本周，包括各區(qū)縣以及部分政府機(jī)構(gòu)的新聞官將進(jìn)行一場(chǎng)如何“開(kāi)微博”的培訓(xùn)，為登錄北京微博發(fā)布廳做準(zhǔn)備。12月5日，市政府新聞辦主任王惠透露，年底前，北京微博發(fā)布廳將迎來(lái)第二批“官微”，16區(qū)縣有望全部開(kāi)通官方微博。
310萬(wàn)網(wǎng)友“粉”北京“官微”
北京微博發(fā)布廳11月17日正式上線運(yùn)行，首批21個(gè)“官微”已擁有超過(guò)310萬(wàn)“粉絲”。其中新增粉絲超過(guò)80萬(wàn)，增幅35%。7位新聞發(fā)言人“粉絲”超過(guò)20萬(wàn)，平均每人近3萬(wàn)。
雖然人手緊張，經(jīng)驗(yàn)不足，但各政府“官微”仍然堅(jiān)持發(fā)聲，不當(dāng)“僵尸”。截至12月4日18時(shí)，成員單位共發(fā)信息1200余條。其中，去年8月就上線的市公安局“平安北京”已發(fā)布各類資訊近6000件，其中防范類提示信息400余件，便民服務(wù)信息1500余件，回答網(wǎng)民咨詢2萬(wàn)余件，解決網(wǎng)民反映的突出情況200余件。新加入北京微博發(fā)布廳的市交通委兩周來(lái)也發(fā)帖超過(guò)200條，在新浪政務(wù)微博交通類人氣榜上已躋身前5名。
信息發(fā)布量超發(fā)布會(huì)
市環(huán)保局“官微”“綠色-北京”11月曝光一周最臟工地——海淀區(qū)六里屯安置房項(xiàng)目1標(biāo)段，微博中介紹這里由昊海建設(shè)承建，已移送城管執(zhí)法部門(mén)。網(wǎng)友博德維-John看了之后@潘石屹說(shuō)：“開(kāi)發(fā)商、施工企業(yè)注意了！環(huán)保局在行動(dòng)了！”
其實(shí)不僅僅是環(huán)保局的“官微”在行動(dòng)，其他成員也積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。市質(zhì)監(jiān)局在接到網(wǎng)友反映電梯運(yùn)行問(wèn)題后，迅速責(zé)成有關(guān)區(qū)縣質(zhì)監(jiān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。22日大風(fēng)降溫，市政府新聞辦一條“出門(mén)注意加衣保暖”的微博被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)100多次，“政府還蠻貼心的”、“政府的這個(gè)帖子真溫馨”，網(wǎng)友贊聲一片。
不僅如此，“官微”們還借助“微博群”的平臺(tái)，相互“@”，即便與本部門(mén)無(wú)關(guān)，也盡量不“高高掛起”，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門(mén)，回復(fù)網(wǎng)友。
王惠表示，北京微博發(fā)布廳最大的特點(diǎn)并非是政府機(jī)構(gòu)開(kāi)通“官微”，而是21個(gè)“官微”以發(fā)布廳為平臺(tái)，形成微博群，變獨(dú)唱為合唱，這在全國(guó)還是首例?！皟芍馨l(fā)布1200余條信息，這超過(guò)了以往我們?nèi)魏伟l(fā)布會(huì)發(fā)布的信息量?！?/p>
建專門(mén)團(tuán)隊(duì)提高回復(fù)速度
北京微博發(fā)布廳人氣旺，也讓王惠壓力倍增。“網(wǎng)民對(duì)我們的期望超過(guò)了我們的想象。”
新上線的“官微”運(yùn)營(yíng)人員大都是兼職，市交通委等單位甚至還借調(diào)人手，支援微博運(yùn)營(yíng)，保證“不沉默”?！按蠹叶际羌影嗉狱c(diǎn)工作。”
“目前最大的問(wèn)題就是人手不夠，一些網(wǎng)民的訴求，我們可能就無(wú)法及時(shí)回復(fù)。”王惠說(shuō)，很快，市政府新聞辦將與相關(guān)開(kāi)通微博的單位研究如何解決人手問(wèn)題，在新聞發(fā)言人及其團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)政府部門(mén)建立專門(mén)的微博運(yùn)行團(tuán)隊(duì)，真正發(fā)揮“北京微博發(fā)布廳”傳遞政府聲音、提供服務(wù)資訊、傾聽(tīng)社情民意和回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的功能。
“官微”將建考評(píng)體系
本月下旬，包括15個(gè)區(qū)縣和中關(guān)村管委會(huì)在內(nèi)的20余個(gè)政府部門(mén)有望開(kāi)通微博，再加上首批已經(jīng)開(kāi)通“官微”的西城區(qū)，本市全部16區(qū)縣有望在微博上“聚齊”。
據(jù)王惠透露，市政府新聞辦已準(zhǔn)備于近日對(duì)第二批政府“官微”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，各單位還將立即梳理微博工作流程，組建人員隊(duì)伍，儲(chǔ)備信息，作好年底前開(kāi)通的準(zhǔn)備。
春節(jié)后，北京微博發(fā)布廳還有望迎來(lái)第三批成員，預(yù)計(jì)也有20余個(gè)政府部門(mén)，屆時(shí)本市政府部門(mén)將基本全開(kāi)“官微”。此外，本市還將逐步建立“官微”的考核體系。據(jù)王惠介紹，考核體系將從發(fā)布信息的條數(shù)、互動(dòng)性等方面考核“官微”，盡可能保持“官微”的活躍。
培訓(xùn)手冊(cè)要求切忌官腔
擬于本月下旬上線的第二批“官微”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)本周將開(kāi)始培訓(xùn)。據(jù)王惠介紹，北京微博發(fā)布廳落戶新浪微博，新浪的微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將首先為“官微”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)上第一課，“經(jīng)常是從教如何登錄網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始，然后是如何開(kāi)通微博，如何發(fā)言，如何加好友等基本操作?！蓖趸菡f(shuō)。
第二步就是學(xué)“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”、如何加關(guān)注、如何發(fā)言、如何回復(fù)私信，如何@等。此外，還將進(jìn)行發(fā)布程序以及發(fā)微技巧培訓(xùn)等?！熬W(wǎng)站24小時(shí)有人負(fù)責(zé)為政府部門(mén)微博管理人員答疑，而且是一對(duì)三甚至一對(duì)一地VIP服務(wù)?！蓖趸菡f(shuō)。
此外，“官微”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人手一冊(cè)《政府微博實(shí)用手冊(cè)》。這本“官微寶典”提醒政府“官微”發(fā)表微博文章應(yīng)該圖文并茂，盡量使用網(wǎng)絡(luò)化、口語(yǔ)化的文字表述，切忌官腔；微博管理員要分清楚機(jī)構(gòu)微博和個(gè)人微博。發(fā)布的政務(wù)信息一定要有來(lái)源，切忌匿名消息、小道消息出現(xiàn)在機(jī)構(gòu)微博上。
