10月5日上午，網(wǎng)友“xzh666”在眉山網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政”向青神縣反映該縣一燒辣攤長期占道經(jīng)營，造成安全隱患。
10月5日下午，值班的青神縣輿情中心負(fù)責(zé)人看到此帖，隨即向所涉職能部門反映此情況，并跟帖“您反映的情況我們已受理，將盡快給予回復(fù)?！?/p>
10月8日，國慶節(jié)后上班第一天，相關(guān)職能部門對此事進(jìn)行了調(diào)查，并作出處理。
10月9日，收到對此事的處理回復(fù)后，青神縣馬上回帖，向網(wǎng)友反饋此事的處理情況。
2010年10月8日在四川省率先開通的眉山網(wǎng)“網(wǎng)絡(luò)問政”，真正架起了黨委政府聯(lián)系群眾的連心橋，實現(xiàn)了傾聽民聲、排解民憂、服務(wù)民生、匯聚民智?！敖刂?0月7日，網(wǎng)友發(fā)帖1291條，回復(fù)和受理率在98%以上，點擊率達(dá)100萬人次?！?0日，眉山網(wǎng)負(fù)責(zé)人說?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”已成為眉山最能解決問題的論壇。
密切聯(lián)系群眾開通“網(wǎng)絡(luò)問政”
市委、市政府非常重視加強和創(chuàng)新社會管理工作，不斷完善黨委政府與群眾溝通交流的平臺，繼開通市長熱線、開設(shè)網(wǎng)上市長郵箱、媒體公布領(lǐng)導(dǎo)干部手機號碼、開設(shè)網(wǎng)上領(lǐng)導(dǎo)留言板后，于去年10月8日在全省率先開設(shè)了“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺。
網(wǎng)絡(luò)問政平臺設(shè)置包括區(qū)縣、經(jīng)開區(qū)和工業(yè)園區(qū)及市級部門和直屬企事業(yè)單位在內(nèi)的問政單位108個。截至10月7日，被網(wǎng)民問政的單位有69個，匯集反映與網(wǎng)民衣食住行密切相關(guān)的交通、教育、建設(shè)、城管、環(huán)保、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險等帖文1291條，最高帖文點擊達(dá)7000多次。
集中反映民意及時解決訴求
“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺開通的同時，問政單位設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人及時受理、回復(fù)網(wǎng)民訴求，收集網(wǎng)民意見和建議。并規(guī)定1個工作日內(nèi)受理、5個工作日正式回復(fù)。
1月5日，外地網(wǎng)友“眉山好人多”發(fā)帖“快過年了，仁壽有對70多歲的多災(zāi)多難的老人無法過年”，當(dāng)日仁壽縣發(fā)言人便做出了回復(fù)。網(wǎng)友發(fā)帖致謝“眉山‘網(wǎng)絡(luò)問政’讓人驚嘆，僅在受理后4個小時內(nèi)有關(guān)部門就給予了回復(fù)，如此驚人的速度讓人折服！”1月19日，網(wǎng)友反映人才中心的檔案代管費貴，市委辦當(dāng)日受理、回復(fù)，網(wǎng)友發(fā)帖表示“快速回復(fù)，很給力”。
問政單位及時受理積極回應(yīng)，網(wǎng)民反映訴求、問題得到妥善解決。讓“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺吸引了大量網(wǎng)民發(fā)帖，成功打造了輿情集散高地。
建立配套制度“網(wǎng)絡(luò)問政”得民心
“您好！首先非常同情您的遭遇。您反映的問題……世間自有公道，好人終會一生平安！在此也愿您……祝生意興隆，健康快樂！”這是市委發(fā)言人針對一則帖子的回復(fù)，親切話語讓網(wǎng)友倍感溫暖。網(wǎng)友表示，這樣的回復(fù)，體現(xiàn)了公仆的本色。據(jù)介紹，我市要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人回復(fù)用語規(guī)范、親切。同時，鼓勵根據(jù)實際個性化、親情化回復(fù)，拉近與網(wǎng)民的距離。
“網(wǎng)絡(luò)問政”運行期間，一網(wǎng)友發(fā)帖，詢問市城管局“限時占道經(jīng)營”問題，市城管局不僅沒及時回復(fù)，且超時嚴(yán)重。見此情形，網(wǎng)管人員以《網(wǎng)友就限時占道經(jīng)營問題問政逾7天市城管執(zhí)法局不予理睬》為題“上書”市領(lǐng)導(dǎo)。很快，市領(lǐng)導(dǎo)作出批示，城管局最終給予了辦理。據(jù)了解，市網(wǎng)管辦落實專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)問政平臺的日常管理工作，不定期抽查、督促辦理情況，對辦理不及時、不規(guī)范的及時指出，督促整改。
市網(wǎng)管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為使“網(wǎng)絡(luò)問政”深得民心，相關(guān)部門制定了一系列配套措施。
“當(dāng)然，目前也存在一些問題，比如說部分領(lǐng)導(dǎo)對此不夠重視，部分受理、回復(fù)不及時，有些回復(fù)問題沒有得到根本解決，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人業(yè)務(wù)能力有待提高?！辈稍L中，市網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)人表示，下一步，相關(guān)部門將加強對網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的培訓(xùn)，同時加強督查，確保問政帖文及時辦理，真正在把網(wǎng)絡(luò)問政平臺打造成及時傾聽民聲、有力排解民憂、有效服務(wù)民生的“互動連心橋”。
