發(fā)博積極反應(yīng)迅速時效很強(qiáng)

　　12月19日，廣州政務(wù)微博群正式在新浪、騰訊兩大微博平臺上線，廣州市委宣傳部及20多個政府部門的官方新浪微博集體亮相。這是繼北京市政府新聞辦發(fā)起的“北京微博發(fā)布廳”、上海市政府新聞辦發(fā)起的“@上海發(fā)布”以來的第三個城市政務(wù)微博群。“北上廣”三大一線城市借助微博平臺共同組建城市網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布廳，意味著政務(wù)微博群已經(jīng)成為我國一線城市標(biāo)配。

　　2011年可以說是廣州政務(wù)微博起步的一年。雖然廣州政務(wù)微博群才剛上線，但其實(shí)有的部門官博早已開通半年以上，如“廣州鐵路”、“廣州交警”、“廣州消防”等等。這些早已開通的官博有何表現(xiàn)？是勤于“織圍脖”、與網(wǎng)友頻繁互動？還是死氣沉沉、成了“雞肋”？近日，新快報記者對部分開通半年以上的廣州政務(wù)微博進(jìn)行了梳理總結(jié)，讓官博“小考”成績一目了然。

　　@廣州公安

　　粉絲量：106萬

　　開通日期：2010年4月29日

　　成功救下微博輕生女

　　跟所有公安機(jī)關(guān)的官方微博一樣，廣州公安微博以介紹警務(wù)工作動態(tài)、通報便民舉措資訊、宣傳警方打擊犯罪、服務(wù)群眾的破案故事和人物事跡為主，同時結(jié)合生活中發(fā)生的案件，即時發(fā)布各種治安提醒，向市民群眾介紹講解防盜搶、詐騙等知識。

　　雖然“廣州公安”已成為廣州警方發(fā)布官方消息的一個重要窗口，但其互動性不強(qiáng)、形式不夠活潑、用語缺乏“潮”味，一直被廣大網(wǎng)友所詬病。今年以來，“廣州公安”在用語和互動上下了工夫，“官話味”已有所減少。近日，“廣州公安”針對詐騙犯罪猖獗的情況自編了“防騙口訣”，活潑生動的語言受到網(wǎng)友肯定。但網(wǎng)友們覺得“還是太正經(jīng)”，“至今也沒見過有負(fù)責(zé)微博的民警出來跟大家打過招呼”。但廣州警界有關(guān)人士認(rèn)為，官方微博在增強(qiáng)互動性的同時應(yīng)避免“親和力”變?yōu)?ldquo;油腔滑調(diào)”，作為公安微博，“我們希望微博能成為市民群眾和我們一起打擊違法犯罪、維護(hù)社會治安的信息交流站”。

　　本月8日，家住白云區(qū)金沙洲的20歲女孩阿欣在微博上直播服藥自殺，廣州警方在微博上發(fā)現(xiàn)該警情后，立即組織相關(guān)部門介入偵查，很快鎖定了阿欣的住址，隨即將相關(guān)情況通報白云區(qū)警方。金沙派出所民警據(jù)此迅速展開行動，最終在“鬼門關(guān)”將阿欣解救，此案亦成為廣州警方利用微博處置警情的典型案例。

　　@廣州消防

　　粉絲量：6萬

　　開通日期：2011年5月8日

　　應(yīng)對爆炸等突發(fā)事件反應(yīng)迅速

　　開通半年多來，“廣州消防”發(fā)博400余篇，主要內(nèi)容包括微直播、微學(xué)習(xí)、微感受、微公布、微提示、微舉報等等。廣州市消防局火災(zāi)隱患舉報投訴中心于10月19日正式啟用，并在國內(nèi)首創(chuàng)微博舉報，舉報人可通過新浪微博向“廣州消防”發(fā)送私信進(jìn)行舉報。此舉引起市民廣泛關(guān)注，很多市民通過微博進(jìn)行咨詢和舉報投訴。

　　值得一提的是，“廣州消防”在番禺化工廠爆炸事故發(fā)生后，迅速在微博上發(fā)布信息，利于信息的暢通，是應(yīng)對公共突發(fā)事件的正面例子。前段時間有網(wǎng)友在微博上發(fā)布廣州西塔冒煙的照片，誤以為西塔著火，“廣州消防”也迅速辟謠，澄清是消防演練，有效安定了人心。

　　@廣州交警

　　粉絲量：12萬

　　開通日期：2011年4月1日

　　時效很強(qiáng)形式單一略顯乏味

　　開通之初，廣州交警承諾了服務(wù)內(nèi)容，包括交通消息、誘導(dǎo)服務(wù)信息、交通設(shè)施故障、維護(hù)信息、車管業(yè)務(wù)辦理提醒、交通管制信息及相關(guān)新聞等。并承諾，將對群眾對公安交通管理工作提出的意見和建議（如交通違法整治、交通疏導(dǎo)、車管業(yè)務(wù)，以及信號燈配時等）及時在微博上作出答復(fù)。廣州網(wǎng)友普遍反映，廣州交警微博上的交通消息等非常及時，對于網(wǎng)友提出的一些與交通有關(guān)的意見建議，“廣州交警”也可以做到實(shí)時回復(fù)。

　　不過，記者發(fā)現(xiàn)，和許多政府官方微博已經(jīng)在使用的各種“微博體”等更為親民的文體和風(fēng)格相比，“廣州交警”發(fā)布的微博形式較為單一，略顯枯燥乏味。

　　@廣州鐵路

　　粉絲量：64萬

　　開通日期：2011年1月18日

　　幫旅客尋物越來越有人情味

　　隨著微博的成長，除了發(fā)布“冷冰冰”的余票信息外，廣鐵微博也越來越有人情味。“各位親，各位親，大家平時坐火車，想不到深更半夜鐵路的信號工們還會在線路上忙碌著吧。他們工作在艱苦的環(huán)境，過著黑白顛倒的生活，大家想看看嗎？”這是廣鐵微博上的一線故事，介紹的是樂昌東信號工區(qū)職工的酸甜苦辣。

　　除了與市民良好互動外，廣鐵微博更大顯神通，幫助乘客在列車上尋回丟失的拉桿箱。10月1日晚，一位名叫“冰凍零零玖”的新浪網(wǎng)友發(fā)微博，尋找乘坐高鐵時不慎遺失的行李。鐵路職工看到該微博后查找到該行李的下落，并在第二天一早送還給旅客。在此之后，每逢有乘客在火車上遺失物品，都常會主動“@”廣州鐵路。

　　他山之石

　　@上海發(fā)布

　　關(guān)注民生為民解憂

　　“上海發(fā)布”關(guān)注民生、為民解憂，其每日發(fā)布的菜價信息、空氣質(zhì)量信息、保障房信息等已成為民生亮點(diǎn)。12月3日，“上海發(fā)布”發(fā)布的一條“周末去買點(diǎn)卷心菜”的微博極大地緩解了該市卷心菜滯銷局面，真正做到了通過微博為民解憂。

　　除“上海發(fā)布”外，上海地鐵集團(tuán)官方微博“上海地鐵shmetro”在上海政務(wù)微博群中也是獨(dú)樹一幟，目前其粉絲數(shù)已超過114萬。該微博每天發(fā)布“昨日客流總結(jié)”數(shù)據(jù)與線路擁擠情況，為網(wǎng)民提供及時有用的信息。9月27日，上海地鐵10號線發(fā)生列車追尾事件，之后地鐵官博迅速反應(yīng)，第一時間通告事故原因，并更新事件進(jìn)展，得到了網(wǎng)友的贊許。

　　@平安武侯

　　言語貼心生動活潑

　　“親，又到和大家說再見的時候了，每個周一仿佛都特別的忙，在每個星期最忙的這天值守微博，對我來說還真是不小的挑戰(zhàn)。下線、關(guān)電腦、關(guān)燈、關(guān)門，‘@謙Sir’要去巡邏了，繼續(xù)守衛(wèi)大家的平安。”生動活潑的貼心言語，一張微博值班民警的帥氣照片，成都市公安局武侯區(qū)分局官方微博“平安武侯”在微博上可謂是揚(yáng)名四海。每天，值班民警都勤勞地發(fā)布著“小警播報”、“萌警萌事”、“警方大嘴”等版塊的內(nèi)容，詼諧幽默的語言引來大批網(wǎng)友圍觀和留言。近日，武侯警方官方微博“平安武侯”發(fā)布了電子雜志版的“反扒秘籍”，因形象直觀地揭示了扒手慣用的伎倆而迅速在網(wǎng)絡(luò)上走紅。