華聲在線訊 2011年10月28日，趙南萍終于在上飛機之前取到了自己的港澳通行證。10月8日，趙南萍來長沙市公安局岳麓分局接待大廳辦理往來港澳通行證。民警對其自帶的照片審查時，發(fā)現(xiàn)點模糊，便請她到便民服務室照相。趙南萍不同意民警的建議，認為是公安機關設卡亂收費，堅持要用自帶的相片。在辦證大廳，情緒非常偏激。民警只好受理了材料。

　　就在25號的時候，民警在整理資料才意外發(fā)現(xiàn)，趙南萍的證件被撤單了，原因就是相片頭像模糊。這可急壞了趙南萍，她說她已經(jīng)預定了31號的機票。受理民警將這一情況匯報給大隊領導，立刻安排人手重新受理審核。終于在兩天后，趙南萍取到了港澳通行證?！八硬灰?，不停地說對自己誤會公安機關的所言所語深表歉意?！痹缆捶志执箨犻L羅英姿說道。

　　為趙南萍解決辦證困難只是全省公安系統(tǒng)窗口服務的一個縮影。作為公安機關主要的窗口單位之一，人口與出入境管理局窗口服務連續(xù)三年保持在98%以上，滿意率排名穩(wěn)居窗口部門前列。

　　據(jù)人口與出入境管理局副局長侯占先介紹，為了創(chuàng)新服務，推出了一系列便民措施。比如居民身份證辦理原來需要60天，為了照顧實際情況，現(xiàn)將時間壓縮為30天。而且，省內群眾可在省內任何一地或北京、上海、廣州、東莞、深圳等地異地辦理。對于身份證遺失和赴港澳旅游等熱點業(yè)務，可通過互聯(lián)網(wǎng)在全國任何一個地方申請、領證，真正實惠了老百姓。

　　清網(wǎng)行動 戰(zhàn)果名列全國第一

　　在公安部今年部署開展的全國公安機關網(wǎng)上追逃“清網(wǎng)行動”中，湖南公安機關追逃戰(zhàn)果名列全國第一名，受到公安部通令嘉獎。民調顯示，上半年全省公眾對社會治安和公安隊伍建設同比上升2.26分和4.36分。

　　為突出評警促整改，搭建了“網(wǎng)上警務室”，警民聯(lián)系QQ群，公安博客警民互動平臺，網(wǎng)絡粉絲突破了700萬。同時，借鑒香港《警察通例》，組織編寫《警務工作正規(guī)化指南》，落實到日常的管理當中。

　　據(jù)湖南省公安廳政治部主任杜亞玲介紹，現(xiàn)在突出嚴紀警風。今年省廳機關帶頭封存了65臺違規(guī)車輛，447名公安民警主動退出參與經(jīng)營的400多家娛樂休閑場所。此外，對公務用車和招待有了明確的規(guī)定。從去年開始取消黨委成員專用越野車，改為集中管理、統(tǒng)一調派。而招待費用需要統(tǒng)一公示，根據(jù)去年的招待費用明細表來看，同比下降60%。

　　“我們花的都是納稅人的錢，必須要珍惜。”杜亞玲說道。

　　警務調查 老百姓滿意度飆升

　　據(jù)湖南省公安廳政治部主任杜亞玲介紹，警務調查改善了警務工作。警令部信息中心定期收集全省撥打110、119、122報警電話、辦理過身份證、戶口和出入境證照、參加駕駛員考試、辦理過車輛年檢與上戶手續(xù)，接收過交通違法處罰以及通過湘警網(wǎng)“網(wǎng)上民聲”投訴等方面群眾的通訊聯(lián)絡數(shù)據(jù)，形成調查對象數(shù)據(jù)庫。

　　根據(jù)調查工作的需要，會對他們進行電話回訪調查，調查他們對公安系統(tǒng)工作的滿意度和建議，最后根據(jù)匯總結果填寫報告，由湖南省公安廳考評辦匯總。目前是每兩個月通報一次考評。

　　“自從采用這種方式以后，我們就要考慮怎么才能改進我們的工作方式，老百姓的滿意率從80%上升到了95%，效果很明顯。”公安廳政治部主任杜亞玲對我們說。

　　湖南省交警微博 粉絲超過350萬

　　湖南省交警總隊為了展示新形象，在新浪和騰訊開通了全省首個省直單位實名微博——“湖南省交警總隊”微博，全省15個交警支隊也全部開通實名微博，及時為群眾提供出行信息，答復群眾業(yè)務咨詢。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，全省公安交警微博群粉絲超過350萬，綜合影響力在全國交警微博、湖南政務微博中雙雙排名第一。

　　除了推出微博之外，據(jù)湖南省交警總隊楊能介紹，交警總隊還推出了眾多措施服務百姓。比如改進了車管駕行政管理，駕考學員參加駕考考試任一科目，不合格的經(jīng)申請，當天可免費補考一次，實行了機動車駕駛人網(wǎng)上預約考試，方便學員。