11月7日下午1時(shí)，網(wǎng)友“月湖月光”在月湖邊看到一位老人在翻垃圾箱，撿拾流浪貓的食物。出于同情，他把看到的現(xiàn)象圖文并茂發(fā)到了自己的微博上。月湖街道相關(guān)人員在網(wǎng)上看到此事后，立即和他取得聯(lián)系，并于當(dāng)天下午找到這位老人，確認(rèn)該老人是寧波本地人，但精神有點(diǎn)問(wèn)題難以溝通。隨后老人被送到月湖派出所，民警將其送往養(yǎng)老院。前天上午，經(jīng)過(guò)多方努力，老人的家人被民警們找到了，老人被送到了寧波國(guó)家高新區(qū)的家中。談起此事，“月湖月光”感慨地說(shuō)，沒(méi)有想到，自己一條不起眼的微博，就能牽動(dòng)這么多政府部門(mén)的心，讓一個(gè)老人順利回到家中。

　　海曙區(qū)政府有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)，這些都是電子政務(wù)微博群平臺(tái)發(fā)揮的連鎖效應(yīng)。

　　政務(wù)微博平臺(tái)人氣很旺

　　記者了解到，10月13日，海曙區(qū)政府全面啟用區(qū)政府電子政務(wù)微博群平臺(tái)，將有關(guān)部門(mén)、街道等近50個(gè)單位及部分個(gè)人微博逐步收錄于海曙電子政務(wù)微博群平臺(tái)，這也是全省首個(gè)進(jìn)行集體推廣的政務(wù)微博平臺(tái)。

　　昨天（11月10日）記者在海曙電子政務(wù)微博群平臺(tái)上看到，微博平臺(tái)關(guān)注網(wǎng)民累計(jì)已達(dá)7萬(wàn)余人次，僅“海曙新聞”、“海曙城管”、“海曙高峰路段直播間”3個(gè)微博門(mén)戶已累計(jì)發(fā)布微博2500多條，協(xié)調(diào)處置念九巷配套車位問(wèn)題、青林閑庭馬路菜場(chǎng)擾民等微博反映的民生問(wèn)題91項(xiàng)(條)，處置率達(dá)97%以上，近百項(xiàng)的民生問(wèn)題得到妥善解決和適時(shí)反饋。

　　民意的突破口和減壓閥

　　據(jù)海曙區(qū)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該區(qū)所有開(kāi)通政務(wù)微博的部門(mén)都以網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人為主體，明確1-2名固定的微博管理人，在職能范圍內(nèi)具體負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)民微博反映問(wèn)題、意見(jiàn)及訴求的受理、處置和回復(fù)工作。

　　在政務(wù)微博運(yùn)作中，海曙區(qū)政府要求按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，“及時(shí)、謹(jǐn)慎、依法依規(guī)”地對(duì)微博及評(píng)論涉及的區(qū)內(nèi)問(wèn)題、意見(jiàn)建議及訴求等，由責(zé)任單位受理、處置和回復(fù)；對(duì)跨區(qū)管轄問(wèn)題由責(zé)任單位銜接上級(jí)主管部門(mén)后落實(shí)回復(fù)；對(duì)可能引發(fā)不良事件苗頭，提前介入、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，由責(zé)任單位提早做好預(yù)案，及時(shí)處置；對(duì)涉及多個(gè)職能部門(mén)需串行處理情況，實(shí)行依職能同時(shí)“＠”及同步運(yùn)轉(zhuǎn)答復(fù)方式，形成一套“快發(fā)現(xiàn)、快受理、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”的開(kāi)放、循環(huán)式聯(lián)動(dòng)運(yùn)作流程。

　　有網(wǎng)友把海曙政務(wù)微博平臺(tái)稱之為民意的“減壓閥”和“突破口”，“有事來(lái)曬一曬，有牢騷來(lái)發(fā)一發(fā)?？吹絾?wèn)題解決了，心里舒服多了。”多名網(wǎng)友說(shuō)。

　　政務(wù)微博實(shí)行“每問(wèn)必答”制

　　記者在采訪中還看到，海曙區(qū)打造的網(wǎng)絡(luò)微博載體在虛擬網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)了一站式政府服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理模式。一方面，市民可通過(guò)微博直接向區(qū)長(zhǎng)熱線、工商、城管等職能部門(mén)進(jìn)行在線咨詢、反映問(wèn)題、提出建議；另一方面，有關(guān)單位也可及時(shí)通過(guò)關(guān)注“看看看”等熱點(diǎn)媒體輿情微博掌握基層最新動(dòng)態(tài)，并以區(qū)新聞中心、區(qū)信訪局等單位為主，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)責(zé)任單位落實(shí)信息對(duì)接及答復(fù)工作。同時(shí)打造“全公開(kāi)”政民信息集聚平臺(tái)。利用微博裂變式關(guān)注效應(yīng)，區(qū)相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)在微博上發(fā)布最新工作動(dòng)態(tài)、便民政策等信息，并在多次轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論過(guò)程中形成集聚效應(yīng)，讓更為豐富真實(shí)的區(qū)情區(qū)貌主動(dòng)公開(kāi)在網(wǎng)絡(luò)上，便利群眾查詢、接受群眾監(jiān)督。

　　政務(wù)微博實(shí)行“每問(wèn)必答”制，在日常處理中秉承耐心謙虛與嚴(yán)謹(jǐn)真誠(chéng)原則，通過(guò)坦率溝通和實(shí)際問(wèn)題的有效解決，逐步化解基層民怨，強(qiáng)化政府公信力。如，大到國(guó)家法規(guī)政策，小到公園路燈安裝等問(wèn)題，都有網(wǎng)民通過(guò)政務(wù)微博進(jìn)行探討、咨詢并獲得職能部門(mén)耐心解答。

　　“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府部門(mén)要學(xué)會(huì)在玻璃房里辦公。同時(shí)，也要讓各方的民意表達(dá)出來(lái)，給政府的決策提供一個(gè)參考?！焙Ｊ飬^(qū)代區(qū)長(zhǎng)吳勝武說(shuō)。