統(tǒng)計顯示，目前，僅在新浪微博開通并認(rèn)證的官員實名微博就有1300多人，代表政府機(jī)構(gòu)的微博有2000余家。“微博治理”這一互聯(lián)網(wǎng)時代新生事物代表的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的繁榮，還有虛擬——現(xiàn)實角色轉(zhuǎn)型的不適與陣痛，如官員初次“織圍脖”的刻板與拘謹(jǐn)，建構(gòu)溝通平臺中的冒進(jìn)與失當(dāng)，以及網(wǎng)民猜測與誤解。面對上述情形，在140字文本控制下的微博場域中，政府“網(wǎng)絡(luò)問政”的運行理路亦如庫利的“鏡中我”，只要俯下身、融進(jìn)去、用心互動，就能設(shè)定反觀自我、調(diào)整自我之目標(biāo)，不斷接近與他人期望相一致的形象要求，并最終架起一座官民溝通的“連心橋”。
官員微博能拉近與網(wǎng)民的距離
如果在現(xiàn)實世界，法理權(quán)威依科層設(shè)置而獲得社會地位，那么在虛擬空間，往往憑魅力特質(zhì)贏得信任和掌聲。什么是官員微博的特質(zhì)？依筆者看，應(yīng)該明確組織身份和組織原則，在牽涉政府事務(wù)時寬嚴(yán)有度、不隨性而為的前提下，放下身段，彰顯鮮明而有張力的網(wǎng)絡(luò)氣質(zhì)?？疾煳⒉┛臻g，但凡大講八股樣式的官話，大談“沒時間跟你閑扯”，遭遇危機(jī)后搞“某某博文純屬個人觀點”等招牌式應(yīng)對的，不是應(yīng)者寥寥，就是批評聲群起。反觀經(jīng)營得紅火的官員微博，則散發(fā)著坦誠、平等、謙和的個性魅力，廣受好評。
新疆維吾爾自治區(qū)黨委書記張春賢2011年“兩會”期間開通微博，深夜2點多鐘還在回復(fù)網(wǎng)友提問，被網(wǎng)友親切地稱為“賢大哥”。廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波，在微博中直面醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，在與網(wǎng)民互動中坦誠相見，即使與網(wǎng)民互動時寫錯字也是一種親和力。沒有官腔和倨傲，在勇于承擔(dān)中，官員與網(wǎng)民拉近了距離。
不懼監(jiān)督
微博畢竟是Web2.0時代的開放式社交網(wǎng)絡(luò)，講究的是信息多維度超時空交互。因此，網(wǎng)絡(luò)問政的主角“自彈自唱”要不得，關(guān)閉評論功能或是刪除網(wǎng)友評論更使不得。如何去做？被人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室評為十大黨政機(jī)構(gòu)微博的“平安北京”作出了很好的回答。
北京市公安局官方微博“平安北京”于2010年8月開通。10個月共發(fā)表有關(guān)民警日常工作和市民生活、安全等博文3300余條，同時與近500個網(wǎng)民建立了聯(lián)系。2011年4月12日，“平安北京”發(fā)出邀請：在“平安北京”新浪微博粉絲達(dá)到100萬之際，為更好地請粉絲為“平安北京”指路，促進(jìn)“平安北京”新浪微博繼續(xù)成長，希望粉絲們能多為“平安北京”新浪微博“挑刺”，成為“挑刺專家團(tuán)”。
邀請得到積極回應(yīng)。網(wǎng)友Duncan1986回復(fù)：“你們的態(tài)度讓我感動，不愧為首都的公安！加油！”網(wǎng)友李清說：“微博小筆誤之類不重要，重要的是對治安起切實作用。”經(jīng)過醞釀，首批“挑刺員”通過私信報名的方式產(chǎn)生。其中有名人，也有普通百姓。“挑刺員”分別于每月15日、30日填寫針對“平安北京”的打分表，打分情況在微博上公布。
敢于信息公開，更勇于接受群眾監(jiān)督，樂于做一個傳播者，更勤于搭建警民互動的橋梁。伴著支持與建議，鼓勵與批評，政府的公信力和人民警察的形象在百姓心目中樹立起來。
要具備高超的危機(jī)應(yīng)對能力
當(dāng)公共事件突起，草根微博的現(xiàn)場直播往往成為掀起輿情聚變和輿論浪潮的最重要力量。因此，官方微博一定要具備高超的危機(jī)應(yīng)對能力，用好新媒體，為舒緩輿情壓力、圓滿解決問題贏得良好的輿論環(huán)境。
小沖突可引發(fā)大事件，大事件亦可轉(zhuǎn)化于無形。2011年3月，日本突發(fā)大地震，核輻射謠言誘發(fā)中國搶鹽風(fēng)潮。中國鹽業(yè)總公司在第一時間開通了微博，向老百姓進(jìn)行全方位的信息公開。同樣是第一時間，浙江省副省長鄭繼偉針對民眾恐慌在微博上發(fā)“安民”告示：“明天去買吧，天黑了。你我都清楚，鹽會有的。請參閱浙江在線。”浙江省委常委、省委組織部長蔡奇發(fā)送微博公布真相：“今天收到多處消息，搶購食鹽。這里告訴各位不必慌張。據(jù)環(huán)保部門監(jiān)測，目前浙江全省沒有核輻射影響，食鹽保證供應(yīng)。”
正是具備了誠懇的態(tài)度、公開的意識、反應(yīng)的速度和新媒體駕馭能力，這場風(fēng)潮很快得到平息。
網(wǎng)絡(luò)問政講究“慢工出細(xì)活”
有道是“獨木難成林，單絲難成線”。盡管魅力官員的微博各領(lǐng)風(fēng)騷，但微博的傳播優(yōu)勢在于群組互動，官方微博兼信息發(fā)布、匯集輿情、輿論引導(dǎo)、危機(jī)公關(guān)等多項使命。故重?fù)?dān)非一己之力可挑，要點亮微博問政之“火”，還需眾人拾“柴”成合力。被稱作“微博控”的蔡奇公開倡導(dǎo)同僚和下屬開通微博，在他的影響下，2011年“兩會”期間浙江省有幾十名官員開設(shè)了實名微博。在浙江海寧市司法局局長金中一的帶動下，海寧司法局下屬14個司法所、1個法律援助中心、1個公證處和1個網(wǎng)站，都已建立起實名微博。“能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。”在政民互動的道路上，匯聚的力量越多，微博問政之“火”就越旺。
稔知網(wǎng)絡(luò)規(guī)律并非輕而易舉，打造粉絲團(tuán)隊亦要日積月累。那些活躍在微博上的魅力官員和官網(wǎng)都是長期觸網(wǎng)的資深“沖浪者”，更是通過反復(fù)磨合才贏得民心。因此，網(wǎng)絡(luò)問政講究的是慢工出細(xì)活，功到自然成。想“急火爆炒”一步到位，只怕欲速則不達(dá)。
如何打造出經(jīng)得起時間考驗的網(wǎng)絡(luò)問政“連心橋”？首先，制度化建設(shè)是保證。有了相應(yīng)的約束獎懲機(jī)制，才能保證官方微博的長效和高效運轉(zhuǎn)。其次，“網(wǎng)感”和“網(wǎng)緣”的培養(yǎng)必不可少。形成“網(wǎng)感”和“網(wǎng)性”，千錘百煉才能“手熟爾”，持之以恒才能“心心相印”。最后，應(yīng)行勝于言，言化為行。開通官方微博之根本要以“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”為目標(biāo)，通過網(wǎng)絡(luò)問政，將虛擬空間中的民意轉(zhuǎn)化為服務(wù)于社會主義偉大實踐的科學(xué)民主決策。
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