中國(guó)網(wǎng)11月21訊 據(jù)媒體報(bào)道，一位打工人員在湖北省浠水縣政府網(wǎng)站上咨詢村里交100元養(yǎng)老保險(xiǎn)的“處理結(jié)果”，咨詢平臺(tái)竟回復(fù)“可以在百度搜索‘浠水縣城鄉(xiāng)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)實(shí)施辦法’。”有網(wǎng)友將相關(guān)網(wǎng)頁(yè)截圖發(fā)帖《萬(wàn)能的百度啊，政府沒(méi)有你怎么辦?。俊?，迅速引起熱議。該處理部門(mén)工作人員回應(yīng)，文件已經(jīng)在網(wǎng)上公布，市民查詢起來(lái)也會(huì)更方便。
一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的“你可以百度”，卻真真正正的凸顯著該政府部門(mén)的對(duì)公眾的態(tài)度，不屑一顧的服務(wù)態(tài)度早已背離“為人民服務(wù)”的宗旨。政府部門(mén)懶于回答老百姓，將問(wèn)題推給了網(wǎng)絡(luò)信息。
今年三月，有網(wǎng)友在論壇發(fā)布題為《發(fā)現(xiàn)最敬業(yè)的縣政府網(wǎng)站》的帖子，帖子稱“陜西省合陽(yáng)縣政府網(wǎng)站，百姓網(wǎng)上咨詢投訴板塊回復(fù)率居然達(dá)100%，提問(wèn)人員用語(yǔ)偏激者有之，工作人員也一并做了回復(fù)，”該網(wǎng)友還上傳了該網(wǎng)站對(duì)投訴與建議的回復(fù)截屏，證明這些回復(fù)確實(shí)認(rèn)真，回復(fù)者的態(tài)度也很好。一天時(shí)間里，合陽(yáng)縣政府網(wǎng)站點(diǎn)擊率便上萬(wàn)，并獲得網(wǎng)友叫好。
其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)投訴是成本最低的渠道，政府網(wǎng)站對(duì)投訴的及時(shí)處理和回復(fù)，可以及時(shí)化解社會(huì)矛盾。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有利于公民行使知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，但絕非將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政等同于現(xiàn)實(shí)中的行政辦公，倘若套路化的將問(wèn)題丟給百度，那設(shè)立政府機(jī)構(gòu)無(wú)異于畫(huà)蛇添足。
同樣是在去年，多名省部級(jí)高官微博問(wèn)政的引領(lǐng)下，政府機(jī)構(gòu)，公務(wù)員開(kāi)微博蔚然成風(fēng)。
不少網(wǎng)友認(rèn)為，政務(wù)微博的創(chuàng)辦，拉近了政務(wù)機(jī)關(guān)與老百姓的距離；但如果政務(wù)微博的監(jiān)管和效果不佳，反而會(huì)疏遠(yuǎn)民意，并阻礙老百姓從中得到實(shí)惠。
統(tǒng)計(jì)顯示，截至2011年11月5日，新浪政務(wù)微博總數(shù)已達(dá)18694個(gè)，其中政府機(jī)構(gòu)微博數(shù)10023個(gè)，公務(wù)人員微博數(shù)8671個(gè)。騰訊政務(wù)微博總數(shù)也早已逾萬(wàn)。初具規(guī)模的政務(wù)微博開(kāi)始在微博這一公共平臺(tái)上日漸顯露影響。
政務(wù)微博設(shè)立原本是提供資訊與服務(wù)，并及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)盛傳的負(fù)面新聞。11月16日，就甘肅慶陽(yáng)某幼兒園超載校車(chē)發(fā)生的車(chē)禍，甘肅衛(wèi)生廳在其官方微博上通報(bào)傷亡情況和治療進(jìn)展。
也有少數(shù)政務(wù)微博的開(kāi)通，只為敷衍了事，在微博這個(gè)公共平臺(tái)中，一有負(fù)面就刪帖、甚至關(guān)閉評(píng)論功能，微博的一舉一動(dòng)、一言一行都是公開(kāi)的，稍有不慎就會(huì)面臨“圍觀”。
衡陽(yáng)市司法局正副局長(zhǎng)在會(huì)議上互毆事件曝光后，官方微博連發(fā)三條內(nèi)容雷同的和解申明，之后再無(wú)更新；廣州一交警在官方微博上罵記者“亂吠”，盡管該條微博很快被刪，但微博被截圖，留下“證據(jù)”，迎來(lái)網(wǎng)友洶涌的批評(píng)。
11月17日下午，“北京weibo發(fā)布廳”上線。首批共20個(gè)北京市政府部門(mén)官方微博“合唱”亮相。據(jù)了解，這是全國(guó)各省區(qū)市開(kāi)通的首個(gè)省級(jí)政務(wù)微博發(fā)布群。
北京市政府新聞辦發(fā)言人王惠向網(wǎng)友承諾微博“不作僵尸不作秀”，變部門(mén)“獨(dú)唱”為“合唱”，并表示這不僅是她的自我要求，也是她向21個(gè)“官微”發(fā)出的倡議。
有專家表示，對(duì)政務(wù)微博的最終評(píng)價(jià)，還是要體現(xiàn)在行政績(jī)效、群眾滿意度上，政府要正確看待網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，端正心態(tài)利用好網(wǎng)絡(luò)工具，提高政務(wù)微博的內(nèi)容質(zhì)量；提升政務(wù)微博的互動(dòng)功能；重視政務(wù)微博的服務(wù)性功能；加強(qiáng)突發(fā)公共事件中的信息傳播及溝通交流，更要實(shí)實(shí)在在的提高服務(wù)質(zhì)量，完善網(wǎng)上網(wǎng)下的服務(wù)。否則，只怕不僅掉了形象，又丟了民心。
