洞悉微博內(nèi)在規(guī)律，善對微博圍觀，在有效溝通中防止真相被扭曲，在積極面對中激發(fā)公眾的智慧，既有利于公眾了解實情，了解政府部門解決問題的態(tài)度和難度，又有利于建立微博輿論場上政府與民眾的互動互信，為應(yīng)對社會轉(zhuǎn)型期不斷出現(xiàn)的社會矛盾與問題，取得民意理解與支持
向前飛奔的信息“野馬”
高鐵重大事故，乘客第一時間發(fā)出相關(guān)微博；“搶鹽帝”微博現(xiàn)身，食鹽售賣監(jiān)管流程不斷受質(zhì)疑；“宜黃拆遷”微博直播，引發(fā)對中國GDP增長和拆遷之痛的深度思考……
微博，通過對熱點事件的迅速傳播，對現(xiàn)實問題的深度挖掘，牽引了社會公眾的目光。
140個字、手機、現(xiàn)場直播、全球互通。微博是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的產(chǎn)物。它看似博客技術(shù)向前邁出的一小步，卻無意中走到個體口口相傳的小道消息和大眾傳播信息高速的交匯口。在這里，電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)有效融合，無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)相互嫁接，原有的媒體秩序被打破，“自媒體”概念脫穎而出。
你在和朋友共進晚餐，還沒結(jié)束，席間隨意談?wù)摰哪硞€重要議題已經(jīng)成為網(wǎng)上醒目的標題；內(nèi)部會議上不經(jīng)意的主張，在你推開會議室大門的時候，就已經(jīng)成了網(wǎng)民爭執(zhí)的焦點；在人行道上冒闖紅燈橫穿馬路，還沒走到路對面，你的舉止已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)了N遍。所有這些，僅僅因為你身邊某個人在使用微博。
2006年，美國人多爾西和他的兩個伙伴，創(chuàng)建全球首個微博專門網(wǎng)站“推特”，最初是要打造一個便捷、迅速、交融的“傻瓜”社交平臺。沒想到，碎片化的信息形式，傳染式的交互手段，參與主體的多元化，使這個“伶俐”的社交媒體，像一匹脫韁的信息野馬向前飛奔。
“推特”目前有3億注冊用戶，每天發(fā)送消息1.55億條，足以將世界各個角落發(fā)生的各種事件囊括其中。而且還在以每秒8.9人，每天77萬人的速度遞增。
在中國，微博以年增長208.9%的速度成為最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式，微博用戶已達1.95億，幾乎是兩個英國組成的“微博國”。
微博，擁有最多“記者”的媒介，呈幾何態(tài)核聚變式的傳播工具，成為執(zhí)政者探尋信息時代政務(wù)創(chuàng)新的課題。
應(yīng)該做好的政務(wù)功課
微博在時事政務(wù)中凸顯如下特點：一是化繁為簡，將傳統(tǒng)媒體采、編、審、播、放等集于一身，手機與拇指輕輕一動，就完成了信息發(fā)布和傳播的全部工作；二是舉重若輕，信息源來自四面八方、五湖四海，突發(fā)事件進程中，遍布著微博記錄之眼和傳遞之嘴；三是積羽沉舟，無數(shù)個只言片語組合成的強大輿論場，讓小人物、小事件瞬間成為不斷演進的大話題，甚至左右事態(tài)發(fā)展；四是瞬息萬變，貼近事件、隨身攜帶手機、隨時可以上網(wǎng)的個體，頃刻可將微博信息擴展到成千上萬個網(wǎng)上人際交往群體；五是抽絲剝繭，無論你是名人或者官員，只要在微博上發(fā)聲，反對者敢于針鋒相對、轉(zhuǎn)發(fā)嘲笑，贊同者愿意挺身而出、直面鋒芒。真相與答案，往往在爭論中水落石出。
《中國政務(wù)微博研究報告》顯示，截至今年3月22日，全國范圍內(nèi)實名認證的政務(wù)機構(gòu)微博1708個，政府官員微博720個，覆蓋中國內(nèi)地所有省區(qū)市。相關(guān)分析認為，公眾更多地把微博看成是解決問題的有效渠道，微博政務(wù)成為強大的民意需求。
微博連著微民意，再“微小”的民意也應(yīng)是執(zhí)政者眼中的大問題。微博時代，敢用、會用、善用微博，熟悉、關(guān)注、駕馭微博，是執(zhí)政者必須具有的素養(yǎng)。
敢用微博，政府于無聲處即時聽到民間多層面真實的聲音，防止意見失序和累積爆發(fā)。會用微博，將問題發(fā)現(xiàn)在萌芽，解決在最初，防止社會問題擴散與蔓延。善用微博,與數(shù)以億計的龐大群體有益互動，回應(yīng)社會變遷中的問題與困惑。
執(zhí)政者通過熟悉微博、關(guān)注微博、駕馭微博，可以清醒判定微博中的是非真?zhèn)?，通過改革不斷完善制度，提高執(zhí)政能力。遇到突發(fā)事件，搶先發(fā)聲，可以爭取主動，回應(yīng)關(guān)切，有效應(yīng)對。
微博上的問題發(fā)生在現(xiàn)實，發(fā)酵在網(wǎng)絡(luò)。如果網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)的熟悉掌握，與管理層疏離網(wǎng)絡(luò)形成強烈反差，將直接導致網(wǎng)絡(luò)上的大眾社會心理與現(xiàn)實社會管理的距離，凸顯我們網(wǎng)絡(luò)引導能力的不足。
因此，洞悉微博內(nèi)在規(guī)律，善對微博圍觀，在有效溝通中防止真相被扭曲，在積極面對中激發(fā)公眾的智慧，既有利于公眾了解實情，了解政府部門解決問題的態(tài)度和難度，又有利于建立微博輿論場上政府與民眾的互動互信，為應(yīng)對社會轉(zhuǎn)型期不斷出現(xiàn)的社會矛盾與問題，取得民意理解與支持。
直面微博中的社會問題，用微博速度回應(yīng)公眾關(guān)注，有助于突發(fā)事件中各方隔閡的消融解決。如果沉默不語，等待下一個熱點轉(zhuǎn)移公眾視線，就會在社會潛意識中埋下民意炸點，引爆更大的危機。因此，挖掘事件背后的社會矛盾根源，以有益于社會發(fā)展的積極態(tài)度解讀事實,揭示真相，尋求理解，共同擔當，這是微博時代我們應(yīng)有的態(tài)度和責任。
考驗執(zhí)政者的能力和智慧
從網(wǎng)絡(luò)論壇、博客問政到政務(wù)微博，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和進步，不斷考量著政府了解民意和管理社會的執(zhí)政能力和執(zhí)政智慧。面對微博時代，政府要擁有創(chuàng)新思維與理念。
“微時代”使用“微語言”。“微語言”就是微博上網(wǎng)民們慣用的詼諧、輕松、直白的大眾語言。借助政務(wù)微博解決群眾問題，忌諱刻板的文件語言、程式化的會議講話，避免網(wǎng)民對管理者心生抗拒、敵意和戒備。只有練就網(wǎng)民喜聞樂見的“微語言”，才能真正了解民意，掌握微博時代的發(fā)展規(guī)律，使政務(wù)微博發(fā)揮更大作用。
“微素養(yǎng)”引導“微民意”。讓不同的聲音充分表達和自由討論，讓微博言論相互抉擇、凈化和糾錯，培育互聯(lián)網(wǎng)上的言論生態(tài)平衡，用科學管理的“微素養(yǎng)”善待這個真實表達個性的信息平臺。當然，微博在降低民眾言論表達門檻的同時，也帶來了信息失真、語言暴力等問題。因此，我們不能被片面的微博民意所挾持，要清醒地辨析并有效引導微博主流民意。
“微官德”呼喚“微公信”。微博前所未有地將“官德”推到全民監(jiān)督的陽光下，同時也產(chǎn)生強有力的、被社會普遍認可的“微公信”。微博的放大效應(yīng)提醒官員們，無處不在的銳利眼睛、無處不在的傳播“麥克”，只有慎獨，才能立身。而經(jīng)得起推敲的“官德”與公信，正是互聯(lián)網(wǎng)時代社會所需和執(zhí)政者必備的基本素養(yǎng)。
