“不管網(wǎng)友是灌水、拍磚還是圍觀，都行！讓我們一起繼續(xù)給力平安南粵，共建幸福廣東！”
——廣東省委常委、省公安廳廳長梁偉發(fā)
中國第一個公安官方微博；中國第一場公安微博團隊與網(wǎng)友的座談會；中國第一個城市公安機關(guān)全部開通微博的省份；中國第一個播報槍戰(zhàn)的公安微博；中國第一個直播抓捕吸毒者的公安微博……這是說誰呢？相信你懂的，廣東公安微博，很給力！
——著名微博客
要問政務(wù)機構(gòu)中粉絲最多的是哪一個？反應(yīng)最快的是哪一個？敢于在微博公開政務(wù)的機構(gòu)是哪一個……能夠兼?zhèn)溥@些眾多苛刻條件的，全國沒有幾個。而廣東公安微博群，無疑是其中最先聲奪人、見微知著的一個，也是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)之無愧的政務(wù)第一微博。
一年前，廣東公安微博群初建，網(wǎng)絡(luò)上褒貶不一。一年過去了，廣東省公安廳官方微博“平安南粵”被網(wǎng)友親切地稱為“廳哥”，而全省各地市公安微博在信息公開、回應(yīng)問題上也是頗有聲色。一年時間，廣東公安完成了網(wǎng)絡(luò)溝通的華麗轉(zhuǎn)身，堪為表率。
微博引發(fā)的政務(wù)革命
2010年2月，廣東省公安廳按照慣例召開正處級以上領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)虛會議，不談具體案情，只談概念、談理念。在這個會議上，大家可以暢所欲言地談一些新的思路、新的想法。這一年，廣東省委常委、省公安廳廳長梁偉發(fā)在會議上推薦了兩本書，其中一本書是《正在爆發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)革命》，該書詳細(xì)介紹了SNS（社會化網(wǎng)絡(luò)）的起源，以及Facebook、Twitter等國內(nèi)外各大主流社交網(wǎng)站引起的網(wǎng)絡(luò)與生活的顛覆性影響。
“創(chuàng)新型學(xué)習(xí)組織，就是需要用頭腦風(fēng)暴進行創(chuàng)新型管理。”廣東省公安廳宣傳處處長鄧建偉告訴《南方》雜志記者。
隨后，鄧建偉將這本書買了幾十本，分發(fā)給宣傳處各科，人手一本。在一次討論中，他們決定要利用新媒體時代的互動媒體，開通公安微博。不但公安廳要開，全省21個地級以上市都要開，要形成輿論集群。
其實，廣東省公安系統(tǒng)的微博構(gòu)想和訓(xùn)練可以追溯到2008年。那一年，網(wǎng)絡(luò)問政風(fēng)行南粵，廣東公安率先建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度與網(wǎng)絡(luò)問政群，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站群、警民互動QQ群和平安論壇，主動問政于民、問計于民、問需于民，“網(wǎng)絡(luò)問政”已走向制度化。
不久以后，以“公安主持人”揚名、進駐民間論壇多年的佛山市公安局和對網(wǎng)絡(luò)新媒體頗有研究的肇慶市公安局成為了微博政務(wù)的第一批先行者。2010年2月份，佛山、肇慶公安微博先后開通，前后相差不超過24小時。
“政府部門開設(shè)微博，一是為了及時公布政情、資訊，獲取與民眾更多、更快、更直接的溝通，特別是在突發(fā)事件發(fā)生的時候。二是在一定程度上增加親民性，吸引民眾的關(guān)注。這在推動政務(wù)公開上，是一種進步。”中國人民大學(xué)新聞學(xué)院副院長喻國明這樣評價廣東公安系統(tǒng)微博的強力切入。
很快，廣東省公安廳對于整個系統(tǒng)開設(shè)微博的建議也被討論通過。2010年5月11日，廣東省公安廳及21個地級以上市公安局的微博，以強大的整體陣容，全部完成認(rèn)證并在新浪微博上掛起閃亮的“V”字認(rèn)證符號，建立起全國首個公安微博群。
公安開微博了，這件事在網(wǎng)絡(luò)上引起波瀾，眾多網(wǎng)友的第一反應(yīng)是質(zhì)疑、猜測、防備與排斥。“公安微博等于網(wǎng)警，這下麻煩了。”……諸如此類的聲音，不絕于耳。
然而，一年過去了，網(wǎng)友的擔(dān)心并沒有成為現(xiàn)實，公安微博并非用以監(jiān)視網(wǎng)友，而是與網(wǎng)友平等交流與提供服務(wù)。微博開通以后，幾次大型的警務(wù)活動，都有微博助力。肇慶公安發(fā)出的第一條微博就是“2010年，肇慶交警為30萬返鄉(xiāng)摩托大軍保駕護航”。而佛山公安局微博，開工第一件事碰到了佛山著名民俗——祈福活動“行通濟”，在這一活動中，每年有近50萬人走到通濟橋，祈求一年事事順利。結(jié)果，佛山公安微博在這次活動中為群眾提供了大量的即時信息，初顯微博之力。
“其實一開始，我們也不知道該怎么做，也挨了網(wǎng)友的板磚。對批評我們認(rèn)了，罵錯了也不計較，就得有這個氣量和寬容度，和諧的警民關(guān)系需要政務(wù)部門有這種態(tài)度。”鄧建偉說道。
廣東是個輿情大省，據(jù)估算，廣東擁有超過5000萬網(wǎng)民和4500萬手機上網(wǎng)用戶，而互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國的網(wǎng)民數(shù)量達到了4.85億，微博用戶超過了1.95億。龐大的網(wǎng)民群體已經(jīng)成為政務(wù)不能忽略的人群，傳統(tǒng)溝通方式面臨改變。相對于傳統(tǒng)媒體而言，微博最重要的特征是短而快，一條信息可以在短短幾分鐘內(nèi)送達數(shù)萬人，信息流的瞬間釋放不亞于一場火山爆發(fā)。
“微博的出現(xiàn)，對我們的工作提出了更高的要求。這是一個很好的平臺，可以快速解決很多問題，有助于重塑提升公安機關(guān)的形象。”廣東省公安廳公共關(guān)系處副處長黃志茂告訴《南方》雜志記者。
包容不同聲音、傾聽各種批評、改進各種問題，廣東省公安廳初衷不改，以微博促進政務(wù)改善，堅持以服務(wù)為中心，改善警民關(guān)系。對此，梁偉發(fā)斷言：“廣東公安微博破局，引領(lǐng)了一場新信息時代的警務(wù)革命，也為構(gòu)建和諧警民關(guān)系開創(chuàng)了一條新的途徑。”
