近日，湖北省政府下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好人民網(wǎng)省長留言板留言回復(fù)工作的意見》（人民網(wǎng)10月24日報(bào)道）。“意見”對留言辦理程序及職責(zé)、組織領(lǐng)導(dǎo)、辦理時(shí)限、回復(fù)質(zhì)量、工作隊(duì)伍建設(shè)等問題作出詳細(xì)說明。

　　這個(gè)意見的出臺(tái)不是偶然的，湖北省領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)民留言辦理工作歷來十分重視。早在今年2月，省委書記李鴻忠、省長王國生通過人民網(wǎng)發(fā)表一封致網(wǎng)友的公開信，在信中表示，“我們將繼續(xù)關(guān)注大家的每一條留言，認(rèn)真聽取各方面的意見建議”，并歡迎網(wǎng)友多“打貼”、多“灌水”、多“圍觀”。

　　在筆者看來，這可以視之為湖北網(wǎng)絡(luò)問政的新承諾。

　　眾所周知，網(wǎng)絡(luò)已成為普通老百姓維權(quán)、各級政府暢通民情的一條越來越重要的通道，人民網(wǎng)省長留言板已經(jīng)是快速處理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)制之一。人民網(wǎng)留言回復(fù)工作非常重要，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信訪工作新形式，關(guān)注留言并解決一些帶傾向性、普遍性的問題，將極大有利于促進(jìn)社會(huì)管理的良性互動(dòng)。

　　湖北省充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道解決信訪問題，對網(wǎng)絡(luò)信訪受理、處理、反映、監(jiān)督、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)都不斷進(jìn)行規(guī)范。采取明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任、限期辦結(jié)、及時(shí)反饋、部門聯(lián)動(dòng)、科學(xué)督辦等措施，不斷開拓創(chuàng)新，推進(jìn)百姓網(wǎng)絡(luò)“問事”常態(tài)化。這一次，針對人民網(wǎng)省長留言板留言回復(fù)工作，湖北省政府提出，對需調(diào)查核實(shí)的留言，辦理部門要堅(jiān)持到現(xiàn)場了解真實(shí)情況，不得采用利益相關(guān)單位的答復(fù)；對回復(fù)內(nèi)容不符合相關(guān)要求的，將退回重辦；回復(fù)要做到語言樸實(shí)、簡潔、親切，既要表現(xiàn)出個(gè)性化，更要展示出人性化；各單位必須在規(guī)定的時(shí)間及時(shí)將答復(fù)意見報(bào)送省政府辦公廳，對限期不能答復(fù)的，要及時(shí)予以說明。

　　領(lǐng)導(dǎo)干部積極聽取“網(wǎng)言”，誠心誠意傾聽民聲，認(rèn)真采納其中的真知灼見，虛心聽取批評意見，從“牢騷”話里淘出“真言”，這對于政府改進(jìn)工作大有裨益。政府各職能部門科學(xué)分析、冷靜對待網(wǎng)言網(wǎng)語，從中汲取有益的建議和戒諫，以新的理念和新的思維，提高社會(huì)管理水平，營造良性互動(dòng)的局面，對增強(qiáng)黨和政府的公信力和凝聚力，對維護(hù)人民群眾的根本利益，一定大有幫助。

　　如果說以前個(gè)別部門因?yàn)榕聯(lián)?zé)任，談“網(wǎng)”色變，不作為或慢作為，害怕說錯(cuò)話，相互推委，能拖則拖，能緩則緩，即使給了答復(fù)也是輕描淡寫、蜻蜓點(diǎn)水、隔靴搔癢，出現(xiàn)“忽悠”了事的情況。那么現(xiàn)在湖北省出臺(tái)了這個(gè)指導(dǎo)意見，對網(wǎng)絡(luò)信訪工作提出了具體要求，對未及時(shí)處理和答復(fù)留言的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評和責(zé)任追究，將極大地推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信訪工作更加及時(shí)高效，更加令網(wǎng)民滿意。