去年12月份以來(lái)，劉小明就一直沒(méi)閑著。
在供職的銀川市信息中心辦公室，這個(gè)小個(gè)子男人一頭扎進(jìn)微博的世界，無(wú)休止地挑燈夜戰(zhàn)。
“累，并快樂(lè)著”
去年12月22日，銀川市委、市政府官方微博——“微博銀川”正式注冊(cè)。當(dāng)時(shí)，資深微博玩家劉小明就被選中，負(fù)責(zé)這個(gè)微博的設(shè)計(jì)和管理。從微博頭像選擇、微博的定位開(kāi)始，他一邊學(xué)習(xí)，一邊探索實(shí)踐，全程參與了“微博銀川”的策劃、設(shè)計(jì)和維護(hù)。
在“微博銀川”的維護(hù)中，劉小明負(fù)責(zé)發(fā)布各部門(mén)政務(wù)信息、收集網(wǎng)友對(duì)政府的意見(jiàn)、在有關(guān)部門(mén)出臺(tái)政策前做民意調(diào)查。
當(dāng)時(shí)，銀川市只有宣傳部、公安、衛(wèi)生、食品安全、交警等8個(gè)部門(mén)開(kāi)通了官方微博，網(wǎng)友意見(jiàn)建議如涉及這些部門(mén)，劉小明就直接鏈接過(guò)去，由具體單位微博解答；對(duì)于還沒(méi)開(kāi)通微博的單位，劉小明挨個(gè)打電話(huà)告知，或整理后反映到市長(zhǎng)信箱和政民互動(dòng)平臺(tái)，由信訪(fǎng)督辦局督辦，各部門(mén)辦理完結(jié)后，再將信息反饋到他這里，由他答復(fù)網(wǎng)友。此間，劉小明承擔(dān)了網(wǎng)友意見(jiàn)建議收集、整理、傳達(dá)、解決情況反饋等環(huán)節(jié)的所有工作。
4月26日，銀川市委辦公廳推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)平臺(tái)建設(shè)意見(jiàn)下發(fā)，全市各縣(市)區(qū)黨委、政府、市直各部門(mén)及與民生密切相關(guān)的服務(wù)窗口單位的微博建設(shè)全面啟動(dòng)。兩天后，銀川市委宣傳部下發(fā)具體指導(dǎo)意見(jiàn)。
經(jīng)過(guò)“微博銀川”的歷練，劉小明再一次積極投身到這項(xiàng)更龐雜的工作中。這一次，要把銀川的黨政系統(tǒng)全部“搬進(jìn)微博”。按照銀川宣傳部的統(tǒng)一部署，7月底前，市直各部門(mén)、各縣(市)區(qū)黨委、政府及各民生服務(wù)單位要全部開(kāi)通微博。
銀川市對(duì)政務(wù)微博系統(tǒng)進(jìn)行了及時(shí)梳理和劃分。“微博銀川”作為市委和市政府的官方微博，主要負(fù)責(zé)公布最新重大信息、政務(wù)要聞，利用微博開(kāi)展政民互動(dòng)；各部門(mén)、各單位微博主要負(fù)責(zé)受理網(wǎng)友意見(jiàn)建議、答復(fù)問(wèn)詢(xún)；在此基礎(chǔ)上，7月14日，銀川新開(kāi)通了市委辦公廳和市政府辦公廳官方微博——“問(wèn)政銀川”，負(fù)責(zé)管理全市的政務(wù)微博，督促各部門(mén)辦理網(wǎng)友反映的情況。
雖然“微博銀川”網(wǎng)上督辦的職能轉(zhuǎn)向“問(wèn)政銀川”，但劉小明還是沒(méi)閑下來(lái)?！澳転檫@個(gè)系統(tǒng)的良好運(yùn)行做點(diǎn)事，累，也快樂(lè)著?！?/p>
截至目前，銀川政務(wù)微博的“三駕馬車(chē)”已初步建成?！拔⒉┿y川”發(fā)布權(quán)威信息、搜集民情；各部門(mén)微博負(fù)責(zé)具體辦理落實(shí)；“問(wèn)政銀川”負(fù)責(zé)督辦落實(shí)。
“這個(gè)冬天暖暖地過(guò)”
銀川網(wǎng)友“最?lèi)?ài)人間”怎么也沒(méi)想到，家中供暖問(wèn)題在3小時(shí)內(nèi)就得到了解決。
11月1日是銀川市供暖的日子，可一直到下晚班，“最?lèi)?ài)人間”家的暖氣依然冰涼?！爱?dāng)晚電話(huà)聯(lián)系供暖公司，沒(méi)人接聽(tīng)?！边@一夜，銀川氣溫驟降，“最?lèi)?ài)人間”一家連同4個(gè)月大的寶寶全都感冒。
“因?yàn)槲医?jīng)常上微博，于是就發(fā)微博@了‘問(wèn)政銀川’，也沒(méi)指望得到解決?！本W(wǎng)友“最?lèi)?ài)人間”說(shuō)。
“沒(méi)指望解決”的問(wèn)題在3個(gè)小時(shí)內(nèi)就有了答案——網(wǎng)友“最?lèi)?ài)人間”的微博剛發(fā)出，“問(wèn)政銀川”就將微博內(nèi)容鏈接給“銀川物業(yè)”，“銀川物業(yè)”即刻聯(lián)系供熱單位，過(guò)了3個(gè)小時(shí)，供熱單位通過(guò)微博告知“最?lèi)?ài)人間”停暖原因，并保證當(dāng)天解決。當(dāng)晚，“最?lèi)?ài)人間”家里恢復(fù)供暖。
“實(shí)在是意外之喜！”而讓網(wǎng)友“最?lèi)?ài)人間”感動(dòng)的還不止這些——事后，“銀川物業(yè)”還主動(dòng)@“最?lèi)?ài)人間”，詢(xún)問(wèn)供暖是否正常，還有什么需要解決?！霸谖⒉┗?dòng)的過(guò)程中，心情十分愉悅！”網(wǎng)友“最?lèi)?ài)人間”說(shuō)。
11月初，銀川全市陸續(xù)供暖，不斷有網(wǎng)友反映供暖不正常。11月4日下午，“銀川住房保障”微博發(fā)布“2011—2012年度采暖期各供熱單位值班電話(huà)及銀川市住房保障局供熱投訴電話(huà)”。隨即，“問(wèn)政銀川”發(fā)出微博：“加急轉(zhuǎn)發(fā)，請(qǐng)廣大市民監(jiān)督，有打不通的請(qǐng)@我們！”
“給力保證供暖，服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)”，“大家收藏吧，為了暖暖的過(guò)冬”，“方便市民的好東西，銀川市民請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)一下”，“過(guò)一個(gè)溫暖的冬天”……網(wǎng)友評(píng)論紛至沓來(lái)，很快又被大量轉(zhuǎn)發(fā)。
“有信心做得更好”
2011年11月1日17時(shí)，“問(wèn)政銀川”微博點(diǎn)名批評(píng)銀川市地稅局官方微博“銀川地稅”，理由是轉(zhuǎn)辦給銀川地稅34條市民投訴，“很少”看到銀川地稅在微博中回復(fù)。銀川地稅官方微博從7月份至11月1日共發(fā)12條微博，基本上都是轉(zhuǎn)發(fā)。
隨后，“微博銀川”提醒“銀川地稅”要“認(rèn)真對(duì)待”；銀川市紀(jì)委官方微博“銀川紀(jì)委”評(píng)論說(shuō)：“強(qiáng)烈關(guān)注。微博是信息公開(kāi)的重要方式，如不及時(shí)更新解答和回應(yīng)網(wǎng)民訴求，會(huì)造成群眾對(duì)行業(yè)滿(mǎn)意度的下降?！惫睬鄨F(tuán)銀川市委官方微博“青春銀川”則表示：已關(guān)注！一直以來(lái)，團(tuán)市委都嚴(yán)格按照青年文明號(hào)、“五四紅旗團(tuán)委(總支、支部)”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)來(lái)審核、評(píng)選申報(bào)單位。對(duì)于“問(wèn)政銀川”指出的問(wèn)題，團(tuán)市委會(huì)進(jìn)一步關(guān)注，并對(duì)地稅局團(tuán)委提出建議，在青年文明號(hào)等評(píng)選中將堅(jiān)決落實(shí)檢查從嚴(yán)、考核從嚴(yán)的要求。
另外，銀川正在建立和完善微博政務(wù)考評(píng)機(jī)制。一方面，要不定期地在“問(wèn)政銀川”發(fā)布各部門(mén)微博維護(hù)情況，接受網(wǎng)友監(jiān)督；同時(shí)，“還要將各部門(mén)維護(hù)微博的情況反饋給機(jī)關(guān)工委、文明辦，使其成為精神文明建設(shè)、黨建選先評(píng)優(yōu)的主要考核指標(biāo)”。負(fù)責(zé)“問(wèn)政銀川”的銀川市委辦公廳信息處處長(zhǎng)陳學(xué)才指出，由于是一次沒(méi)有先例的探索，銀川微博政務(wù)走了“實(shí)踐先行”的路子，在實(shí)踐中反思，再在制度中完善，全市政務(wù)微博管理考評(píng)辦法正在調(diào)研起草，不久就會(huì)全面實(shí)施。
資深微博維護(hù)員劉小明也有進(jìn)一步的想法。“現(xiàn)在正準(zhǔn)備在銀川市的都市類(lèi)報(bào)紙上設(shè)立‘民生專(zhuān)欄’，通過(guò)這個(gè)專(zhuān)欄，把愛(ài)看報(bào)的中老年人群的意見(jiàn)和建議匯集起來(lái)，反映給政務(wù)微博系統(tǒng)，經(jīng)有關(guān)部門(mén)解決答復(fù)后，再通過(guò)‘民生專(zhuān)欄’反饋給讀者。”劉小明說(shuō)。
