互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)是政務(wù)信息化發(fā)展的趨勢(shì)，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和辦事流程的優(yōu)化重組，如何構(gòu)建集約化、高效化、透明化的政府治理與運(yùn)行模式，如何提高城市管理和政府服務(wù)的效率？在城市發(fā)展逐漸基于互聯(lián)網(wǎng)走向智慧化的今天，安徽移動(dòng)憑借自身信息基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)做了新探索。
馬鞍山城管局“數(shù)字城管”信息化服務(wù)平臺(tái)整合了 “12319”平臺(tái)、“市民心聲論壇”、“政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)”以及網(wǎng)格社區(qū)平臺(tái)、城市應(yīng)急平臺(tái)等管理資源，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通和有效聯(lián)動(dòng)，以信息化手段處理、分析、管理城市事件，并通過(guò)城市管理監(jiān)督中心再造城市管理流程，實(shí)現(xiàn)精確、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的城市管理模式。
在該局指揮調(diào)度中心，管理科科長(zhǎng)蔡鈞指著大屏幕說(shuō)：“移動(dòng)公司利用信息化手段為我們搭建起 ‘?dāng)?shù)字城管’平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控全市城市道路、實(shí)現(xiàn)集中調(diào)度、有效解決市民投訴，提升了市民滿意度，社會(huì)治安有序良好。在‘?dāng)?shù)字城管’未上線前，管理被動(dòng)滯后、缺乏有效監(jiān)督、缺乏統(tǒng)一指揮、權(quán)責(zé)交叉不清、信息不及時(shí)等問(wèn)題非常棘手。自從‘?dāng)?shù)字城管’投入使用以來(lái)，不僅市民反映的城市管理問(wèn)題大幅度下降，而且滿意度得到很大提升，城市管理相關(guān)的費(fèi)用均有一定的下降。以前城管遇到的問(wèn)題，均得到了解決。 ”
“搭建這個(gè)平臺(tái)后，我們?cè)O(shè)立7×24小時(shí)服務(wù)指揮中心，傾聽(tīng)市民訴求，使用系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)案件上報(bào)、派發(fā)與線上辦理等。再也不用滿街跑，節(jié)省了人力、物力。路面問(wèn)題通過(guò)大屏更直觀地了解現(xiàn)場(chǎng)情況，將問(wèn)題分成幾個(gè)等級(jí)，知道哪里問(wèn)題更嚴(yán)重、需要快速應(yīng)對(duì)。通過(guò)問(wèn)題分類，在平臺(tái)上精準(zhǔn)配發(fā)給各城管人員，實(shí)現(xiàn)分層服務(wù)，快速響應(yīng)。目前，每天大概受理15例市民反映的問(wèn)題，正常情況下三天內(nèi)辦結(jié)，如遇緊急情況，要求24小時(shí)辦理完畢。 ”城管局執(zhí)法人員介紹，“數(shù)字城管”的上線，為城管執(zhí)法、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提供第一手資料，真正做到城市管理人人參與、人人收益。
在平臺(tái)運(yùn)行的3年中，該市城管部門共受理轉(zhuǎn)辦各類訴求17500余件，辦結(jié)率達(dá)到99.3%。今后，安徽移動(dòng)馬鞍山分公司將重點(diǎn)關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)在城市建設(shè)中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)車輛定位跟蹤、城市路燈智能控制、井蓋等基礎(chǔ)設(shè)施丟失自動(dòng)報(bào)警、全市無(wú)線WIFI全覆蓋等30余項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)信息化應(yīng)用，推動(dòng)城市管理邁向智能新臺(tái)階。
萬(wàn)物互聯(lián)，通信先行。在全民連接、信息爆炸的時(shí)代，安徽移動(dòng)以優(yōu)質(zhì)的4G+網(wǎng)絡(luò)為依托，助力馬鞍山鄭蒲港新區(qū)打造“村民大管家”信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、聯(lián)勤、服務(wù)、黨建等多種功能。 “村民大管家”服務(wù)平臺(tái)試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，以快速有效服務(wù)群眾為目標(biāo)，以強(qiáng)化基層黨組織功能為核心，將網(wǎng)格化管理與信息技術(shù)相結(jié)合，在網(wǎng)格上建立黨小組，責(zé)任落實(shí)到人，架起了政府與群眾之間的“連心橋”。
“‘村民大管家’平臺(tái)可以受理矛盾糾紛、社會(huì)治安、民生服務(wù)等五大類共計(jì)90個(gè)項(xiàng)目。自從投入使用后，不僅到白橋鎮(zhèn)走訪批次和人次均大幅度下降，而且為村民辦事效率也得到了提高，此前需要一個(gè)月左右才能解決的問(wèn)題，現(xiàn)在只需要三五天即可辦好，真正打通了服務(wù)群眾的‘最后一公里’。 ”白橋鎮(zhèn)副書(shū)記姜琳說(shuō)。
在白橋鎮(zhèn)“村民大管家”指揮中心大屏幕上，可以清楚看到村民反映事情的交辦進(jìn)程，綠燈表示已經(jīng)完成，如果三天內(nèi)還沒(méi)有解決的，則會(huì)變成紅燈，代辦人就會(huì)收到短信電話的督辦，直至完成。這樣一套從下級(jí)至上級(jí)再由上級(jí)反饋的流程，提高了各個(gè)部門辦事的效率，真正做到了便民服務(wù)。此外，該平臺(tái)還建立了反饋評(píng)議考核機(jī)制，對(duì)事項(xiàng)辦理過(guò)程進(jìn)行全程督辦，事項(xiàng)辦結(jié)后，網(wǎng)格員要向指揮中心反饋，平臺(tái)對(duì)辦理滿意度進(jìn)行回訪并自動(dòng)記錄。
“以前我們老百姓想辦個(gè)事，都要跑到鎮(zhèn)里或村里找這個(gè)找那個(gè)?，F(xiàn)在，大到國(guó)家優(yōu)惠政策，小到雞毛蒜皮的瑣事，我們不論遇到什么事情，在‘村民大管家’平臺(tái)上都能解決。你看，我昨天通過(guò)580熱線反映小區(qū)垃圾無(wú)人處理的問(wèn)題，今天就解決了。 ”陳橋洲村村民周仕慶高興地說(shuō)。
“村民大管家”平臺(tái)是以“一線、一網(wǎng)、一微信、一平臺(tái)”為載體，安徽移動(dòng)馬鞍山分公司利用信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)，以鎮(zhèn)、村、組三級(jí)網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，統(tǒng)籌整合了社區(qū)網(wǎng)格化管理、基層黨組織、三級(jí)網(wǎng)上政務(wù)審批系統(tǒng)以及“天網(wǎng)”、“地網(wǎng)”、社會(huì)治安電子巡更巡檢系統(tǒng)、平安城市高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)等資源，融合服務(wù)群眾、社會(huì)治理、激活黨員“細(xì)胞”等功能為一體，高效精準(zhǔn)服務(wù)群眾。
