政務(wù)用微博說(shuō)話需又快又好
“PM2.5是多少？”昨日（11月19日）15時(shí)，“北京weibo發(fā)布廳”@綠色-北京(北京市環(huán)保局官方微博)發(fā)布了19日的空氣狀況后，一名網(wǎng)友如是問(wèn)。過(guò)去一周，政務(wù)微博的發(fā)展引來(lái)眾多網(wǎng)友的關(guān)注。
11月17日下午，“北京weibo發(fā)布廳”上線。而在同日召開(kāi)的中國(guó)共產(chǎn)黨佛山市第十一次代表大會(huì)上，也明確提出鼓勵(lì)公務(wù)員用微博提高工作效率。
然而，對(duì)于一些機(jī)構(gòu)和官員，與過(guò)去的發(fā)布方式相比，利用微博的技巧、溝通技術(shù)、發(fā)布什么、如何發(fā)布，也引起不少爭(zhēng)議。特別是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上的表現(xiàn)也值得引起足夠的注意：甘肅省兩個(gè)政府部門(mén)微博調(diào)黑微博頭像寄哀思；廣州交警隊(duì)認(rèn)證的官方微博上旁若無(wú)人地罵記者“亂吠”；新疆地震局昵稱(chēng)“地震在新疆”引爭(zhēng)議。
政務(wù)微博或“溫馨親和”，或“脾氣火爆”，或有點(diǎn)“雷人”，參差不齊的表現(xiàn)背后說(shuō)明，政府官員利用發(fā)揮的窗口作用，與群眾的交流溝通并不是傳說(shuō)中的“零門(mén)檻”。
政務(wù)微博“不作僵尸不作秀”
南方日?qǐng)?bào)記者在梳理中發(fā)現(xiàn)，“北京weibo發(fā)布廳”微博群一經(jīng)上線，就引起了網(wǎng)友的追捧。“北京市教委”作為新加入的微博，開(kāi)通不到兩天，就獲得了4500多名粉絲，首條微博就獲得109個(gè)評(píng)論。
北京市政府新聞辦發(fā)言人王惠向網(wǎng)友承諾微博“不作僵尸不作秀”，并表示這不僅是她的自我要求，也是她向21個(gè)“官微”發(fā)出的倡議。
自17日以來(lái)，新開(kāi)微博發(fā)博數(shù)目差異很大，少則兩三條，最多的兩天之內(nèi)發(fā)了48條。人氣最高的“平安北京”粉絲達(dá)到183萬(wàn)多，發(fā)博5800多條。
“我們開(kāi)通‘安居北京’的目的就是在這些方面為市民提供網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)。歡迎大家常來(lái)坐坐。”17日16時(shí)55分，市住建委官方微博“安居北京”正式向網(wǎng)友表示了歡迎。這一“歡迎”馬上引來(lái)了回應(yīng)，不少網(wǎng)友在微博上留言表示希望了解普通住宅最新的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。而市住建委也馬上回復(fù)了微博上的提問(wèn)，所發(fā)布的第4條微博，就和“普通住宅”有關(guān)。
同樣是11月17日，中國(guó)共產(chǎn)黨佛山市第十一次代表大會(huì)上提出將積極探索應(yīng)用微博等各種網(wǎng)絡(luò)信息化新技術(shù)，推進(jìn)政府服務(wù)方式改革，并鼓勵(lì)公務(wù)員用微博提高工作效率。黨代會(huì)關(guān)于微博的關(guān)鍵詞還有“更暢通表達(dá)、更快捷解決的途徑”和“提升行政效率，打造高效政府。”
而鼓勵(lì)公務(wù)員用微博等信息手段提高工作效率引起不少黨代表議論。如何“從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作”、“由枯燥的螺絲釘變成活躍的創(chuàng)造者。”考驗(yàn)著政務(wù)微博決策者和管理者的智慧、決心和“抗壓”能力。
面對(duì)負(fù)面評(píng)論要理性寬容
在微博這個(gè)公共平臺(tái)中，政務(wù)微博發(fā)言稍有不慎就會(huì)面臨始料未及的“圍觀”。廣州一交警在官方微博上罵記者“亂吠”，盡管該條微博很快被刪，但微博被截圖，留下“證據(jù)”，迎來(lái)網(wǎng)友洶涌的批評(píng)。網(wǎng)友表示，官方微博失范實(shí)際體現(xiàn)當(dāng)下微博生態(tài)不文明：“警方微博現(xiàn)官罵其實(shí)是當(dāng)下萬(wàn)能的微博走向不文明，走向另一個(gè)極端的具體體現(xiàn)，也是當(dāng)時(shí)微博罵戰(zhàn)頻頻的縮影。警方微博官罵很?chē)?yán)重，但其背后的真問(wèn)題更嚴(yán)重，更加迫切需要得到改變。”對(duì)于政務(wù)微博失范的現(xiàn)象，有微博觀察者認(rèn)為，這顯示了政務(wù)微博崗位能力存在短板。
京華時(shí)報(bào)特約評(píng)論員金蒼認(rèn)為，“北京weibo發(fā)布廳”把政務(wù)微博引上了新臺(tái)階。但是有的微博在政務(wù)平臺(tái)上光彩熠熠，有的則還需打磨。
以佛山市為例，已經(jīng)舉辦了四次網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人培訓(xùn)班，2011年培訓(xùn)班的主題是“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”，以微博問(wèn)政為核心內(nèi)容。
有關(guān)專(zhuān)家表示，在微博平臺(tái)的語(yǔ)境中，一舉一動(dòng)、一言一行都是公開(kāi)的，必然會(huì)遇到一些挫折與爭(zhēng)議。黨政機(jī)關(guān)必須轉(zhuǎn)變舊有的身份定位、話語(yǔ)表達(dá)方式乃至工作作風(fēng)。對(duì)負(fù)面評(píng)論尤其應(yīng)當(dāng)寬容理性，最不可取的就是僅僅刪帖，甚至關(guān)閉評(píng)論功能。
要更好地運(yùn)作政務(wù)微博，必須重視政務(wù)微博的規(guī)范化，提升政務(wù)人員的媒介素養(yǎng)；提高政務(wù)微博的內(nèi)容質(zhì)量；提升政務(wù)微博的互動(dòng)功能；重視政務(wù)微博的服務(wù)性功能；加強(qiáng)突發(fā)公共事件中的信息傳播及溝通交流；與微博運(yùn)營(yíng)商充分合作，強(qiáng)化認(rèn)證機(jī)制。同時(shí)，應(yīng)避免將政務(wù)微博作為“在微博風(fēng)潮中表達(dá)開(kāi)明、不落伍的一個(gè)擺設(shè)”，政務(wù)微博應(yīng)該破除“粉絲崇拜”，力戒作秀心理。政務(wù)微博應(yīng)該與其他網(wǎng)絡(luò)手段、網(wǎng)下手段并舉，促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，激活網(wǎng)下的相關(guān)部門(mén)和現(xiàn)有體制機(jī)制為民眾解決實(shí)際問(wèn)題。
而對(duì)政務(wù)微博的最終評(píng)價(jià)，專(zhuān)家認(rèn)為還是體現(xiàn)在行政績(jī)效、群眾滿意度上。“跟政府網(wǎng)站一樣，微博僅僅是一個(gè)載體，一個(gè)工具，一種溝通途徑。一時(shí)新鮮過(guò)后，大家還是要看你干了哪些實(shí)事。”
