人民網11月20日電 今年5月13日以來，沈陽市信訪局開通了信訪“民聲微博”，和網友利用微博平臺對話溝通，發(fā)布微博378條，回答群眾訴求323件，受到信訪網友好評。

　　沈陽的信訪“民聲微博”分為查詢咨詢、投訴質疑、舉報揭發(fā)等幾類。對于查詢咨詢，沈陽市信訪局“民聲微博”介入互動交流，及早答復，將服務于民落實到具體工作中去；對于問題投訴，立即調查處理，以免不滿情緒堆積爆發(fā)；對于舉報揭發(fā)，馬上開展調查，確保信息的真實性，如有不實，及時辟謠發(fā)出正面聲音，做到及時發(fā)現輿情，防微杜漸。

　　市信訪局局長陳國強介紹，信訪“民聲微博”由信訪局一名副局長專職管理，由一名處長和若干信息員組成團隊，工作時間內網絡信息員要保持信訪微博處于在線狀態(tài)，在線信息員對簡單的咨詢要當天回復，復雜的三日內回復，疑難的轉后臺由在答復微博咨詢的基礎上，受理投訴也成為“民聲微博”的一項重要功能。它拉近了政府部門與網民之間的距離，節(jié)約雙方的時間成本，解決了網民遇到的難題，打開了他們的心結。

　　微博信訪人“kl7”是一位在崗職工，平時沒時間到信訪部門反映訴求，便通過“民聲微博”反映自己的焦慮。原來kl7的孩子說學校因建樓不讓在課間進行球類活動，連體育課都取消了。“沒有鍛煉怎么行？”家長“kl7”聽后很焦急，給陳國強發(fā)了一條微博，沒想到，馬上就得到回復:“您好！我會派信訪局同志前去調查?！焙芸?，問題得到了解決，信訪局工作人員將到情況通過“民生微博”答復網友kl7。

　　kl7網友看到后立刻回復：一種關心和一種愛戴，來自于平凡無奇的小事；一種精神和一種態(tài)度，來源于時刻把百姓放在心中。感謝沈陽市信訪局，感謝你們！