上海市人力資源社會保障局門戶網(wǎng)站每年的增量信息將近9千條，文字量達(dá)960萬，是市民查詢勞動關(guān)系、社會保險(xiǎn)、工資報(bào)酬等問題的一大途徑，今年1至10月份，網(wǎng)站的瀏覽量已達(dá)10億人次。然而，不少市民反映，信息量過大，想要查找政策信息時(shí)常常會迷失其中。商報(bào)記者昨日從市人保局獲悉，“12333智詢通”整合網(wǎng)站所有信息，運(yùn)用人機(jī)互動“對話”服務(wù)方式，為市民提供更快捷的服務(wù)，政策咨詢問題解答從原先2天縮減到1分鐘。

　　網(wǎng)絡(luò)自動對答便捷高效

　　最近，新任公司ＨＲ的小米碰到件棘手事，一位員工在上班途中被面包車撞傷，需要她為該員工申請工傷認(rèn)定。小米對工傷保險(xiǎn)政策不太熟悉，本想撥打12333進(jìn)行咨詢，但近期咨詢的人太多，幾次都沒撥通。于是她登錄上海市人力資源社會保障局門戶網(wǎng)站，想先自行查閱一下相關(guān)文件。

　　小米發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)站首頁導(dǎo)航欄的下面多了一個(gè)寫著“12333智詢通”的卡通娃娃圖標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入，立即彈出一個(gè)類似ＭＳＮ的交談頁面，上面寫著“我是12333智詢通，我現(xiàn)在已能回答養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、就業(yè)培訓(xùn)……等相關(guān)政策問題，非常期待您與我互動，希望我的服務(wù)能對您有所幫助”。小米嘗試著在對話框中提出自己的問題，沒想到系統(tǒng)迅速地給出了答案，連著幾個(gè)回合下來，她已對工傷保險(xiǎn)政策有了較完整的了解。

　　如今，很多市民都和小米一樣，要想了解人社政策，不是先打電話或網(wǎng)上提問，而是向“12333智詢通”咨詢，就能快速查閱到人社局的各類民生政策，這比過去傳統(tǒng)查找文件的方式要來得便捷、高效許多。

　　日均瀏覽已達(dá)1．2萬人次

　　據(jù)市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“12333智詢通”自今年7月1日上線以來，贏得了廣大市民的喜愛，截至10月底，瀏覽量已達(dá)152萬人次，日均1．2萬人次。

　　“12333智迅通”具備智能即時(shí)提示功能。當(dāng)網(wǎng)民在提問區(qū)輸入問題時(shí)，系統(tǒng)會進(jìn)行預(yù)處理，并即時(shí)給出系統(tǒng)中的相關(guān)問題提示，便于快速、準(zhǔn)確地引用。例如：在提問區(qū)輸入“生育保險(xiǎn)”，系統(tǒng)會自動彈出“生育保險(xiǎn)待遇概況”、“生育保險(xiǎn)辦法適用范圍”、“如何辦理生育保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)手續(xù)”……等9個(gè)相關(guān)問題供網(wǎng)民選擇，只要點(diǎn)擊了選擇的問題，系統(tǒng)便會立即給出準(zhǔn)確答案。

　　同時(shí)，該網(wǎng)絡(luò)還具備關(guān)聯(lián)內(nèi)容擴(kuò)展功能。當(dāng)網(wǎng)民在交互對話框中獲得答案的同時(shí)，系統(tǒng)還會在右側(cè)關(guān)聯(lián)內(nèi)容擴(kuò)展區(qū)中自動顯示與此相關(guān)的更多問題和政策回答，供其選擇參考。例如：在提問“如何辦理生育保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)手續(xù)”時(shí)，右側(cè)內(nèi)容擴(kuò)展區(qū)的“相關(guān)政策”中隨即給出“申領(lǐng)條件”、“申領(lǐng)手續(xù)”、“繳費(fèi)規(guī)定”……等6個(gè)相關(guān)政策分類供網(wǎng)民選擇。

　　相關(guān)提醒：個(gè)性化訴求可致電查詢

　　記者算了筆時(shí)間賬，如果想要了解“個(gè)人在申領(lǐng)生育保險(xiǎn)待遇時(shí)需要攜帶哪些材料”，若是撥打12333電話咨詢，由于現(xiàn)在電話很難打通，時(shí)間無法估算。而通過“網(wǎng)上咨詢”平臺提問，最長兩天時(shí)間即可得到回復(fù)。如果在市人社局門戶網(wǎng)站上查找相關(guān)文件，對于一個(gè)新手來說，估計(jì)要耗費(fèi)10分鐘左右的時(shí)間；但如果向“12333智詢通”提問，哪怕是初次使用者，不出1分鐘即可得到正確回復(fù)。

　　市人社局門戶網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“12333智詢通”不是萬寶全書，對于市民咨詢的政策及熱點(diǎn)問題，智能系統(tǒng)的快速回復(fù)優(yōu)勢是相當(dāng)明顯的，但如果大家有一些個(gè)性化訴求，例如“我現(xiàn)在有就業(yè)困難，希望得到政府幫助”這一類的個(gè)人訴求，還是建議通過“網(wǎng)上咨詢”平臺和撥打12333電話。

　　據(jù)了解，目前“12333智詢通”已覆蓋了養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、勞動關(guān)系、勞動報(bào)酬、職工福利等10大類政策信息，下一步將結(jié)合“綜?！?、“鎮(zhèn)保”轉(zhuǎn)“城?！闭叩耐七M(jìn)，增加醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策內(nèi)容。