人民網(wǎng)11月17日電 近日，一名湖北網(wǎng)友在武漢市委書記阮成發(fā)留言板上，對治庸追責投訴信息平臺提出多項建議。根據(jù)近期向行風連線投訴的親身經(jīng)歷，網(wǎng)友分析舉例兩種截然不同的工作情況：“有的職能部門作風雷厲風行、調(diào)查深入實地、效果立竿見影；有的職能部門不盡職盡責、‘庸懶散’、世故圓滑?！币虼?，網(wǎng)友對行風連線行政投訴平臺提出三項建議。
昨日武漢市委辦公廳發(fā)來公開回復(fù)，對網(wǎng)友提出的建言表示感謝，并表示已責成有關(guān)部門認真研究網(wǎng)友提出的意見和建議。關(guān)于網(wǎng)友提出的完善行風連線網(wǎng)站信息平臺的建議，武漢市糾風辦經(jīng)過研究論證，決定采納網(wǎng)友提出的部分建議，已于11月16日起將個人投訴類留言辦理時限由“自審核轉(zhuǎn)辦的次日起15個工作日內(nèi)回復(fù)”縮短為10個工作日；將“投訴答復(fù)后若不評價3天后自動轉(zhuǎn)為評價滿意”的時限規(guī)定延長為5天；在投訴辦理情況評價按鈕處增加一個“請您說幾句”窗口，方便群眾進一步表達對投訴辦理工作的意見和建議。
事件具體情況：
【網(wǎng)民留言】
尊敬的阮成發(fā)書記:
您好！
我市市委、市政府掀起的“責任風暴”、實施的“治庸計劃”，是著力解決干部隊伍中存在的“庸懶散”問題，順應(yīng)和滿足人民群眾過上更好生活新期待，搶抓歷史機遇，確?？茖W發(fā)展、跨越式發(fā)展目標實現(xiàn)，建設(shè)一支高素質(zhì)的公務(wù)員隊伍的有力舉措。得到了廣大市民的廣泛支持，贏得了廣大市民的高度贊賞。
我市行風連線行政投訴是我市紀委、監(jiān)察局、市政府糾風辦主辦的聽民聲、解民難、化民怨，查處亂作為、不作為問題而搭建的政府部門為老百姓提供高效服務(wù)的平臺。對于推動部門的作風建設(shè)，維護群眾的合法權(quán)益起到了積極作用。是想群眾之所想，急群眾之所急，全心全意為人民服務(wù)，建設(shè)和諧社會的助推器。
根據(jù)我最近兩次向行風連線投訴的回復(fù)情況看，既有正面典型亦有反面典型：
有的職能部門作風雷厲風行、調(diào)查深入實地、效果立竿見影。
有的職能部門不盡職盡責、“庸懶散”和世故圓滑、自以為是：基層單位對投訴人的態(tài)度是一擋二推三忽悠，有事無人理。其上級主管部門的表現(xiàn)則是一轉(zhuǎn)二催三糊弄，說話不算話。嚴重地背離了市委、市政府的初衷；嚴重地損害了黨和政府在人民群眾心目中的形象。
為此，對行風連線行政投訴平臺我有如下建議：
1、將個人投訴類自審核轉(zhuǎn)辦的次日起15個工作日內(nèi)回復(fù)，縮短為10個工作日，以增加辦件部門的緊迫感。
2、將答復(fù)后若不評價3天后自動轉(zhuǎn)為評價滿意延長為5天，方便建議、咨詢、投訴者對辦件質(zhì)量有充足的時間思考。
3、將評價按鈕由現(xiàn)在的滿意、基本滿意和不滿意三個按鈕增加為滿意、基本滿意、不滿意、相當不滿意四個按鈕，每個按鈕對應(yīng)增加一個諸如“請您說幾句”之類的可供用文字表達的窗口，允許、方便建議、咨詢、投訴者進一步表達、傳遞感想、感謝、批評等信息，便于糾風辦及時掌握情況，及時分類匯總；便于表彰、批評、督辦及追責，同時也減輕了督辦人員的工作量。
在被被投訴的主管部門糊弄后，求助者只能借道于各級政府的治庸投訴電話，但從市、區(qū)、部分市直單位治庸投訴電話及工作時間明細表上看，感覺可提供的通道不夠，大部分只有電話，沒有郵箱、QQ等其它通道：一旦電話密集或無人值守，可能會導(dǎo)致制約辦件效率；對話雙方的文化背景、地域差異、年齡及性格特征都會影響其表達能力，進而產(chǎn)生的理解上的差異，可能會導(dǎo)致制約辦件效率；辦件方的通話記錄不一定精準，可能會導(dǎo)致制約辦件效率。
為此，對市、區(qū)、部分市直單位治庸投訴平臺我有如下建議：
增設(shè)郵箱、QQ等其它信息通道。
開弓沒有回頭箭，愿我市治庸問責的腳步永無停歇且愈發(fā)堅定有力，誠如是，我市的明天會更美好。
謝謝！
回復(fù)意見如下：
網(wǎng)友，您好。感謝您對我市開展優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境、治庸問責等工作的關(guān)注和關(guān)心，我們已責成有關(guān)部門認真研究您提出的意見和建議。
關(guān)于您提出的完善行風連線網(wǎng)站信息平臺的建議，我市糾風辦經(jīng)過研究論證，決定采納您提出的部分建議，已于11月16日起將個人投訴類留言辦理時限由“自審核轉(zhuǎn)辦的次日起15個工作日內(nèi)回復(fù)”縮短為10個工作日；將“投訴答復(fù)后若不評價3天后自動轉(zhuǎn)為評價滿意”的時限規(guī)定延長為5天；在投訴辦理情況評價按鈕處增加一個“請您說幾句”窗口，方便群眾進一步表達對投訴辦理工作的意見和建議。關(guān)于您提出在投訴辦理情況評價欄增加“相當不滿意”選項的建議，我們認為今年暫不宜實施，主要原因是行風連線網(wǎng)站開通之初制定的《網(wǎng)站運行管理辦法》，已對“滿意、基本滿意、不滿意”等三個檔次的考核設(shè)定了分值，且網(wǎng)站運行半年多，若現(xiàn)在新增加評價選項，會使前后考核標準不一致，影響年度考核結(jié)果。
關(guān)于您提出的各區(qū)、市直部門增設(shè)治庸問責QQ投訴郵箱的建議，我市治庸辦經(jīng)研究，認為武漢政務(wù)網(wǎng)上已開通了市治庸辦專用電子投訴信箱，而QQ郵箱無法保證信息的安全，因此目前不適宜增設(shè)QQ投訴郵箱。但我市治庸辦將采取有效措施，進一步暢通治庸問責的投訴渠道。一是近期市治庸辦專用電子投訴信箱將再次向社會公布；二是督促各區(qū)、市直各有關(guān)單位設(shè)置治庸投訴受理郵箱，并于近期向社會集中公布；三是進一步抓好治庸熱線電話值守工作，確保投訴電話打得進、有人接、態(tài)度好、處理快。
