今年以來，圍繞成都市建設(shè)全面體現(xiàn)新發(fā)展理念的國家中心城市發(fā)展定位和金牛區(qū)建設(shè)“中西部綜合實(shí)力領(lǐng)先城區(qū)”的總體目標(biāo)，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心切實(shí)將“以市民感受為導(dǎo)向，努力使城市發(fā)展更有溫度”貫徹落實(shí)到政務(wù)服務(wù)工作中，堅(jiān)持以辦事企業(yè)和群眾為導(dǎo)向，以公眾關(guān)注和感受為焦點(diǎn)，提升和優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，努力打造“有溫度”、“有效率”的“智慧政務(wù)”服務(wù)平臺(tái)。

　　優(yōu)化流程助力企業(yè)項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)“唱主角”

　　“我們依照《行政許可標(biāo)準(zhǔn)化指引（2016版）》要求，邀請(qǐng)專家共同商討辦事指南規(guī)范，從方便辦事人的角度出發(fā)，對(duì)辦事指南逐事項(xiàng)、逐要素進(jìn)行清理和優(yōu)化，制定完善辦事指南標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)版?！睋?jù)金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，今年，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)和落實(shí)窗口建設(shè)、咨詢服務(wù)、政務(wù)公開、服務(wù)行為以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理，制定行政審批運(yùn)行各環(huán)節(jié)流程圖，并通過紙質(zhì)版和二維碼、網(wǎng)站、微信、電視政務(wù)大廳等方式向企業(yè)、市民進(jìn)行了公示。

　　流程更優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)，也需要地理距離的縮減來支撐辦事效率。今年以來，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了金牛區(qū)北部新城政務(wù)服務(wù)代辦點(diǎn)，針對(duì)中鐵軌道交通高科技產(chǎn)業(yè)園、西部地理信息科技產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)的政務(wù)服務(wù)需求，提供定制化代辦服務(wù)。

　　“中心開辟了項(xiàng)目審批綠色通道，建立健全特事特辦、容缺預(yù)審等制度，啟用全程代辦服務(wù)模式?！睋?jù)了解，中心通過制定代辦服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度和責(zé)任追究制度，確保重點(diǎn)項(xiàng)目在區(qū)級(jí)的行政審批實(shí)現(xiàn)材料最簡、程序最優(yōu)、效率最高。

　　“聯(lián)絡(luò)員、代辦員和服務(wù)專員定人定點(diǎn)定向服務(wù)，為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)。這種高效運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)周到、無縫對(duì)接的代辦服務(wù)機(jī)制讓我們很放心?！眻@區(qū)企業(yè)代表如是說道。

　　在金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，工作人員正利用標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢服務(wù)，收集整理常見問題庫、市民政策信息庫、企業(yè)服務(wù)政策庫、雙創(chuàng)服務(wù)信息庫及青年人才服務(wù)手冊(cè)等信息。這些標(biāo)準(zhǔn)化的政務(wù)服務(wù)機(jī)制將確保為辦事群眾及企業(yè)提供準(zhǔn)確、清晰、周到的辦事指引，并為下一步構(gòu)建更加有效、方便的審批流程打下基礎(chǔ)。

　　群眾少跑路服務(wù)“不打烊”

　　“智慧政務(wù)”為市民“拓門路”

　　“以前是群眾跑路忙、窗口審批忙，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)跑的忙，辦事更簡單?！苯衲辏鹋^(qū)組織實(shí)施了政務(wù)大廳智能化暨綜合管理系統(tǒng)建設(shè)，開發(fā)績效考評(píng)系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)熱度數(shù)據(jù)分析等，推動(dòng)落實(shí)“一號(hào)一窗一網(wǎng)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向網(wǎng)上辦理延伸。同時(shí)，優(yōu)化“金牛服務(wù)”微博、微信平臺(tái)在線服務(wù)，開通微信預(yù)約排號(hào)、排號(hào)熱度查詢、在線咨詢投訴等功能，聯(lián)合 “掌上金牛”打造區(qū)級(jí)“微政務(wù)大廳”，滿足企業(yè)、公眾線下服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)線上線下“兩條腿”多途徑服務(wù)。

　　“申報(bào)稅款都不用排隊(duì)就能辦，真的非常方便?！苯鹋^(qū)某文化公司辦事人員王先生告訴記者，以前自己申報(bào)稅款都到窗口，排隊(duì)辦理，現(xiàn)在只需在自助辦稅終端就能直接辦理。金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建立了全市首個(gè)國稅社區(qū)自助辦稅點(diǎn)，大力推進(jìn)“銀稅互動(dòng)”，在中國工商銀行金府國際支行營業(yè)廳設(shè)置兩臺(tái)自助辦稅終端設(shè)備（ARM），提供查詢、申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售等服務(wù)功能，使國稅服務(wù)廳的功能得到有效延伸，惠及了周邊17700余戶納稅人，占區(qū)國稅局所轄納稅人總數(shù)的15.6%。

　　根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)服務(wù)大廳建立了融智能自助服務(wù)、信息公開查詢、網(wǎng)上辦理推廣、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)四大功能于一體的智能自助服務(wù)區(qū)，引入護(hù)照自助取證機(jī)、電子港澳通行證自助取證機(jī)、簽注自助一機(jī)體、銀社一體機(jī)等自助服務(wù)設(shè)備，為群眾提供社保信息查詢、社?？艽a修改、出入境證件領(lǐng)取等自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊服務(wù)。

　　“五心服務(wù)”市民打“五星”

　　政務(wù)服務(wù)“有溫度”

　　“窗口服務(wù)態(tài)度很好，辦事也快，這樣的服務(wù)肯定要打五星?！鞭k事市民張先生說。今年，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在窗口推行熱心服務(wù)、暖心服務(wù)、舒心服務(wù)、耐心服務(wù)、細(xì)心服務(wù)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)每一名辦事群眾，樹“五心”服務(wù)理念，創(chuàng)“五星”服務(wù)體驗(yàn)，讓企業(yè)群眾真正感受到政務(wù)服務(wù)的熱度。

　　五星服務(wù)在大廳是這樣實(shí)現(xiàn)的。記者看到，在金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，中心設(shè)立了智能自助服務(wù)項(xiàng)目，為辦理學(xué)歷入戶的群眾提供學(xué)歷網(wǎng)上自助查詢、打印服務(wù)。大廳增設(shè)了預(yù)約窗口，方便辦事群眾選擇預(yù)約辦理或當(dāng)場(chǎng)辦理；中心工作人員主動(dòng)與轄區(qū)企事業(yè)單位聯(lián)系對(duì)接人才落戶事宜，做好集中辦理，將人才交流服務(wù)中心集體戶口首頁核發(fā)點(diǎn)納入大廳，與公安落戶工作無縫銜接，方便申請(qǐng)人少跑路，實(shí)現(xiàn)人才落戶一站式辦理、一條龍服務(wù)。

　　“針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目，中心開辟對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、特殊人群綠色通道；針對(duì)辦事群眾，中心開設(shè)郵政快遞點(diǎn)、媽咪寶貝屋、15分鐘之家、大廳書吧等便民設(shè)施?！睋?jù)金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在大廳，中心新增加了共享打印機(jī)、醫(yī)藥用品、應(yīng)急物品、休息區(qū)座椅和填單區(qū)等設(shè)施，全面實(shí)施早間10分鐘、午間1小時(shí)、周六全天的延時(shí)服務(wù)，方便企業(yè)和群眾，用創(chuàng)新體驗(yàn)提供更加人性化的服務(wù)，營造出宜業(yè)宜商宜居的城市環(huán)境。