剛剛上線不久的“北京微博發(fā)布廳”又迎來(lái)變臉，昨天（11月30日）上午，北京市政府新聞辦將官方微博更名為@北京發(fā)布，并新添了城市宣傳片和天壇背景圖。幾天前，上海市政府新聞辦實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)微博“上海發(fā)布”上線，20分鐘內(nèi)粉絲總數(shù)破萬(wàn)，受到熱捧。
從政府網(wǎng)站到政務(wù)微博，從新聞發(fā)言人到網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政風(fēng)生水起。處在一個(gè)“麥克風(fēng)時(shí)代”，政務(wù)微博的建立有助于政府對(duì)一些突發(fā)性事件、網(wǎng)絡(luò)謠言給予及時(shí)回應(yīng)和澄清，特別是相對(duì)于傳統(tǒng)的新聞發(fā)言人制度來(lái)說(shuō)，這種新形式更加迅速、高效，語(yǔ)言更生動(dòng)、活潑，親民味道很濃。從實(shí)際效果來(lái)看，溫州動(dòng)車(chē)事故期間浙江政務(wù)微博對(duì)公眾關(guān)切問(wèn)題的回應(yīng)，上海地鐵追尾事故發(fā)生后涉事機(jī)構(gòu)所使用的微博技巧，都堪稱官民互動(dòng)的生動(dòng)案例。
政務(wù)微博倘能運(yùn)用得當(dāng)，真誠(chéng)回應(yīng)公眾質(zhì)疑，聽(tīng)取公眾建議，當(dāng)可提升政府公信力。但是其“雙刃劍”效應(yīng)所帶來(lái)的負(fù)面影響也不容小視，倘若對(duì)突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)不及時(shí)，或者長(zhǎng)期“沉睡”、應(yīng)付民意，甚至發(fā)布不實(shí)信息、爆粗口，政務(wù)微博的公信力將大受影響。如之前某官方微博一句“真相都沒(méi)搞清楚，就出來(lái)亂吠”的回應(yīng)，讓人大跌眼鏡之外，又多了幾分不信任。而由于網(wǎng)絡(luò)本身所具有的虛擬特性，事后再想彌補(bǔ)公信力，難度顯然更大，政府付出的成本也必將更高。
如何確保政務(wù)微博的公信力？簡(jiǎn)單地以“個(gè)人觀點(diǎn)”來(lái)搪塞，很難自圓其說(shuō)。這就如同新聞發(fā)言人在回應(yīng)公眾質(zhì)疑時(shí)說(shuō)，以上說(shuō)法僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不代表部門(mén)說(shuō)法，豈不是很荒唐？既然是政務(wù)微博，就應(yīng)代表官方的權(quán)威說(shuō)法，而不能將責(zé)任推給個(gè)人。據(jù)了解，目前政務(wù)微博的運(yùn)行或由主管部門(mén)管理，或交由部門(mén)主管的熱線負(fù)責(zé)，甚至還有多個(gè)處室共同發(fā)布微博的模式，這樣的運(yùn)行機(jī)制決定了其消息來(lái)源的分散，也有別于新聞發(fā)言人的統(tǒng)一口徑。對(duì)于微博發(fā)布者如何界定，應(yīng)發(fā)布哪些信息，同一部門(mén)內(nèi)部如何溝通，同其他部門(mén)如何進(jìn)行互動(dòng)，似乎都缺乏明確規(guī)范。因而，如何理順運(yùn)行機(jī)制，提升公信力，是政務(wù)微博亟須解決的問(wèn)題之一。
而且在現(xiàn)有的政務(wù)微博中，雖然形式各有千秋，但內(nèi)容卻高度相似，基本上停留在日常的官方新聞發(fā)布、政府宣傳和生活服務(wù)等事務(wù)上，即便是“北京發(fā)布”和“上海發(fā)布”，內(nèi)容也大同小異。這也意味著政務(wù)微博并沒(méi)有徹底擺脫官僚體制，多是“以我為主”，缺乏互動(dòng)，仍停留于微博“喊話”的層面，而缺乏“問(wèn)策”的高度，這有悖微博的特性。如果政務(wù)微博只是濃縮版的政府網(wǎng)站，除了追求時(shí)髦之外，又有何實(shí)際意義？
一個(gè)開(kāi)放的政務(wù)微博應(yīng)該不僅是網(wǎng)民獲取信息服務(wù)的平臺(tái)，更應(yīng)是公民參與公共事務(wù)管理的平臺(tái)。這決定了我們必須以新思維來(lái)看待政務(wù)微博。網(wǎng)絡(luò)上的政民溝通不能停留在平臺(tái)和形式的轉(zhuǎn)變上，而應(yīng)體現(xiàn)在政府職能服務(wù)的轉(zhuǎn)型上。網(wǎng)民通過(guò)微博互動(dòng)，參與對(duì)公權(quán)力的監(jiān)督和公共決策；政府“放下架子”，通過(guò)微博回應(yīng)公眾關(guān)切，吸納民意，如此才能真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博“不作僵尸不作秀”的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。
