華聲在線訊 2011年10月28日，趙南萍終于在上飛機(jī)之前取到了自己的港澳通行證。10月8日，趙南萍來長沙市公安局岳麓分局接待大廳辦理往來港澳通行證。民警對其自帶的照片審查時(shí)，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)模糊，便請她到便民服務(wù)室照相。趙南萍不同意民警的建議，認(rèn)為是公安機(jī)關(guān)設(shè)卡亂收費(fèi)，堅(jiān)持要用自帶的相片。在辦證大廳，情緒非常偏激。民警只好受理了材料。

　　就在25號的時(shí)候，民警在整理資料才意外發(fā)現(xiàn)，趙南萍的證件被撤單了，原因就是相片頭像模糊。這可急壞了趙南萍，她說她已經(jīng)預(yù)定了31號的機(jī)票。受理民警將這一情況匯報(bào)給大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，立刻安排人手重新受理審核。終于在兩天后，趙南萍取到了港澳通行證?！八?dòng)不已，不停地說對自己誤會(huì)公安機(jī)關(guān)的所言所語深表歉意?！痹缆捶志执箨?duì)長羅英姿說道。

　　為趙南萍解決辦證困難只是全省公安系統(tǒng)窗口服務(wù)的一個(gè)縮影。作為公安機(jī)關(guān)主要的窗口單位之一，人口與出入境管理局窗口服務(wù)連續(xù)三年保持在98%以上，滿意率排名穩(wěn)居窗口部門前列。

　　據(jù)人口與出入境管理局副局長侯占先介紹，為了創(chuàng)新服務(wù)，推出了一系列便民措施。比如居民身份證辦理原來需要60天，為了照顧實(shí)際情況，現(xiàn)將時(shí)間壓縮為30天。而且，省內(nèi)群眾可在省內(nèi)任何一地或北京、上海、廣州、東莞、深圳等地異地辦理。對于身份證遺失和赴港澳旅游等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，可通過互聯(lián)網(wǎng)在全國任何一個(gè)地方申請、領(lǐng)證，真正實(shí)惠了老百姓。

　　清網(wǎng)行動(dòng) 戰(zhàn)果名列全國第一

　　在公安部今年部署開展的全國公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上追逃“清網(wǎng)行動(dòng)”中，湖南公安機(jī)關(guān)追逃戰(zhàn)果名列全國第一名，受到公安部通令嘉獎(jiǎng)。民調(diào)顯示，上半年全省公眾對社會(huì)治安和公安隊(duì)伍建設(shè)同比上升2.26分和4.36分。

　　為突出評警促整改，搭建了“網(wǎng)上警務(wù)室”，警民聯(lián)系QQ群，公安博客警民互動(dòng)平臺，網(wǎng)絡(luò)粉絲突破了700萬。同時(shí)，借鑒香港《警察通例》，組織編寫《警務(wù)工作正規(guī)化指南》，落實(shí)到日常的管理當(dāng)中。

　　據(jù)湖南省公安廳政治部主任杜亞玲介紹，現(xiàn)在突出嚴(yán)紀(jì)警風(fēng)。今年省廳機(jī)關(guān)帶頭封存了65臺違規(guī)車輛，447名公安民警主動(dòng)退出參與經(jīng)營的400多家娛樂休閑場所。此外，對公務(wù)用車和招待有了明確的規(guī)定。從去年開始取消黨委成員專用越野車，改為集中管理、統(tǒng)一調(diào)派。而招待費(fèi)用需要統(tǒng)一公示，根據(jù)去年的招待費(fèi)用明細(xì)表來看，同比下降60%。

　　“我們花的都是納稅人的錢，必須要珍惜。”杜亞玲說道。

　　警務(wù)調(diào)查 老百姓滿意度飆升

　　據(jù)湖南省公安廳政治部主任杜亞玲介紹，警務(wù)調(diào)查改善了警務(wù)工作。警令部信息中心定期收集全省撥打110、119、122報(bào)警電話、辦理過身份證、戶口和出入境證照、參加駕駛員考試、辦理過車輛年檢與上戶手續(xù)，接收過交通違法處罰以及通過湘警網(wǎng)“網(wǎng)上民聲”投訴等方面群眾的通訊聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，形成調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫。

　　根據(jù)調(diào)查工作的需要，會(huì)對他們進(jìn)行電話回訪調(diào)查，調(diào)查他們對公安系統(tǒng)工作的滿意度和建議，最后根據(jù)匯總結(jié)果填寫報(bào)告，由湖南省公安廳考評辦匯總。目前是每兩個(gè)月通報(bào)一次考評。

　　“自從采用這種方式以后，我們就要考慮怎么才能改進(jìn)我們的工作方式，老百姓的滿意率從80%上升到了95%，效果很明顯?！惫矎d政治部主任杜亞玲對我們說。

　　湖南省交警微博 粉絲超過350萬

　　湖南省交警總隊(duì)為了展示新形象，在新浪和騰訊開通了全省首個(gè)省直單位實(shí)名微博——“湖南省交警總隊(duì)”微博，全省15個(gè)交警支隊(duì)也全部開通實(shí)名微博，及時(shí)為群眾提供出行信息，答復(fù)群眾業(yè)務(wù)咨詢。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，全省公安交警微博群粉絲超過350萬，綜合影響力在全國交警微博、湖南政務(wù)微博中雙雙排名第一。

　　除了推出微博之外，據(jù)湖南省交警總隊(duì)楊能介紹，交警總隊(duì)還推出了眾多措施服務(wù)百姓。比如改進(jìn)了車管駕行政管理，駕考學(xué)員參加駕考考試任一科目，不合格的經(jīng)申請，當(dāng)天可免費(fèi)補(bǔ)考一次，實(shí)行了機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)司W(wǎng)上預(yù)約考試，方便學(xué)員。