上海市人力資源社會保障局門戶網站每年的增量信息將近9千條，文字量達960萬，是市民查詢勞動關系、社會保險、工資報酬等問題的一大途徑，今年1至10月份，網站的瀏覽量已達10億人次。然而，不少市民反映，信息量過大，想要查找政策信息時常常會迷失其中。商報記者昨日從市人保局獲悉，“12333智詢通”整合網站所有信息，運用人機互動“對話”服務方式，為市民提供更快捷的服務，政策咨詢問題解答從原先2天縮減到1分鐘。

　　網絡自動對答便捷高效

　　最近，新任公司ＨＲ的小米碰到件棘手事，一位員工在上班途中被面包車撞傷，需要她為該員工申請工傷認定。小米對工傷保險政策不太熟悉，本想撥打12333進行咨詢，但近期咨詢的人太多，幾次都沒撥通。于是她登錄上海市人力資源社會保障局門戶網站，想先自行查閱一下相關文件。

　　小米發(fā)現，在網站首頁導航欄的下面多了一個寫著“12333智詢通”的卡通娃娃圖標，點擊進入，立即彈出一個類似ＭＳＮ的交談頁面，上面寫著“我是12333智詢通，我現在已能回答養(yǎng)老保險、工傷保險、生育保險、就業(yè)培訓……等相關政策問題，非常期待您與我互動，希望我的服務能對您有所幫助”。小米嘗試著在對話框中提出自己的問題，沒想到系統(tǒng)迅速地給出了答案，連著幾個回合下來，她已對工傷保險政策有了較完整的了解。

　　如今，很多市民都和小米一樣，要想了解人社政策，不是先打電話或網上提問，而是向“12333智詢通”咨詢，就能快速查閱到人社局的各類民生政策，這比過去傳統(tǒng)查找文件的方式要來得便捷、高效許多。

　　日均瀏覽已達1．2萬人次

　　據市人社局相關負責人透露，“12333智詢通”自今年7月1日上線以來，贏得了廣大市民的喜愛，截至10月底，瀏覽量已達152萬人次，日均1．2萬人次。

　　“12333智迅通”具備智能即時提示功能。當網民在提問區(qū)輸入問題時，系統(tǒng)會進行預處理，并即時給出系統(tǒng)中的相關問題提示，便于快速、準確地引用。例如：在提問區(qū)輸入“生育保險”，系統(tǒng)會自動彈出“生育保險待遇概況”、“生育保險辦法適用范圍”、“如何辦理生育保險待遇申領手續(xù)”……等9個相關問題供網民選擇，只要點擊了選擇的問題，系統(tǒng)便會立即給出準確答案。

　　同時，該網絡還具備關聯(lián)內容擴展功能。當網民在交互對話框中獲得答案的同時，系統(tǒng)還會在右側關聯(lián)內容擴展區(qū)中自動顯示與此相關的更多問題和政策回答，供其選擇參考。例如：在提問“如何辦理生育保險待遇申領手續(xù)”時，右側內容擴展區(qū)的“相關政策”中隨即給出“申領條件”、“申領手續(xù)”、“繳費規(guī)定”……等6個相關政策分類供網民選擇。

　　相關提醒：個性化訴求可致電查詢

　　記者算了筆時間賬，如果想要了解“個人在申領生育保險待遇時需要攜帶哪些材料”，若是撥打12333電話咨詢，由于現在電話很難打通，時間無法估算。而通過“網上咨詢”平臺提問，最長兩天時間即可得到回復。如果在市人社局門戶網站上查找相關文件，對于一個新手來說，估計要耗費10分鐘左右的時間；但如果向“12333智詢通”提問，哪怕是初次使用者，不出1分鐘即可得到正確回復。

　　市人社局門戶網站相關負責人表示，“12333智詢通”不是萬寶全書，對于市民咨詢的政策及熱點問題，智能系統(tǒng)的快速回復優(yōu)勢是相當明顯的，但如果大家有一些個性化訴求，例如“我現在有就業(yè)困難，希望得到政府幫助”這一類的個人訴求，還是建議通過“網上咨詢”平臺和撥打12333電話。

　　據了解，目前“12333智詢通”已覆蓋了養(yǎng)老保險、生育保險、勞動關系、勞動報酬、職工福利等10大類政策信息，下一步將結合“綜?！?、“鎮(zhèn)保”轉“城?！闭叩耐七M，增加醫(yī)療保險的相關政策內容。