“飯米粒有黏性，我們的城市、社區(qū)和居民也像飯米粒一樣，親密無間地和諧相處。飯米粒很平常，但老百姓每天都離不開它，我們也希望能成為老百姓經常光顧的網上家園?！睆V東省珠海市香洲區(qū)飯米粒網辦公室里，香洲區(qū)新聞中心主任李磊指著墻上一幅彩色標志介紹說。

　　墻上一個白色大碗里盛滿彩色米粒的卡通化標志十分醒目，旁邊是“老百姓自己的網上家園”幾個大字，讓人感到溫馨。

　　香洲飯米粒網的域名用的是英文單詞family，為了更貼近百姓生活，就音譯為“飯米?！?。以飯米粒網為基礎的香洲區(qū)網絡政民互動平臺開通一年來，共受理事項4432件，各部門網絡發(fā)言人回復率達100%。該平臺已經成為政府為群眾排憂解難的“直通車”、溝通互信的“連心橋”，真正成為了老百姓喜愛的網上家園。

　　反應：快！

　　——“反映即受理，受理即處理”

　　事件回放之網站受理：

　　10點56分，2011年2月28日，網友“zhengchangning”在香洲飯米粒論壇上發(fā)帖：“獅山街道青春一街8號3單元樓頂違章建筑，占用公共場所，損害公共利益，留下安全隱患，請有關部門認真查處?！?/p>

　　當天11點15分，獅山街道網絡發(fā)言人作出反應：您好！您反映的問題將轉由獅山執(zhí)法中隊處理，具體處理情況會盡快給予回復。

　　香洲區(qū)網絡政民互動平臺包括問政平臺和飯米粒論壇兩個部分。李磊說：“我們調研發(fā)現(xiàn)，問政平臺和論壇各有優(yōu)點和局限。問政在與市民溝通方面有欠缺，而論壇缺乏剛性的辦結機制。所以我們就把兩大板塊都整合在飯米粒網里?！?/p>

　　記者打開飯米粒網頁面，點擊進入網絡問政平臺，頁面上方有咨詢、建議、投訴三個選項。網站工作人員朱華介紹說，根據(jù)需要選擇其中一個，輸入訴求的內容，提交對象除了網絡問政處理中心，還包括區(qū)內所有主要領導。網友向某位領導提交了信件，該領導手機很快就能收到提醒短信。事情的辦理進展，網站也會通過短信告知網友。

　　區(qū)委書記、區(qū)人大常委會主任張宜生說：“網絡問政就是要動真格，要重視并切實解決網民反映的問題?！边@位“一把手”出差在外還不忘“飯米?！?，跟蹤過問投訴處理情況。他的批轉量位列“領導批轉排行”第一名。

　　“網絡問政是剛性的。職能部門對職責范圍內的投訴必須認真快速辦理，給市民個交代。”李磊說。香洲區(qū)制定了《網絡政民互動工作實施方案》，建立了一套收集、回應、辦理、回復、歸檔流程并形成制度，確保網民提出的問題得到及時解決和回復。

　　“但很多復雜問題并不是區(qū)一級能夠解決的，這就需要在及時辦理的同時，及時溝通和交流，飯米粒論壇就是這樣一個柔性平臺。”李磊說。

　　在飯米粒論壇里，有一個180人的網絡發(fā)言人團隊。他們來自每個街道和職能部門，每天保持在線狀態(tài)，受理、答復和處理網民反映的事項，要在網民發(fā)帖后4小時內作出初步回應，做到“反映即受理，受理即處理”。

　　處理：實！

　　——“工作的各個環(huán)節(jié)，網友都看在眼里”

　　事件回放之部門處理：

　　15點19分，2011年3月2日，獅山街道網絡發(fā)言人將處理情況發(fā)帖回復給網友“zhengchangning”，并附上了四張現(xiàn)場拆除的圖片。

　　獅山街道收到投訴后，當天將投訴轉給獅山執(zhí)法中隊處理。獅山中隊立即派人到現(xiàn)場調查，確認3單元803房業(yè)主搭建的建筑物違章。執(zhí)法中隊依法將該建筑及圍墻強制拆除。

　　市容環(huán)衛(wèi)、城市管理等問題，備受網友關注。自政民互動平臺開通以來，香洲區(qū)城管局受理網友來信達710件，受理量位居首位。

　　城管局面對大量的投訴毫不逃避，通過論壇積極與網友互動，活躍在線時間高達585小時，回帖量629個，還上傳了多張執(zhí)法現(xiàn)場圖片。