為了使群眾的網(wǎng)上舉報得到及時、規(guī)范辦理，江西省泰和縣紀委監(jiān)察局將網(wǎng)絡(luò)舉報件的受理、辦理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋等程序納入信訪舉報業(yè)務(wù)處理流程的各項制度中，并根據(jù)實際工作變化及對信訪工作的新要求，建立了網(wǎng)上舉報辦理工作制度。

　　一是受理制度。該縣紀委自2003年在泰和縣政府網(wǎng)站建立紀委信箱以來，信訪室就指定專人在每個工作日及時上網(wǎng)，審查處理舉報信息；對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題，及時下載舉報信息并打印、登記，按程序送領(lǐng)導(dǎo)閱批。對業(yè)務(wù)范圍外的，依據(jù)有關(guān)政策法規(guī)認真回復(fù)，涉及要處理具體問題的，及時在網(wǎng)上轉(zhuǎn)至有關(guān)部門辦理。同時在網(wǎng)上開通公眾互動平臺，主動與舉報人溝通互動，提高受理質(zhì)量。

　　二是辦理制度。對線索較具體、問題較嚴重的網(wǎng)絡(luò)舉報件，實名舉報件及反映科級干部的舉報件，一般按縣紀委劃分的工作區(qū)域，由對口辦案組進行調(diào)查；對反映科級以下黨員干部且問題較輕微的信訪件，按干部管理權(quán)限，由基層紀檢監(jiān)察組織調(diào)查處理。對實名舉報件，快查快辦，限時辦結(jié)。

　　三是分析制度。該縣紀委充分利用掌握的信訪信息，加強綜合分析，對帶有苗頭性、傾向性的問題，分析原因，研究對策，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)。如今年該縣紀委針對反映縣城附近某鎮(zhèn)部分基層站所、村委會亂收費、違反財經(jīng)紀律的投訴較集中的情況，及時將該類信訪信息梳理分類，向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，由對口辦案組及時查處，同時對該鎮(zhèn)管理制度及日常工作中存在的問題進行糾正，化解了多起集體上訪事件。

　　四是回復(fù)制度。工作人員將網(wǎng)上舉報件擬辦后先進行初步回復(fù)，說明已受理自辦或交辦、轉(zhuǎn)辦，待承辦單位（承辦人）將辦理結(jié)果形成書面回復(fù)材料，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再作最終回復(fù)。

　　五是歸檔制度。對網(wǎng)上舉報反映的問題、辦理情況及處理結(jié)果，按照信訪件歸檔要求，及時整理歸檔，專人專柜保管。（江西省泰和縣紀委 劉德華）