編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務的重要組成部分，也是電子政務發(fā)展程度的主要標志，在政府網(wǎng)站的建設和發(fā)展過程中，各級政府網(wǎng)站以服務為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運營的新形式、新方法，最佳實踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評選”活動共有74家單位獲獎，其中9家單位獲得最佳實踐案例獎，9家獲得運維管理獎，8家獲得服務創(chuàng)新獎，9家獲得品牌欄目獎，7家獲得用戶體驗獎，7家獲得用戶滿意獎，25家獲得特色提名獎，獲獎單位中分別涵蓋了不同行政級別的政府網(wǎng)站。
上海奉賢政府門戶網(wǎng)站（http://fxq.sh.gov.cn/）整合了奉賢區(qū)政府網(wǎng)站群便民服務資源，建立了服務型政府的智能化平臺；基于人工智能（AI）技術的應用，創(chuàng)新了政府門戶網(wǎng)站的服務模式，使老百姓能夠?qū)崟r有效的獲得政府服務；“一站式”的智能服務窗口為用戶提供非線性數(shù)據(jù)咨詢服務，充分的體現(xiàn)“以用戶為中心”的人性化服務理念。在本屆評選中榮獲“服務創(chuàng)新獎”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評測研究中心提供的獲獎說明，轉(zhuǎn)載請注明。
“奉賢區(qū)便民智能服務平臺”首頁截圖
?。?）服務方式新穎。
奉賢區(qū)便民智能服務平臺打破了傳統(tǒng)的目錄式樹形數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的信息服務模式，降低用戶使用門檻，公眾即使不了解具體辦事事項所處的類目和層次，也不用花時間在信息尋找的路上。
奉賢區(qū)便民智能服務平臺提供給用戶的是“一站式”Web2.0交互服務，公眾直接通過提問的方式就可以與平臺進行智能互動，便可以得到即時的、無需等待的、全天候7*24h的奉賢區(qū)政府便民服務。
公眾的參與對奉賢區(qū)便民智能服務平臺而言，既是奉賢區(qū)政府提供服務的過程，也是將公眾的要求服務的“用戶行為”和“用戶屬性”轉(zhuǎn)化為奉賢區(qū)政府便民服務建設的科學依據(jù)和實現(xiàn)手段。
（2）技術應用創(chuàng)新。
奉賢區(qū)便民智能服務平臺采用了先進的人工智能技術，對用戶的自然語言進行處理和分析，幫助用戶在浩瀚的政府門戶網(wǎng)站群中尋找最適合用戶的信息和服務，幫助用戶實現(xiàn)個性化的“智能導航”。
奉賢區(qū)便民智能服務平臺以用戶需求出發(fā)，將“用戶常見問題”、“用戶最關心問題”進行歸納總結(jié)，進行深化處理，提供的是面向用戶、面向服務需求的數(shù)據(jù)資源提供方式。
以“業(yè)務點”切入，帶動結(jié)合不同的委辦局、不同的辦事部門的相關“業(yè)務面”，實現(xiàn)整個欄目的“以點圈面、以面概圓”的數(shù)據(jù)信息服務。
（3）用戶體驗度高。
奉賢區(qū)便民智能服務平臺由于設計的先進性，支持大量的并發(fā)提問，保證在某個時間段，可能會出現(xiàn)的大量訪問量時的服務質(zhì)量和服務效率，節(jié)省了用戶等待、重復提交問題的時間，有效的提升了用戶接受奉賢區(qū)政府服務時的體驗度與心理好感度。
為了讓公眾能夠得到豐富、高質(zhì)量的政府便民服務，奉賢區(qū)便民智能服務平臺結(jié)合了不同業(yè)務的服務特點，提供了包括文本、圖片、多媒體和網(wǎng)站導航等不同的服務表現(xiàn)方式。
同時，奉賢區(qū)便民智能服務平臺會根據(jù)對用戶行為的監(jiān)測、分析和梳理，提取奉賢區(qū)政府服務過程中的第一手百姓“最關心問題”、“熱點問題”的數(shù)據(jù)變化和群眾的反饋和建議。有力的提供了奉賢區(qū)政府“決策數(shù)據(jù)支持”和“輿情監(jiān)控”的全新智能化方式。
