1分錢的事情，ZZIC也會管到底
ZZIC：1分錢的事小，市民的滿意事大網(wǎng)友：一個為咱草民辦事的機構(gòu)，很務(wù)實！
“ZZIC嗎？給你反映個事兒，這家店的商品標(biāo)價3.99元，結(jié)賬卻收了4元錢！”一天后，工商部門到這家商店做了調(diào)查，對店主進(jìn)行教育后，通過ZZIC回復(fù)了投訴市民。
1分錢的事小，市民的滿意事大。河南商報記者近日跟隨ZZIC督辦員現(xiàn)場辦公，深刻體會到，即便為解決一件小事磨破嘴、跑酸腿，只要能贏得老百姓更多的信任，這份工作就是值得的。
交辦十多天進(jìn)展慢，只能現(xiàn)場督辦
這天剛上班，簡單開了個協(xié)調(diào)會后，河南商報記者跟隨ZZIC督辦員孟旭去一個施工現(xiàn)場進(jìn)行督辦。
“一般急事、難事和熱點事，都要現(xiàn)場督辦?！泵闲裾f。
所謂“現(xiàn)場督辦”，就是把所有責(zé)任單位的人都叫到事發(fā)現(xiàn)場，當(dāng)場拍板，當(dāng)場保證，當(dāng)即施工。施工開始后，督辦員還要不定期“偷偷”前往，查看施工進(jìn)度。
河南商報記者跑的這次督辦，算是個“難事”“秦嶺路北延打通工程”，已經(jīng)開工很多天，網(wǎng)友反映施工速度緩慢，影響通行。
此前，這事已交辦下去十多天，但這條路地處三區(qū)交會處，涉及四個責(zé)任單位，還涉及拆遷、垃圾清理、供電線桿改遷等多項工作，導(dǎo)致工期進(jìn)展緩慢。
很快，幾個責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人都到了現(xiàn)場?，F(xiàn)場辦公會開完，大家紛紛向督辦員孟旭和河南商報記者保證
“這邊是個學(xué)校，有學(xué)員正在培訓(xùn)，現(xiàn)在拆圍墻不安全，我們爭取盡快。”
“我們這兒的拆遷，去年就開始了，垃圾盡快清理?！?/p>
“我們這兒挖掘機已經(jīng)開始作業(yè)了?！?/p>
光有表態(tài)還不夠，孟旭隨手從口袋掏出相機，拍下現(xiàn)場施工圖，準(zhǔn)備回去發(fā)帖給網(wǎng)友一個交代。
第二天，河南商報記者給這幾個責(zé)任單位發(fā)去督辦計時單，“距交辦日期已過12天……”
為搞清真相，督辦員還要去調(diào)查、暗訪
現(xiàn)場督辦看似簡單，但不是所有的事都如此順利，“有時，一個事推來推去，把我們工作人員難為得夠嗆”。
一次，有網(wǎng)友反映鄭州某條路上有違章建筑，ZZIC將此事交辦相關(guān)部門。該部門很快發(fā)來一張拆除違章房的照片，稱已經(jīng)辦好，ZZIC將該結(jié)果回復(fù)給了網(wǎng)友。
網(wǎng)友馬上回帖：“ZZIC，你被他們忽悠了，這是以前的照片。”
……
遇上這樣的事情，孟旭和同事們往往親自跑一趟，去實地暗訪。
也有網(wǎng)友反映問題時語焉不詳，為摸清情況，他們也得按圖索驥去調(diào)查。
曾有網(wǎng)友反映某小區(qū)旁要建個加氣站或加油站，架子已搭起來，卻沒留具體地址和電話。
作為這事兒的督辦員，孟旭要去現(xiàn)場核實，夏天在大太陽底下來回走了很多遍，卻找不到網(wǎng)友所說的位置。在一個搭有架子的地方，她試圖拍幾張照片，結(jié)果院里一條狗狂吠著追出來。
孟旭為此沒少受委屈，“最熱的時候也要出去，經(jīng)?；貋砭偷贸运?。”
“對網(wǎng)民的回復(fù)要負(fù)責(zé)任”
這些涉及民生工程項目進(jìn)度的，算是大事兒。而反饋到ZZIC這里的小事兒，比如垃圾桶沒人清理、窨井蓋丟了、路燈不亮……每天也多如牛毛。
河南商報記者這天就碰見這么一件事兒。
“ZZIC嗎？給你反映個事兒，這家店的商品標(biāo)價3.99元，結(jié)賬卻收了4元錢！”有市民向ZZIC投訴說。
督辦員旋即給商店所在地的工商部門進(jìn)行溝通。
一天后，工商部門有了回復(fù)，稱已到這家店做了調(diào)查，對店主進(jìn)行了教育。ZZIC督辦員確認(rèn)后，將辦理結(jié)果回復(fù)了投訴市民。
1分錢的事小，市民的滿意事大。
“網(wǎng)友向我們反映問題，是對我們的信任。”孟旭說，能利用ZZIC這個平臺為市民辦點實事，是自己的榮幸，有時也挺驕傲。
到下班時間，孟旭出了辦公室，卻朝家相反的方向走去。
“醫(yī)學(xué)院立交橋附近人行道上有塊路面裂開了，早上已經(jīng)督辦過，去看看施工情況，才好對網(wǎng)民回復(fù)。”
孟旭說，對網(wǎng)民的回復(fù)尤其要負(fù)責(zé)任，責(zé)任單位給的回復(fù)需逐個審核，否則網(wǎng)民罵的不僅是責(zé)任單位，更是ZZIC，是政府形象。
工作不是5天8小時制，而是24小時
從督辦現(xiàn)場回來的路上，孟旭不?？人?，“天一涼，在外邊跑容易感冒。”
一起來的同事說，前兩天孟旭每天中午下班都去輸液，下午還照常來上班。
河南商報記者了解到，ZZIC的工作人員基本上都這樣。孟旭說，每天都有每天的工作，如果有人請假，工作擔(dān)子就得壓到其他同事肩上，“有個同事腰扭傷了，在家還堅持辦公”。
ZZIC網(wǎng)絡(luò)問政平臺上線那天，經(jīng)媒體一宣傳，一天就收到了260多條網(wǎng)友留言，相當(dāng)于以往一周的工作量，而ZZIC只有8個工作人員。
如今，ZZIC、大河網(wǎng)、商都網(wǎng)和中原網(wǎng)上，每天都有網(wǎng)友反映問題，每天反映問題的數(shù)量都在百件左右，這些問題要回復(fù)，要交辦。
ZZIC的工作幾乎停不下來，今天的問題如果積壓到明天，明天還有明天反映的問題。
“我們的工作不是每周5天，每天8小時，我們的目標(biāo)是打造24小時在線政府?！泵闲裾f，有的督辦項目往往晚上才能開工。而大半夜還到現(xiàn)場督辦施工情況，對于他們而言，早已是家常便飯。
小貼士
ZZIC，即鄭州市媒體網(wǎng)絡(luò)事項督辦中心，是鄭州市委、市政府的網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人。資料顯示，從去年7月至2011年3月底，ZZIC共受理網(wǎng)絡(luò)媒體反映事項8136件，辦結(jié)回復(fù)7876件，辦結(jié)回復(fù)率高達(dá)96.8%。網(wǎng)友稱ZZIC是“一個為咱草民辦事的機構(gòu)，很務(wù)實！”
