不管是下水道堵了,預(yù)訂火車票,還是咨詢一老一小保險(xiǎn)辦理,門頭溝區(qū)居民日常生活所需服務(wù),今后撥打電話61696156,就能辦到。

  10月20日,門頭溝為民服務(wù)信息平臺(tái)開通,一條熱線涵蓋政府、企業(yè)、社會(huì)組織所有服務(wù),這在全市尚屬首例。

  一條熱線,把政府各級(jí)服務(wù)體系都涵蓋進(jìn)來(lái),還聯(lián)合了大批社會(huì)組織和企業(yè),大家都圍繞著老百姓的需求轉(zhuǎn),需要政府的政府解決,需要市場(chǎng)的市場(chǎng)解決。

  門頭溝區(qū)區(qū)委書記韓子榮說,信息平臺(tái)是網(wǎng)格化管理的升級(jí),是創(chuàng)新社會(huì)管理的新嘗試,將有效解決百姓需求和政府服務(wù)不對(duì)稱的問題,滿足群眾生活多元化的需求。

  “你好!您咨詢的婚姻登記辦理,需要帶齊以下證件……”10月20日上午,為民服務(wù)信息平臺(tái)接線中心,熱線剛一開通,電腦屏幕上的來(lái)電圖標(biāo)就跳個(gè)不停,12個(gè)坐席上,接線員們有條不紊地解答著居民的各種疑問。

  為民服務(wù)信息平臺(tái)包括一部熱線電話、一個(gè)網(wǎng)站以及一個(gè)短信平臺(tái),涵蓋了門頭溝區(qū)、街鄉(xiāng)政府、企業(yè)和社會(huì)組織能提供的所有服務(wù)。居民有需要,可以撥打熱線電話、上網(wǎng)自行查詢或短信求助,按照服務(wù)受理、分類處理、督辦落實(shí)、回訪反饋、考核評(píng)價(jià)的流程,工作人員都會(huì)在第一時(shí)間處理并留有記錄。

  信息平臺(tái)的服務(wù)主要包括四個(gè)方面。一是咨詢,如天氣預(yù)報(bào)、公交車站、旅游景點(diǎn)等,接線員直接答復(fù);二是生活類服務(wù),如搬家、鐘點(diǎn)工、飛機(jī)票預(yù)訂等,接線員提供服務(wù)電話,或者直接向服務(wù)商派單;三是事務(wù)類服務(wù),涉及政府職能部門的,由接線員提供服務(wù)電話,或者由平臺(tái)執(zhí)行部聯(lián)系政府部門轉(zhuǎn)辦;四是網(wǎng)上短信求助,由接線部答復(fù)、轉(zhuǎn)辦處理,疑難事項(xiàng)由執(zhí)行部辦理。

  平臺(tái)將通過接單率、辦結(jié)率、滿意率,對(duì)提供服務(wù)的政府部門和企業(yè)、社會(huì)組織做出量化考核。得分低的企業(yè)和社會(huì)組織自動(dòng)淘汰;從2012年起,對(duì)政府職能部門的考核評(píng)價(jià),將納入該部門的年終督查考核。

  據(jù)介紹,此前,門頭溝區(qū)共有各類熱線42條,包括市級(jí)的12345、96156等以及區(qū)級(jí)各職能部門的便民熱線。群眾不但記不全,而且容易混。新開通的61696156則涵蓋了所有42條熱線,居民只要記住一個(gè)號(hào)碼、打一次電話,所有生活服務(wù)全能搞定。

  門頭溝區(qū)正處于快速發(fā)展時(shí)期,現(xiàn)有的服務(wù)市場(chǎng)、特別是家政行業(yè),水平參差不齊,消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生,居民滿意度不高。而為民服務(wù)信息平臺(tái),由政府來(lái)挑選有資質(zhì)的企業(yè)加盟,制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),百姓打分,決定企業(yè)去留,能督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。據(jù)介紹,首批加盟的29家企業(yè),涵蓋搬家、家電維修、美容美發(fā)、保潔服務(wù)、水廠、敬老院等服務(wù)項(xiàng)目。今后,平臺(tái)還會(huì)不斷吸收有資質(zhì)的企業(yè)加入,豐富服務(wù)品種。

  社會(huì)組織和志愿者也將被吸收到平臺(tái)中。據(jù)了解,門頭溝全區(qū)共有各類志愿者5萬(wàn)人左右,社會(huì)組織中,僅社區(qū)居家養(yǎng)老組織就達(dá)798家。但存在組織分散、管理不到位的情況。平臺(tái)把它們納入進(jìn)來(lái),不但能為居民增加服務(wù)種類,還能推動(dòng)社會(huì)組織的健康發(fā)展。

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