中新網(wǎng)11月2日電 “政府就在身邊，政府就在眼前；有事找政府，請(qǐng)撥12345”。11月2日，揚(yáng)州市政府服務(wù)熱線12345正式開(kāi)通，全天侯24小時(shí)為民服務(wù)。揚(yáng)州市市長(zhǎng)謝正義親手點(diǎn)擊，擔(dān)當(dāng)“接線員”接聽(tīng)了開(kāi)通后的首個(gè)電話。

　　謝正義在開(kāi)通儀式上說(shuō)，12345政府服務(wù)熱線就是要建設(shè)一個(gè)聯(lián)系百姓和政府的渠道，為市民提供便捷的服務(wù)，讓市民感受到“政府就在身邊，政府就在眼前”。

　　“您好，這里是12345政府服務(wù)熱線，我是謝正義，有什么問(wèn)題請(qǐng)講?！碑?dāng)日，謝正義在開(kāi)通儀式上接聽(tīng)了的首個(gè)電話，一位當(dāng)?shù)厥忻駚?lái)電反映老城區(qū)改造存在的問(wèn)題。

　　謝正義聽(tīng)了市民的訴說(shuō)，他首先感謝這位市民對(duì)政府工作的信任和支持，接著向市民如實(shí)介紹了老城區(qū)工程改造的情況?！按_實(shí)如您所說(shuō)，這兩條道路攤點(diǎn)較多”一是道路尚未完工，城管巡查的力量還未到位；另一個(gè)是歷史原因，主要是揚(yáng)州老街巷比較多，導(dǎo)致攤點(diǎn)也多。謝正義詳細(xì)分析并坦誠(chéng)回答，下一步關(guān)鍵是要堵疏結(jié)合，考慮利用兩邊老街巷的巷口建立疏導(dǎo)點(diǎn)，對(duì)流動(dòng)攤點(diǎn)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行管理，這樣既保持了老街的特色，又加強(qiáng)了對(duì)攤販的監(jiān)管。同時(shí)，謝正義在聽(tīng)取市民的建議后說(shuō)，“謝謝您的來(lái)電。”

　　謝正義現(xiàn)場(chǎng)表示，熱線的開(kāi)通對(duì)于更好更快地服務(wù)人民群眾，鞏固服務(wù)型政府建設(shè)成果，提升公共服務(wù)水平，為市民提供便捷服務(wù)，打造透明政府、人民滿意的政府。他要求，前臺(tái)話務(wù)人員要提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，后臺(tái)支持要及時(shí)解決問(wèn)題，暢通渠道，運(yùn)行好、規(guī)范好12345政府服務(wù)熱線，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全群眾訴求表達(dá)和反饋機(jī)制，真正辦成群眾滿意的熱線，切實(shí)提高政府服務(wù)水平。

　　據(jù)揚(yáng)州政府官員介紹，為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，暢通群眾訴求渠道，營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，更好地為民便民利民，揚(yáng)州政府決定在原有12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話的基礎(chǔ)上，整合各地各部門(mén)為民服務(wù)電話，建設(shè)揚(yáng)州市12345政府服務(wù)熱線。市民撥打“12345”后，由人工24小時(shí)接聽(tīng)受理平臺(tái)統(tǒng)一接聽(tīng)接收群眾訴求來(lái)電、電子郵件或手機(jī)短信等。對(duì)于咨詢類問(wèn)題，依據(jù)知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)答案立即答復(fù)來(lái)電人；對(duì)不能立即答復(fù)的訴求事項(xiàng)，按照規(guī)定流程分類處理。不能當(dāng)天答復(fù)的，應(yīng)在收到電子工單次日起在規(guī)定的工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人。對(duì)成員單位超過(guò)辦理期限又未報(bào)告說(shuō)明理由的，將及時(shí)發(fā)出《催辦通知書(shū)》。目前納入“12345”政府服務(wù)熱線成員單位有83個(gè)市主要職能部門(mén)和單位。