近年來，隨著新媒體的崛起，政務(wù)微博正在為越來越多的政府部門重視和使用。公安微博這一新生事物的誕生和應(yīng)用，體現(xiàn)了警方進(jìn)一步加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)溝通，努力提升輿情應(yīng)對(duì)能力，是一種全新的嘗試和實(shí)踐。
公安機(jī)關(guān)如何適應(yīng)寬松自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境？是“網(wǎng)絡(luò)作秀”，還是“網(wǎng)絡(luò)問政”？小小微博折射了怎樣的執(zhí)法思想？柳州公安微博的創(chuàng)新實(shí)踐，給我們留下了耐人尋味的思考。
公安微博的真正要義，在于開辟了一條為老百姓提供更加快速、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綠色通道。
公開為先、服務(wù)為本，是公安微博的價(jià)值所在；尊重群眾、順應(yīng)民意，是公安微博的生命所在。只有把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合起來，把宣傳公安工作與通達(dá)社情民意有機(jī)結(jié)合起來，把回應(yīng)社會(huì)關(guān)切與加強(qiáng)輿論引導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來，公安微博才不是“一陣風(fēng)”，才能繼續(xù)“熱下去”。
柳州市公安局自2010年7月18日以“柳州公安”為名開通微博以來，已擁有“粉絲”15萬多人，是目前擁有“粉絲”最多的公安微博，被譽(yù)為“廣西第一公安微博”。
微博，已成了柳州警方傳遞發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)的警方信息，掌握社情民意、拓寬破案線索來源、服務(wù)廣大百姓、解答群眾疑惑，實(shí)現(xiàn)警民互動(dòng)的新途徑?！傲莨病蔽⒉?，正逐步地走入廣大百姓的心中，在社會(huì)創(chuàng)新管理中發(fā)揮著獨(dú)具魅力的作用。
積攢的“微力量”很強(qiáng)大
隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，信息傳播的速度越來越快。在社會(huì)管理創(chuàng)新的過程中，柳州市公安局敏銳地意識(shí)到，微博作為新興的傳播媒介，具有傳播及時(shí)、操作方便、關(guān)注度高的特質(zhì)。履行打擊破案、服務(wù)群眾的職能，公安機(jī)關(guān)不應(yīng)忽視微博的作用，而要將之納入社會(huì)管理創(chuàng)新之中。為此，柳州市公安局率先在全區(qū)開通了微博。
2011年3月16日，網(wǎng)友“在尋找你”在微博上反映，3月15日下午3時(shí)45分，魚峰區(qū)有一小孩在放學(xué)路上走失，已過了一天，都不見人影?！傲莨病蔽⒉┌l(fā)出了“尋找號(hào)召”，發(fā)布小孩相關(guān)信息，后有幾千名“粉絲”加入了尋找行列，魚峰警方立即圍繞拐賣、意外事故、綁架等多種假定展開調(diào)查。3月20日晚，小孩父親接到一條索要200萬贖金的短信，警方據(jù)此調(diào)查，認(rèn)定曾租住在被綁小孩家的男子覃某有重大作案嫌疑，覃某生活拮據(jù)，認(rèn)為小孩家有錢，便在小孩放學(xué)路上將其綁架。3月23日下午6時(shí)，民警發(fā)現(xiàn)覃某離開住處后一路跟蹤，在柳州市東環(huán)路某廠宿舍內(nèi)將其成功抓獲，覃某交代了藏匿小孩地點(diǎn)，23日晚上7時(shí)，民警破門而入，將被捆綁在廁所內(nèi)的小孩解救。
類似這樣的例子很多。一個(gè)個(gè)事件經(jīng)微博的“轉(zhuǎn)播”，使群眾及時(shí)了解了事情的真相，也領(lǐng)略了公安民警不顧危險(xiǎn)不怕犧牲的風(fēng)采。而微博傳遞及時(shí)、信息量大的特點(diǎn)，亦使之成為了警方掌握社情民意、拓寬破案線索來源的另一渠道。
積攢的“微力量”，生動(dòng)詮釋了“民力無窮”的真理。開通微博一年多來，“柳州公安”先后收到“粉絲”提供的各種案件信息600多條，破案各類案件300多件。
微博打通服務(wù)創(chuàng)新新路子
在推進(jìn)創(chuàng)新社會(huì)管理的進(jìn)程中，“柳州公安”依據(jù)實(shí)際情況，推出了“預(yù)約辦證”等多項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的便民措施。群眾可以通過微博，向警方預(yù)約辦理暫住證、二代證、戶口遷移、落戶、車輛上牌等手續(xù)。
2011年11月18日，在柳州市城中區(qū)一建筑工地做工的50多名工人來到柳州市公安局柳東派出所，半個(gè)鐘頭之內(nèi)，民警便為這50多名工人辦好了暫住證。工人們對(duì)民警的高效辦事效率贊不絕口，工人所在建筑公司的李經(jīng)理則說“這要?dú)w功于柳州公安微博的功勞”。
原來，在2011年11月15日這天，李經(jīng)理在微博上咨詢辦理暫住證的有關(guān)事宜，稱其公司有50多名工人需辦理暫住證?！傲莨病睂⑶闆r向柳東派出所反饋后，與李經(jīng)理取得了聯(lián)系，約定好了辦證時(shí)間，在約定的時(shí)間內(nèi)，很快為工人們辦好了證件。
“柳州公安”微博有專人管理維護(hù)，對(duì)群眾咨詢的比較專業(yè)的問題，請(qǐng)交警、治安、戶政、出入境等相關(guān)單位部門進(jìn)行解答，如上車牌、辦護(hù)照、轉(zhuǎn)遷戶口等問題，在微博上都可以得到回應(yīng)，并能很快查詢到相關(guān)的辦理流程。
不讓“微言”成“聳聽”
邁進(jìn)信息時(shí)代，擁有微博的單位和個(gè)人越來越多了，微博在向人們傳遞大量迅速及時(shí)信息的同時(shí)，也存在著發(fā)布流言、以訛傳訛的問題，對(duì)此，有人戲稱微博是“八卦新聞”的發(fā)源地。如何不讓“微言”成“聳聽”？“柳州公安”以權(quán)威、真實(shí)的聲音樹起了公安微博的新形象。
2011年8月，一名“粉絲”在微博上“曬”了自己在飯店吃飯吃到了“地溝油”的經(jīng)歷，引起了眾多“微友”的共鳴，許多微友都發(fā)出了“現(xiàn)在到處都是地溝油”的感慨。“柳州公安”微博將警方和相關(guān)部門查處地溝油以及有關(guān)部門對(duì)全市餐桌、食品的衛(wèi)生、檢測(cè)、檢查情況及時(shí)發(fā)布，消除了群眾對(duì)地溝油餐桌安全的恐慌。
“粉絲”成為“編外監(jiān)督員”
“柳州公安”微博在向群眾傳遞警方各類信息、及時(shí)掌握警方打擊破案的有關(guān)情況、有關(guān)政策法規(guī)、新出臺(tái)的便民利民措施的同時(shí)，還廣納良言，讓“粉絲”給民警“挑刺”，向警方獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)，查找工作中的不足，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。微博開通之初的2010年8月，警方發(fā)布了各城區(qū)公安分局將利用星期六星期天時(shí)間加班為群眾辦理二代證和戶政業(yè)務(wù)的信息之后，一名“粉絲”反映開設(shè)的點(diǎn)較少，還提出了“是不是有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下來檢查，公安在做秀？”的疑問。警方馬上將開設(shè)的6個(gè)點(diǎn)提高到了10個(gè)點(diǎn)，并鄭重承諾：這是一項(xiàng)長(zhǎng)期的便民措施，不會(huì)“三天打魚兩天曬網(wǎng)”。
記者了解到，在15萬多的“粉絲”隊(duì)伍中，有1萬多名可以說是警方的“鐵桿粉絲”，他們不僅平時(shí)十分關(guān)注柳州公安微博，經(jīng)常向警方提供各種情況，而且非常熱心地向警方提出各種意見建議，這些“鐵桿粉絲”，成了警方的“編外監(jiān)督員”。
“粉絲”反映南站路、景行路、三中路等路段交通擁堵，柳州公安微博將情況向交警反映，交警馬上出臺(tái)了“治堵方案”；“粉絲”反映在城鄉(xiāng)結(jié)合部一些地段有“泥頭車”亂倒建筑垃圾、航銀路有亂停車、白沙路、桂中菜市附近的夜市攤擾民等情況，警方馬上采取措施整治，在微博上公布整治進(jìn)程和結(jié)果……對(duì)于“粉絲”挑出來的這些“刺”，警方聞過即改，并通過微博將處理意見和結(jié)果向“粉絲”一一作出說明。
“柳州公安”微博開通一年多，共收到“粉絲”的意見建議920多條，柳州市公安局將這些“刺”分類總結(jié)，制定出臺(tái)了20多條整改措施，使服務(wù)群眾和隊(duì)伍管理制度化規(guī)范化。
