11月17日下午，“北京微博發(fā)布廳”在新浪網(wǎng)上線運行，首批共20個北京市政府部門官方微博“合唱”亮相；但同時，近期廣州交警官方微博評論《新快報》記者的一個“吠”字，仍被網(wǎng)友圍觀熱議。
不少網(wǎng)友認(rèn)為，政務(wù)微博的創(chuàng)辦，拉近了政務(wù)機關(guān)與老百姓的距離；但如果政務(wù)微博的實操、監(jiān)管和效果不佳，反而會架高政務(wù)機關(guān)的姿態(tài)，疏遠(yuǎn)民意，并阻礙老百姓從中得到實惠。
現(xiàn)狀：
八成又“聾”又“啞”
2009年下半年，湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”出爐，成為我國最早開通微博的政府部門。緊接著云南省委宣傳部的官方微博“微博云南”面世。隨后，以“平安肇慶”、“平安北京”為代表的全國各地的公安微博，以及各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的微博如雨后春筍般開通。
據(jù)新浪最新數(shù)據(jù)顯示，截至2011年11月初，通過新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過18500家，其中政府機構(gòu)微博9960家，個人官員微博8628個，覆蓋全國34個省、自治區(qū)、直轄市及特別行政區(qū)。據(jù)統(tǒng)計，目前全國已有15家政府機構(gòu)、9名官員的官方新浪微博粉絲數(shù)超過百萬。
清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會化媒體實驗室在其官方微博“政務(wù)微博觀察”中提到：“當(dāng)前政務(wù)微博群體中80%患上了‘癡呆癥’，既‘盲’又‘聾’，自言自語。”同時，在網(wǎng)友的注視與研判下，某些政務(wù)微博漸漸為網(wǎng)友們所詬病，理由可謂“五花八門”。
其一，用詞不當(dāng)。今年9月30日，廣東茂名網(wǎng)友“LCHANGR”給茂名公安局官方微博“平安茂名”留言：“今晚廣湛高速會塞車塞到幾點呢？”“平安茂名”回答：“我又沒有預(yù)知能力，怎么知道今晚的情況？”網(wǎng)友不禁感嘆如此回答是否“太輕浮”？
其二，“關(guān)注不當(dāng)”。典型案例為大連西崗公安分局關(guān)注蒼井空事件。1月9日20時24分，大連西崗網(wǎng)友“周禹含v”搜索了西崗公安分局的官方微博，發(fā)現(xiàn)該官方微博只更新過三條，而且讓人訝異的是，其關(guān)注對象只有日本艷星蒼井空一人。
其三，回復(fù)雷人。7月1日，網(wǎng)友“熱心市民”留言反映河南南陽交警面對交通堵塞，不忙疏導(dǎo)忙罰款。南陽公安局回復(fù)：“你的想法也好、呼吁也好，完全是逆潮流而動，是螳臂擋車。公安機關(guān)將對你聽其言、觀其行、觀后效，密切關(guān)注你的煽動性言論是否造成不良社會影響再視情處置。”網(wǎng)友慨嘆：“網(wǎng)絡(luò)留言板成了警方單方面的宣傳工具，根本沒從群眾角度出發(fā)解決問題。”
其四，更新遲滯。不少網(wǎng)友反映，大多數(shù)政務(wù)微博要么“久不更新”，要么“僅僅發(fā)布信息，沒有回應(yīng)，沒有反饋。”這類政務(wù)微博被網(wǎng)友戲稱為“不作為的僵尸政務(wù)微博”。
其五，官話套話。不少政務(wù)微博一開口就是“公文”、“通報”和“消息”，用詞正式官方，被網(wǎng)友描述為“高不可攀”、“死氣沉沉”。
其六，功能簡單。濟南人民政府研究室的官方微博自今年6月23日開通以來，共更新了36條微博，照搬其官方網(wǎng)站的信息以及提供了一個無鏈接功能的網(wǎng)址，網(wǎng)友諷刺其為“縮寫版網(wǎng)站”。
其七，漠視民意。“興慶微博”又刪評論又“拉黑”。11月18日，銀川市興慶區(qū)黨委、政府官方微博“興慶微博”貼出了對網(wǎng)友“般若觀”發(fā)帖稱房屋強拆問題的調(diào)查核實，許多網(wǎng)友認(rèn)為該微博有“成為房地產(chǎn)公司的新聞發(fā)言人”之嫌，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)有些質(zhì)疑評論被刪除，更有網(wǎng)友被“興慶微博”拉入黑名單。
作用：
解決問題還不夠
政務(wù)機關(guān)開通微博的初衷各不相同。
綜合各類政務(wù)微博，羊城晚報記者發(fā)現(xiàn)：政務(wù)微博設(shè)立的初衷之一是提供資訊與服務(wù)。北京市公安局的官方微博“平安北京”在首條微博中表述：“最新的警方資訊，最快的防范提示，您身邊警察的新鮮事兒，您最想了解的服務(wù)舉措，都會織進(jìn)這個‘警察圍脖’里。”
初衷之二是輿情危機公關(guān)，通過微博回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)盛傳的負(fù)面新聞。11月16日，就甘肅慶陽某幼兒園超載校車發(fā)生的車禍，甘肅衛(wèi)生廳在其官方微博上通報傷亡情況和治療進(jìn)展。
初衷之三是在負(fù)面事件發(fā)生后“臨危受命”，專門回應(yīng)和辟謠，比如“錢云會事件”后出現(xiàn)的“平安樂清”。
也有少數(shù)政務(wù)微博的開通，只為敷衍了事。衡陽市司法局正副局長在會議上互毆事件曝光后，衡陽市司法局于10月12日開通官方微博，連發(fā)三條內(nèi)容雷同的和解申明，之后再無更新。
政務(wù)微博的作用效果與設(shè)置初衷是否符合？羊城晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有些政務(wù)微博之所以受網(wǎng)友歡迎或熱捧，更倚賴于內(nèi)容的親民，而非解決百姓問題的令人滿意。推薦菜譜、發(fā)布“淘寶體”或“凡客體”的公告、提供生活常識、會“賣萌”、夠幽默，確實吸引了大量粉絲，但通過微博真正與網(wǎng)友互動
的并不多，聽取網(wǎng)友意見、接受網(wǎng)友投訴的更少。
例如銀川各政務(wù)機關(guān)以受理一般投訴為目的開通微博后，實際操作并不盡如人意。11月1日，“問政銀川”和銀川紀(jì)委新浪官方微博先后點名批評銀川地稅忽視市民投訴，因為該微博在10月份只更新了一條。
