網(wǎng)上信訪成為聽(tīng)民聲、知民情、解民憂(yōu)、聚民智、凝民心的新渠道。來(lái)自市信訪局的數(shù)據(jù)顯示：今年1－11月，共受理各類(lèi)網(wǎng)上信訪954件，辦結(jié)回復(fù)954件，辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100％。

　　堅(jiān)持當(dāng)天來(lái)信當(dāng)天受理

　　在網(wǎng)址上輸入http://www.km.gov.cn，打開(kāi)昆明市政務(wù)公眾信息服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站，“網(wǎng)上信訪”赫然在目。點(diǎn)擊之后，一條條信訪記錄便出現(xiàn)在頁(yè)面上，信訪內(nèi)容涉及城中村改造、治安、環(huán)保、交通、噪音、房改、投資、涉法涉訴案件等等。群眾要向黨委、政府反映情況、咨詢(xún)或提出意見(jiàn)建議，只要安坐家中輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可。

　　市信訪局局長(zhǎng)王國(guó)亮介紹，2007年6月20日，昆明市政府在市政務(wù)公眾信息服務(wù)網(wǎng)上開(kāi)通了網(wǎng)上信訪門(mén)戶(hù)，設(shè)立了“昆明信訪”電子信箱，開(kāi)始受理、回復(fù)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)。2008年上半年，全市網(wǎng)上信訪開(kāi)通到區(qū)屬各委辦局和各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處。2010年政府機(jī)構(gòu)改革中，市信訪局成立了“網(wǎng)上信訪辦公室”，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪件的辦理，包括國(guó)家信訪局投訴受理中心交辦件、云南省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)來(lái)信、96128政務(wù)熱線來(lái)信、昆明信息港等在線解答及紙質(zhì)普通信訪來(lái)信在“全國(guó)信訪信息系統(tǒng)”上的錄入、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦等職責(zé)。

　　在辦理網(wǎng)上信訪件中，市信訪局始終堅(jiān)持當(dāng)天的來(lái)信當(dāng)天受理；一般信訪事項(xiàng)7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)反饋結(jié)果；情況復(fù)雜的，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但不得超過(guò)7個(gè)工作日。每季度在網(wǎng)上信訪辦公會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題不推諉、不敷衍。對(duì)個(gè)性問(wèn)題，個(gè)別解決；熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題，專(zhuān)題研究解決；對(duì)于能解決的，及時(shí)協(xié)調(diào)解決；對(duì)于一時(shí)解決不了或是要求過(guò)高的，也在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)當(dāng)事人，同時(shí)做好解疑釋惑工作，以取信于民。各級(jí)各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持親自閱批、督辦重要信訪件；市信訪局每季度召開(kāi)一次各縣（市）區(qū)和市相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的調(diào)度會(huì)，協(xié)調(diào)處理工作中遇到的問(wèn)題，不斷推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作有序開(kāi)展。

　　第一時(shí)間解民憂(yōu)

　　今年2月，五華區(qū)昭宗社區(qū)居民反映：西三環(huán)下口處旁邊有一條路，西三環(huán)修好卻破壞了原來(lái)的老路，而這條老路每天都有大量車(chē)輛往來(lái)，使原本不寬的路變得破爛狹窄，給這一片區(qū)的群眾帶來(lái)很多不便。

　　經(jīng)交通部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)察看，問(wèn)題路段主要集中在滇緬大道至玻璃廠之間。由于西三環(huán)建設(shè)時(shí)該段道路承擔(dān)重要施工通道的任務(wù)，大量重型施工車(chē)輛及施工機(jī)械頻繁碾軋，導(dǎo)致該段道路嚴(yán)重?fù)p壞。同時(shí)，由于路邊擋墻改建后，沿路邊新建的排水溝高于現(xiàn)有路面，導(dǎo)致道路排水不暢，加劇了該段道路的損壞速度，影響了周邊環(huán)境。市信訪局召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)市西北三環(huán)推進(jìn)辦公室負(fù)責(zé)安排資金進(jìn)行道路修復(fù)。目前，該路段的修復(fù)已于今年6月完工，7月通過(guò)竣工驗(yàn)收。

　　今年4月，祿勸縣屏山街道辦事處克梯村委會(huì)村民反映：村委會(huì)在村民不知情的情況下，出租松林，致使承包人非法盜取松香。數(shù)萬(wàn)株青松被活活剝了皮，青松傷口寬約10-23厘米，深度約2-3厘米，面臨枯死！

　　經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)上信訪人所反映的山林名為“寨子山”，屬于祿勸縣屏山街道辦事處克梯村委會(huì)小克梯村集體所有。2011年3月，小克梯村民胡某私自以2萬(wàn)元的承包費(fèi)將寨子山集體山林轉(zhuǎn)讓給本村委會(huì)咪達(dá)拉組村民進(jìn)行采脂。此外，護(hù)林員在巡山時(shí)還發(fā)現(xiàn)有16個(gè)廣西人在寨子山采松脂，并在寨子山仙水洞搭棚燒火做飯，存在火災(zāi)隱患。經(jīng)清查，寨子山被削皮的云南松有8464株、掛袋3044株。2011年5月13日，祿勸縣林業(yè)局依法對(duì)該片山林存在的非法采脂行為處以相應(yīng)的行政處罰。

　　實(shí)現(xiàn)政府與群眾良性互動(dòng)

　　一位機(jī)關(guān)干部說(shuō)，網(wǎng)上信訪讓人民群眾足不出戶(hù)就解決問(wèn)題，不僅為信訪人提供了方便，降低了信訪成本，還在提供便民服務(wù)、做好政策咨詢(xún)等方面發(fā)揮了窗口作用。

　　有市民說(shuō)，網(wǎng)上信訪不用費(fèi)時(shí)費(fèi)力跑信訪部門(mén)，只要發(fā)個(gè)郵件就能反映問(wèn)題，解決問(wèn)題也非?？臁?/p>

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，省社科院副院長(zhǎng)楊福泉說(shuō)，網(wǎng)上信訪有效地搭建起老百姓與政府溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)政府與群眾之間的良性互動(dòng)，極大地方便了老百姓的利益表達(dá)，有助于政府在第一時(shí)間體察民意、了解民情，采取措施，因地制宜地解決發(fā)展上的若干問(wèn)題，促進(jìn)了政府的科學(xué)決策。