近日，由黑龍江省3000多個民警工作微博組成的全國首個微博群“黑龍江公安微博群”開通上線，官方微博日益成為推進(jìn)政民網(wǎng)絡(luò)互動的新型重要渠道和平臺。
“曹市長你好，看到你和交警支隊的答復(fù)，我十分高興，謝謝你在百忙之中能給普通老百姓回信。”網(wǎng)友“油田采油女工”通過微博向大慶市副市長、公安局局長曹力偉反映“希望把慶虹橋下到紅衛(wèi)星道路兩邊安上路燈”一事后，很快收到曹力偉的回復(fù)，她很感動。
為進(jìn)一步加強(qiáng)警民溝通交流，主動聽取群眾意見，曹力偉騰訊實名微博于8月27日正式開通。截至目前，共發(fā)布廣播839條，擁有關(guān)注者124497人，與網(wǎng)民互動良好。
除官員微博外，目前我省不少政府職能部門諸如公安、消防、旅游等也開通了微博。隨著政務(wù)微博的上線，如何理性傳達(dá)政府聲音，回應(yīng)熱點(diǎn)與社會關(guān)切，日漸成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。發(fā)帖幾許，效果如何，網(wǎng)友反響又怎樣？近日，帶著這些問題，記者走訪了有關(guān)部門及專家。
微博成為政府“網(wǎng)絡(luò)麥克風(fēng)”
“‘親們，注意了，可以刷卡購票啦！’為方便旅客出行，提供多樣化的支付手段，自12月10日起哈爾濱鐵路局管內(nèi)辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的245個車站將全部開通POS機(jī)銀行卡購票業(yè)務(wù)。”
“太好啦，這真是太方便了。”
今年年初，哈爾濱鐵路局官方微博“哈爾濱鐵路局”在新浪網(wǎng)開通，以上便是該微博與網(wǎng)友之間的互動。微博主頁面上，右上角的“V新浪認(rèn)證”標(biāo)志顯示這個微博已通過新浪網(wǎng)官方認(rèn)證。目前，“哈爾濱鐵路局”已擁有關(guān)注者28萬余人，發(fā)布的“列車時刻調(diào)整”、“網(wǎng)上購票指南”等信息被網(wǎng)民轉(zhuǎn)載百余次。“哈爾濱鐵路局”微博開通以來，以簡單明了的方式傳遞火車車次變化及最新鐵路信息，隨時解答網(wǎng)民購票疑問，很受歡迎。
“平安哈爾濱”、“哈爾濱旅游局”、“紅門直通車”……我省政務(wù)微博陸續(xù)上線。今年11月，由3000多個民警工作微博組成的全國首個微博群“黑龍江公安微博群”整體上線開通，全省十三個地市公安局均在互聯(lián)網(wǎng)上開通了各自的門戶網(wǎng)站和公安微博，成為互聯(lián)網(wǎng)時代暢通、平等、便捷、開放的警民聯(lián)系新渠道。目前，該微博群關(guān)注者已突破600萬。
“對知道的信息，及時向群眾發(fā)布；對不了解的情況，核實后妥善解決。”“平安哈爾濱”管理者，哈爾濱市公安局督辦科科長姜曉瀛對記者說：“我們致力于打造一個為民服務(wù)的新平臺。”
記者從新浪網(wǎng)了解到，目前我省開設(shè)的政務(wù)微博涉及公安、消防、旅游、交通等多個職能部門，服務(wù)性、實用性、互動性比較強(qiáng)，與國內(nèi)其他省份同行業(yè)互為關(guān)注，互通信息，輻射影響面較寬。
應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情優(yōu)勢凸顯
“哈西服裝城一帶，有一女子以給人看書為由，用書上涂抹的藥物致人昏迷后搶劫……”10月26日上午，一則微博引起不少網(wǎng)民注意，并被哈爾濱市各大微群和Q群網(wǎng)友一再轉(zhuǎn)發(fā)，一時間，該“女子”成為網(wǎng)友搜索和躲避的目標(biāo)，網(wǎng)友們?nèi)诵幕袒獭?/p>
此事是真是假？負(fù)責(zé)哈爾濱市公安局官方微博“平安哈爾濱”的民警，當(dāng)天10時注意到這則微博后，立即與轄區(qū)派出所和110指揮中心取得聯(lián)系，并與博主私信進(jìn)行核實。通過詳細(xì)調(diào)查了解后，證實這是一起以訛傳訛事件，“平安哈爾濱”及時發(fā)布微博辟謠，消除了網(wǎng)民的恐慌。
11月29日23時，哈爾濱鐵路局官方微博發(fā)出尋人帖“尋找在鐵力火車站走失的男孩”之后，該微博得到快速轉(zhuǎn)發(fā)，一時間，網(wǎng)上鋪天蓋地的轉(zhuǎn)發(fā)引發(fā)網(wǎng)下的全城大搜索。30日14時，哈爾濱鐵路局官方微博發(fā)布“尋人成功”，男孩與父親團(tuán)聚。其間，尋人帖被轉(zhuǎn)發(fā)千余次。
獲悉“孩子找到”，眾網(wǎng)友無不跟著高興，網(wǎng)友“不坐家”回帖說：“早上就聽到男孩已找到的新聞了，走群眾路線就是好!”
上線以來，“平安哈爾濱”、“冰城暗哨”等政務(wù)微博在同城乃至全國范圍內(nèi)與網(wǎng)友彼此關(guān)注，微博信息傳播“核裂變”效應(yīng)得以體現(xiàn)。
“去年底開始關(guān)注‘平安哈爾濱’，當(dāng)時想的是能從政府部門獲得一些信息，沒想到后來可以聯(lián)手解決一些事情。”黑龍江義工聯(lián)盟會長李興說，有一次，有博友說在哈爾濱發(fā)現(xiàn)一乞討兒童感覺像被拐兒童，李興把微博轉(zhuǎn)發(fā)給了“平安哈爾濱”，公安人員很快就趕到了現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查。
運(yùn)用得當(dāng)保障微博問政效力
今年6月，“懸浮視察照”遭瘋傳，四川會理縣政府開微博主動認(rèn)錯平抑事件。最近，南京警方在微博發(fā)出“三國殺”版通緝令，3名嫌犯主動投案自首……政務(wù)微博開始滲透到政府相關(guān)職能部門的實際工作中。
然而，有網(wǎng)友反映，有的領(lǐng)導(dǎo)還不知道微博是什么，開通微博跟風(fēng)嫌疑很大。網(wǎng)友“天河”見證了幾家政務(wù)微博上線后的“三分鐘熱度”，他認(rèn)為：“政府開微博，能經(jīng)受得住百姓的質(zhì)疑聲嗎？希望通過政務(wù)微博督促某些官員問政方式的轉(zhuǎn)變。”
政務(wù)微博起步不久，在思想觀念、運(yùn)營維護(hù)、語言文風(fēng)、機(jī)制建設(shè)等方面還面臨很多問題，如何做出改進(jìn)？黑龍江大學(xué)社會學(xué)專家曲文勇認(rèn)為，微博短小精悍、反應(yīng)迅速，政府部門接受“微博”所帶來的挑戰(zhàn)和邀請，開博為民，及時應(yīng)對訴求，緩解矛盾，處理分歧，值得贊賞。希望這可以促使政府問政方式從“量變”到“質(zhì)變”，不斷改變自身行為，調(diào)整管理方式，提升對公眾訴求的回應(yīng)度。
曲文勇建議，網(wǎng)上魚龍混雜，信息真假莫辨，從政者一定要包容各種不同的聲音，在微博認(rèn)證的基礎(chǔ)上，建立政務(wù)微博管理專門團(tuán)隊，整理和篩選輿情信息，及時反饋，若有需要可考慮花錢購買服務(wù)，配足微博問政力量，保障微博問政效力，確保微博言語“萬無一失”。
省社會科學(xué)院社會學(xué)所專家趙瑞政認(rèn)為，政務(wù)微博有利于應(yīng)對突發(fā)事件和澄清網(wǎng)絡(luò)謠言，運(yùn)用得當(dāng)可有效提升政府公信力，為政府形象加分，贏得良好的群眾基礎(chǔ)。政務(wù)微博的傳播效果，根本上還取決于政府實際工作的好壞，網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)問題網(wǎng)下立即辦理，及時給百姓以回復(fù)，做到網(wǎng)上網(wǎng)下一致，政務(wù)微博才能贏得更多公眾信任。說到底，政務(wù)微博是一種溝通渠道，它需要政府在政務(wù)職能和微博職能之間做出協(xié)調(diào)與平衡。
網(wǎng)友“不飄雪的哈爾濱”說，一些政務(wù)微博多由政府宣傳部門管理，存在作秀成分，希望以后可以多一些職能部門開設(shè)的微博，更便于和百姓溝通。
