“我們才剛搞懂博客，你們又整微博了。”兩年前，一名中國西部城市的政府官員如是抱怨道。不過，在一段時(shí)間的不適應(yīng)后，中國不少政府部門如今已經(jīng)開始利用微博服務(wù)公眾，并積極推動微博健康發(fā)展，為社會提供“微服務(wù)”。
微博，即微博客的簡稱，類似于美國的twitter。
中國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室13日在北京召開“積極運(yùn)用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗(yàn)交流會”。政府官員、微博服務(wù)提供商、專家學(xué)者以及各種機(jī)構(gòu)和個(gè)人微博使用者首次聚集在一起，探討如何利用這種新型傳播工具更好地服務(wù)社會。
今年2月，北京市急救中心在中國最具影響力的微博服務(wù)提供商之一“新浪微博”上開通了自己的微博。中心工作人員張桂霞在13日的會議上和眾多與會人員一起分享了使用微博的心得。
張桂霞說：“通過開通官方微博，一方面可以讓人們第一時(shí)間了解急救工作動態(tài)，還可以通過和患者、市民直接在線交流，為醫(yī)患溝通搭建一個(gè)方便快捷的平臺。”
今年3月，日本發(fā)生9.0級大地震之后，人們普遍關(guān)心如何在地震中逃生、核輻射防護(hù)等問題。為此，北京市急救中心的微博發(fā)布了很多這方面的相關(guān)知識，引起網(wǎng)民的關(guān)注，短短幾天時(shí)間粉絲數(shù)量就增長了6萬。
除了在線交流，北京急救中心微博的服務(wù)也從網(wǎng)上延伸至生活中。今年3月9日，一家為孤殘及特殊困境兒童提供手術(shù)后康復(fù)寄養(yǎng)的慈善機(jī)構(gòu)正是通過在北京急救中心微博上留言，迎來了急救中心的導(dǎo)師為這家機(jī)構(gòu)的老師和兒童進(jìn)行急救培訓(xùn)。
北京市急救中心的官方微博是近年來中國眾多政府部門和機(jī)構(gòu)開通的“官微”之一。相比從前，中國很多機(jī)構(gòu)對微博的認(rèn)識已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化。
兩年前，中國某地的“官微”發(fā)出這樣一條博文：“如果大家對我們有什么好的建議和意見，可以通過這個(gè)平臺交流……多提寶貴意見，使我們的發(fā)展更上一層樓……”結(jié)果是回復(fù)和轉(zhuǎn)發(fā)均為“零”。
兩年之后，“官微”遍地開花，全國黨政機(jī)關(guān)和公職人員已開設(shè)4萬多個(gè)微博賬戶。不僅如此，“官微”們還紛紛拋棄官腔，開始了平民化、專業(yè)化、服務(wù)化的轉(zhuǎn)型。
今年6月，地方官微“成都發(fā)布”將網(wǎng)絡(luò)上流行的“遇見體”進(jìn)行移植，小小地“火”了一把：“如果在成都遇見你，我會帶你到青城山，感悟道法自然的真諦”“如果我在成都遇見你，我會帶你到寬窄巷子……”這樣的文字受到網(wǎng)民稱道，紛紛轉(zhuǎn)發(fā)。
對于網(wǎng)民而言，數(shù)以萬計(jì)的“官微”已組成一張“微服務(wù)網(wǎng)”，給生活帶來便利。
中國第一個(gè)省會城市公安機(jī)關(guān)官方微博“廣州公安”，就在主頁右側(cè)開辟了服務(wù)“微網(wǎng)”模塊，可以進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)警、網(wǎng)上警務(wù)室、機(jī)動車違法查詢等9項(xiàng)服務(wù)功能，網(wǎng)民還可以鏈接進(jìn)入1820個(gè)社區(qū)的網(wǎng)上警務(wù)室辦事。
新浪網(wǎng)首席執(zhí)行官兼總裁曹國偉說，現(xiàn)在新浪網(wǎng)上的“官微”中已包括公安、旅游、環(huán)保、交通、醫(yī)療、團(tuán)委等多個(gè)部門和機(jī)構(gòu)。這些“官微”擁有眾多粉絲，正日益成為政府機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)發(fā)布信息和為公眾提供服務(wù)的平臺。
不僅如此，曹國偉認(rèn)為，被越來越多人使用的微博還日益成為推動公益事業(yè)發(fā)展、幫助知識和教育普及分享、推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及促進(jìn)輿論監(jiān)督的平臺。
面對微博的迅速發(fā)展，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦主任王晨在13日的會議上表示，要積極推進(jìn)微博客內(nèi)容建設(shè)，為網(wǎng)民提供更多商務(wù)類、生活類、教育類、文娛類等實(shí)用信息，豐富信息服務(wù)內(nèi)容，滿足人們多方面、多樣化、多層次的精神文化需求。
他同時(shí)表示，要推動黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部積極運(yùn)用微博，拓展聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的渠道和手段，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，積極回應(yīng)社會關(guān)切，不斷改進(jìn)政府工作。
不過，在積極推動微博快速發(fā)展的同時(shí)，王晨也表示，要加強(qiáng)管理，解決微博客發(fā)展過程中存在的諸如借用微博編造和散布謠言，傳播淫穢色情信息，故意侵犯他人權(quán)益等危害網(wǎng)絡(luò)信息安全和公共利益的問題，對這些行為“必須依法依規(guī)予以查處”。
