gòu)中粉絲最多的是哪一個(gè)？反應(yīng)最快的是哪一個(gè)？敢于在微博公開(kāi)政務(wù)的機(jī)構(gòu)是哪一個(gè)……能夠兼?zhèn)溥@些眾多苛刻條件的，全國(guó)沒(méi)有幾個(gè)。而廣東公安微博群，無(wú)疑是其中最先聲奪人、見(jiàn)微知著的一個(gè)，也是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)之無(wú)愧的政務(wù)第一微博。
一年前，廣東公安微博群初建，網(wǎng)絡(luò)上褒貶不一。一年過(guò)去了，廣東省公安廳官方微博“平安南粵”被網(wǎng)友親切地稱為“廳哥”，而全省各地市公安微博在信息公開(kāi)、回應(yīng)問(wèn)題上也是頗有聲色。一年時(shí)間，廣東公安完成了網(wǎng)絡(luò)溝通的華麗轉(zhuǎn)身，堪為表率。
微博引發(fā)的政務(wù)革命
2010年2月，廣東省公安廳按照慣例召開(kāi)正處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)虛會(huì)議，不談具體案情，只談概念、談理念。在這個(gè)會(huì)議上，大家可以暢所欲言地談一些新的思路、新的想法。這一年，廣東省委常委、省公安廳廳長(zhǎng)梁偉發(fā)在會(huì)議上推薦了兩本書，其中一本書是《正在爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)革命》，該書詳細(xì)介紹了SNS（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)）的起源，以及Facebook、Twitter等國(guó)內(nèi)外各大主流社交網(wǎng)站引起的網(wǎng)絡(luò)與生活的顛覆性影響。
“創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織，就是需要用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行創(chuàng)新型管理。”廣東省公安廳宣傳處處長(zhǎng)鄧建偉告訴《南方》雜志記者。
隨后，鄧建偉將這本書買了幾十本，分發(fā)給宣傳處各科，人手一本。在一次討論中，他們決定要利用新媒體時(shí)代的互動(dòng)媒體，開(kāi)通公安微博。不但公安廳要開(kāi)，全省21個(gè)地級(jí)以上市都要開(kāi)，要形成輿論集群。
其實(shí)，廣東省公安系統(tǒng)的微博構(gòu)想和訓(xùn)練可以追溯到2008年。那一年，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政風(fēng)行南粵，廣東公安率先建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政群，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站群、警民互動(dòng)QQ群和平安論壇，主動(dòng)問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”已走向制度化。
不久以后，以“公安主持人”揚(yáng)名、進(jìn)駐民間論壇多年的佛山市公安局和對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體頗有研究的肇慶市公安局成為了微博政務(wù)的第一批先行者。2010年2月份，佛山、肇慶公安微博先后開(kāi)通，前后相差不超過(guò)24小時(shí)。
“政府部門開(kāi)設(shè)微博，一是為了及時(shí)公布政情、資訊，獲取與民眾更多、更快、更直接的溝通，特別是在突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)候。二是在一定程度上增加親民性，吸引民眾的關(guān)注。這在推動(dòng)政務(wù)公開(kāi)上，是一種進(jìn)步。”中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長(zhǎng)喻國(guó)明這樣評(píng)價(jià)廣東公安系統(tǒng)微博的強(qiáng)力切入。
很快，廣東省公安廳對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)開(kāi)設(shè)微博的建議也被討論通過(guò)。2010年5月11日，廣東省公安廳及21個(gè)地級(jí)以上市公安局的微博，以強(qiáng)大的整體陣容，全部完成認(rèn)證并在新浪微博上掛起閃亮的“V”字認(rèn)證符號(hào)，建立起全國(guó)首個(gè)公安微博群。
公安開(kāi)微博了，這件事在網(wǎng)絡(luò)上引起波瀾，眾多網(wǎng)友的第一反應(yīng)是質(zhì)疑、猜測(cè)、防備與排斥。“公安微博等于網(wǎng)警，這下麻煩了。”……諸如此類的聲音，不絕于耳。
然而，一年過(guò)去了，網(wǎng)友的擔(dān)心并沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)，公安微博并非用以監(jiān)視網(wǎng)友，而是與網(wǎng)友平等交流與提供服務(wù)。微博開(kāi)通以后，幾次大型的警務(wù)活動(dòng)，都有微博助力。肇慶公安發(fā)出的第一條微博就是“2010年，肇慶交警為30萬(wàn)返鄉(xiāng)摩托大軍保駕護(hù)航”。而佛山公安局微博，開(kāi)工第一件事碰到了佛山著名民俗——祈福活動(dòng)“行通濟(jì)”，在這一活動(dòng)中，每年有近50萬(wàn)人走到通濟(jì)橋，祈求一年事事順利。結(jié)果，佛山公安微博在這次活動(dòng)中為群眾提供了大量的即時(shí)信息，初顯微博之力。
“其實(shí)一開(kāi)始，我們也不知道該怎么做，也挨了網(wǎng)友的板磚。對(duì)批評(píng)我們認(rèn)了，罵錯(cuò)了也不計(jì)較，就得有這個(gè)氣量和寬容度，和諧的警民關(guān)系需要政務(wù)部門有這種態(tài)度。”鄧建偉說(shuō)道。
廣東是個(gè)輿情大省，據(jù)估算，廣東擁有超過(guò)5000萬(wàn)網(wǎng)民和4500萬(wàn)手機(jī)上網(wǎng)用戶，而互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了4.85億，微博用戶超過(guò)了1.95億。龐大的網(wǎng)民群體已經(jīng)成為政務(wù)不能忽略的人群，傳統(tǒng)溝通方式面臨改變。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，微博最重要的特征是短而快，一條信息可以在短短幾分鐘內(nèi)送達(dá)數(shù)萬(wàn)人，信息流的瞬間釋放不亞于一場(chǎng)火山爆發(fā)。
“微博的出現(xiàn)，對(duì)我們的工作提出了更高的要求。這是一個(gè)很好的平臺(tái)，可以快速解決很多問(wèn)題，有助于重塑提升公安機(jī)關(guān)的形象。”廣東省公安廳公共關(guān)系處副處長(zhǎng)黃志茂告訴《南方》雜志記者。
包容不同聲音、傾聽(tīng)各種批評(píng)、改進(jìn)各種問(wèn)題，廣東省公安廳初衷不改，以微博促進(jìn)政務(wù)改善，堅(jiān)持以服務(wù)為中心，改善警民關(guān)系。對(duì)此，梁偉發(fā)斷言：“廣東公安微博破局，引領(lǐng)了一場(chǎng)新信息時(shí)代的警務(wù)革命，也為構(gòu)建和諧警民關(guān)系開(kāi)創(chuàng)了一條新的途徑。”
