網(wǎng)上信訪成為聽民聲、知民情、解民憂、聚民智、凝民心的新渠道。來自市信訪局的數(shù)據(jù)顯示：今年1－11月，共受理各類網(wǎng)上信訪954件，辦結(jié)回復(fù)954件，辦結(jié)回復(fù)率達100％。
堅持當(dāng)天來信當(dāng)天受理
在網(wǎng)址上輸入http://www.km.gov.cn，打開昆明市政務(wù)公眾信息服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，“網(wǎng)上信訪”赫然在目。點擊之后，一條條信訪記錄便出現(xiàn)在頁面上，信訪內(nèi)容涉及城中村改造、治安、環(huán)保、交通、噪音、房改、投資、涉法涉訴案件等等。群眾要向黨委、政府反映情況、咨詢或提出意見建議，只要安坐家中輕點鼠標即可。
市信訪局局長王國亮介紹，2007年6月20日，昆明市政府在市政務(wù)公眾信息服務(wù)網(wǎng)上開通了網(wǎng)上信訪門戶，設(shè)立了“昆明信訪”電子信箱，開始受理、回復(fù)網(wǎng)上信訪事項。2008年上半年，全市網(wǎng)上信訪開通到區(qū)屬各委辦局和各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處。2010年政府機構(gòu)改革中，市信訪局成立了“網(wǎng)上信訪辦公室”，主要負責(zé)網(wǎng)上信訪件的辦理，包括國家信訪局投訴受理中心交辦件、云南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)來信、96128政務(wù)熱線來信、昆明信息港等在線解答及紙質(zhì)普通信訪來信在“全國信訪信息系統(tǒng)”上的錄入、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦等職責(zé)。
在辦理網(wǎng)上信訪件中，市信訪局始終堅持當(dāng)天的來信當(dāng)天受理；一般信訪事項7個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋結(jié)果；情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長辦理期限，但不得超過7個工作日。每季度在網(wǎng)上信訪辦公會上進行通報。對群眾反映的問題不推諉、不敷衍。對個性問題，個別解決；熱點問題、焦點問題，專題研究解決；對于能解決的，及時協(xié)調(diào)解決；對于一時解決不了或是要求過高的，也在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人，同時做好解疑釋惑工作，以取信于民。各級各部門主要領(lǐng)導(dǎo)堅持親自閱批、督辦重要信訪件；市信訪局每季度召開一次各縣（市）區(qū)和市相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加的調(diào)度會，協(xié)調(diào)處理工作中遇到的問題，不斷推動網(wǎng)上信訪工作有序開展。
第一時間解民憂
今年2月，五華區(qū)昭宗社區(qū)居民反映：西三環(huán)下口處旁邊有一條路，西三環(huán)修好卻破壞了原來的老路，而這條老路每天都有大量車輛往來，使原本不寬的路變得破爛狹窄，給這一片區(qū)的群眾帶來很多不便。
經(jīng)交通部門現(xiàn)場察看，問題路段主要集中在滇緬大道至玻璃廠之間。由于西三環(huán)建設(shè)時該段道路承擔(dān)重要施工通道的任務(wù)，大量重型施工車輛及施工機械頻繁碾軋，導(dǎo)致該段道路嚴重損壞。同時，由于路邊擋墻改建后，沿路邊新建的排水溝高于現(xiàn)有路面，導(dǎo)致道路排水不暢，加劇了該段道路的損壞速度，影響了周邊環(huán)境。市信訪局召開協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)市西北三環(huán)推進辦公室負責(zé)安排資金進行道路修復(fù)。目前，該路段的修復(fù)已于今年6月完工，7月通過竣工驗收。
今年4月，祿勸縣屏山街道辦事處克梯村委會村民反映：村委會在村民不知情的情況下，出租松林，致使承包人非法盜取松香。數(shù)萬株青松被活活剝了皮，青松傷口寬約10-23厘米，深度約2-3厘米，面臨枯死！
經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)上信訪人所反映的山林名為“寨子山”，屬于祿勸縣屏山街道辦事處克梯村委會小克梯村集體所有。2011年3月，小克梯村民胡某私自以2萬元的承包費將寨子山集體山林轉(zhuǎn)讓給本村委會咪達拉組村民進行采脂。此外，護林員在巡山時還發(fā)現(xiàn)有16個廣西人在寨子山采松脂，并在寨子山仙水洞搭棚燒火做飯，存在火災(zāi)隱患。經(jīng)清查，寨子山被削皮的云南松有8464株、掛袋3044株。2011年5月13日，祿勸縣林業(yè)局依法對該片山林存在的非法采脂行為處以相應(yīng)的行政處罰。
實現(xiàn)政府與群眾良性互動
一位機關(guān)干部說，網(wǎng)上信訪讓人民群眾足不出戶就解決問題，不僅為信訪人提供了方便，降低了信訪成本，還在提供便民服務(wù)、做好政策咨詢等方面發(fā)揮了窗口作用。
有市民說，網(wǎng)上信訪不用費時費力跑信訪部門，只要發(fā)個郵件就能反映問題，解決問題也非?？?。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，省社科院副院長楊福泉說，網(wǎng)上信訪有效地搭建起老百姓與政府溝通的橋梁，實現(xiàn)政府與群眾之間的良性互動，極大地方便了老百姓的利益表達，有助于政府在第一時間體察民意、了解民情，采取措施，因地制宜地解決發(fā)展上的若干問題，促進了政府的科學(xué)決策。
