田東縣人民政府網(wǎng)站日點(diǎn)擊率卻超過(guò)10000次，最高記錄達(dá)到20000多次。網(wǎng)民有來(lái)自縣內(nèi)的，也有縣外區(qū)外的。今年以來(lái)，北京市、上海市的幾個(gè)縣區(qū)政府打電話來(lái)討教，百色市、崇左市的許多縣區(qū)也紛紛來(lái)“取經(jīng)”。
該網(wǎng)站有何魔力吸住網(wǎng)友？一個(gè)叫“牛角尖”的北京網(wǎng)民曾在該網(wǎng)站上這么拍磚：“老百姓的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)和選擇權(quán)得到充分尊重，這個(gè)網(wǎng)站太給力、太有魅力啦！”這道出了廣大網(wǎng)民的共同心聲。
一個(gè)吸住民心的磁場(chǎng)
田東縣人民政府網(wǎng)成立于2007年5月，旨在轉(zhuǎn)變政府行政方式，公開政務(wù)信息，加強(qiáng)對(duì)外宣傳。網(wǎng)站設(shè)有新聞中心、政務(wù)中心、走進(jìn)田東、投資田東、圖片田東、文化傳真、旅游天地、市民生活、民意民情、視頻中心等10個(gè)主要頻道。
今年11月29日，網(wǎng)友“駱佬”在該網(wǎng)站“民情民意”欄目留言“電視模擬信號(hào)又?jǐn)嗔耍瑸槭裁床辉试S安裝小鍋蓋？”翌日，他得到廣電網(wǎng)絡(luò)田東分公司答復(fù)“根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，任何單位或個(gè)人不得私自安裝衛(wèi)星電視接收設(shè)施。如果您家的電視信號(hào)無(wú)法正常接收，請(qǐng)您致電我公司客服熱線……”他十分滿意。
為拓寬網(wǎng)民的話語(yǔ)空間，加強(qiáng)與網(wǎng)民互動(dòng)，該網(wǎng)站開設(shè)“民情民意”欄目。欄目全天24小時(shí)接受網(wǎng)民反映的與群眾生產(chǎn)、生活、工作密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，以及各類咨詢、建議、意見、求助、批評(píng)、訴求等信息。相關(guān)部門會(huì)在3至5個(gè)工作日內(nèi)快速答復(fù)、解決投訴的問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至11月，共收到來(lái)信、留言1148條，回復(fù)1022條，回復(fù)率達(dá)89%。有網(wǎng)民這樣留言：“這是一個(gè)政府與民眾溝通更便捷的渠道，是一個(gè)高效的服務(wù)窗口，這樣的政府網(wǎng)站貼心、稱心、開心。”
11月24日，網(wǎng)民“老鬼”在該欄目反映，朔良鎮(zhèn)靈龍村村民張平妻子和2個(gè)女兒患重病，其妻是貴州人，尚未把戶口遷入田東，其2個(gè)女兒也尚未上戶口，未能享受“新農(nóng)合”補(bǔ)助，這個(gè)家庭因病致貧。建議政府特事特辦，幫助張平一家解決戶口入戶手續(xù)和“新農(nóng)合”報(bào)銷補(bǔ)助手續(xù)。很快，公安部門和衛(wèi)生部門解決了這個(gè)訴求，張平的經(jīng)濟(jì)困難得到了緩解。為此，一些網(wǎng)民拍磚：“網(wǎng)民一留言，解決大困難，政府最給力！”一些網(wǎng)民還通過(guò)各種方式向張平一家捐款。
網(wǎng)站開設(shè)的“公告公示”欄目也深受網(wǎng)民的追捧。該欄目把一些與群眾生活工作息息相關(guān)的政務(wù)掛出，廣泛征求意見或接受社會(huì)監(jiān)督。比如，為了把2011百色·田東芒果文化節(jié)辦得更加精彩，今年5月，向社會(huì)征集執(zhí)行方案，內(nèi)容包括宣傳口號(hào)、晚會(huì)主題、門票價(jià)位、晚會(huì)節(jié)目等等。網(wǎng)民提供的點(diǎn)子一籮筐，集思廣益后，這屆芒果節(jié)辦得很出色，叫好聲一片。又如，今年8月，啟動(dòng)了縣城區(qū)主要街道命名工作，向社會(huì)征求意見。日前，初步方案敲定，又再次向社會(huì)征求意見。網(wǎng)民對(duì)此評(píng)價(jià)很高。此外，該欄目還掛出錄用干部公示、選人用人公示、2011年“愛(ài)心圓夢(mèng)大學(xué)”捐資助學(xué)情況公示等等，將權(quán)力“曬”在陽(yáng)光下，接受群眾監(jiān)督，提高了工作的執(zhí)行力、滿意度和公信度。
一個(gè)促進(jìn)工作的助推器
“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政不是走走過(guò)場(chǎng)，做做樣子，最終不了了之。必須將它作為一項(xiàng)日常工作，常抓不懈并真正督促落實(shí)。我們積極建立長(zhǎng)效機(jī)制，努力做到常態(tài)化。”田東縣委常委、宣傳部長(zhǎng)、副縣長(zhǎng)陶國(guó)銘說(shuō)，該縣出臺(tái)了《民情民意欄目留言及辦理回復(fù)管理暫行辦法》，以制度管人，用制度管事。
明確責(zé)任主體。各單位各部門要明確負(fù)責(zé)辦理網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，確定專人負(fù)責(zé)，每個(gè)工作日至少登陸網(wǎng)站查看留言一次，及時(shí)受理、認(rèn)真辦理涉及本單位職責(zé)范圍的留言。若留言內(nèi)容涉及多部門的，由縣政府辦公室指定牽頭單位負(fù)責(zé)答復(fù)、解決。對(duì)于每一次留言，力求做到事事有回音，件件有著落。
