廣東省惠州市依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)問政綜合信息平臺，建立了全方位、全天候、多媒體、多層次收集民意、接受問題、呈報呈批、跟蹤督辦、及時反饋、網(wǎng)友評價等“六位一體”的網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)平臺，開啟了問政于民、問需于民、問計于民的糾風(fēng)工作新渠道。

　　民意訴求全天候暢通。在市政府門戶網(wǎng)推出了網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)綜合信息平臺，全天候受理群眾通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式提交的問題。群眾提交的信件通過政府電子公文交換系統(tǒng)，第一時間分送相關(guān)縣（區(qū)）和市直職能部門承辦，實現(xiàn)前臺受理、后臺辦理的“一站式”民生訴求受理處置模式。今年5月，還開通移動電話綜合信息平臺，網(wǎng)民可以通過手機直接進入綜合信息平臺，使網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)覆蓋至邊遠山區(qū)，實現(xiàn)民意訴求渠道更暢通、群眾參與作風(fēng)監(jiān)督更便捷。同時，在網(wǎng)絡(luò)綜合信息平臺上，市每位黨政班子成員都設(shè)置了“黨政領(lǐng)導(dǎo)信箱”，群眾的投訴、舉報可以直達市、縣（區(qū)）黨政“一把手”和部門主要負責(zé)人。

　　干群之間全方位互動。利用網(wǎng)絡(luò)交流高效、便捷、不受時空限制的特點，在“今日惠州網(wǎng)”開設(shè)了“惠民在線”論壇，每月安排1位市領(lǐng)導(dǎo)或職能部門領(lǐng)導(dǎo)上線，以視頻、圖文網(wǎng)絡(luò)直播的方式與網(wǎng)民在線互動交流，直接回應(yīng)網(wǎng)民問題。建立健全網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)工作機制，推動網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)工作常態(tài)化運作。如建立在線交流機制，明確網(wǎng)絡(luò)糾風(fēng)工作處理程序；建立信息收集處理機制，及時受理網(wǎng)民的問題，回應(yīng)群眾咨詢和建議。同時，通過報紙、電臺、電視與網(wǎng)絡(luò)進行全媒體互動，讓群眾全方位參與監(jiān)督、表達訴求。

　　解決問題全程監(jiān)督。成立市網(wǎng)絡(luò)問政督查辦公室（設(shè)在市糾風(fēng)辦），制定《網(wǎng)絡(luò)問政督查工作制度》，對各單位回復(fù)辦理群眾投訴情況進行全程監(jiān)督。全程監(jiān)督市、縣（區(qū)）兩級平臺的回復(fù)、辦理情況，嚴格執(zhí)行“紅黃綠”燈制度，對5個工作日內(nèi)回復(fù)并于15個工作日內(nèi)辦結(jié)網(wǎng)民問題的，亮綠燈；5個工作日內(nèi)回復(fù)信件（辦理中），超過5個工作日內(nèi)未辦結(jié)，亮黃燈提示；15個工作日內(nèi)未辦結(jié)且未向市網(wǎng)督辦申請延期辦理的亮紅燈，并在年終考核中計分。各單位回復(fù)率、辦結(jié)率以及亮燈情況直接在網(wǎng)絡(luò)平臺上公布。同時，密切監(jiān)控綜合信息平臺情況，對群眾反映問題辦理不力、落實整改行動不迅速的單位，進行提醒督促；對推諉扯皮、辦結(jié)率低、辦結(jié)質(zhì)量不高或存在弄虛作假等情況的單位發(fā)限期整改通知書。