深圳市《政府網(wǎng)站建設(shè)和管理規(guī)范》發(fā)布

　　晶報(bào)訊 政府網(wǎng)站是政府信息公開(kāi)的第一平臺(tái)。為規(guī)范我市各級(jí)政府網(wǎng)站的建設(shè)和管理，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)同市政府辦公廳組織制定了《政府網(wǎng)站建設(shè)和管理規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》），自今年1月1日起實(shí)施。最新一期政府公報(bào)發(fā)布了該文件。

　　《規(guī)范》對(duì)政府網(wǎng)站的展現(xiàn)設(shè)計(jì)、內(nèi)容、管理和安全都做出了詳細(xì)的規(guī)定。按規(guī)定，網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)包括信息公開(kāi)、辦事服務(wù)、公眾參與和輔助功能。

　　其中，“信息公開(kāi)”內(nèi)容應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《深圳市政府信息公開(kāi)規(guī)定》要求，及時(shí)、全面、完整公開(kāi)政府信息。信息公開(kāi)的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)、有效，屬于主動(dòng)公開(kāi)范圍的政府信息，通過(guò)其它渠道公開(kāi)的同時(shí)，應(yīng)在網(wǎng)站同步發(fā)布。除此之外，網(wǎng)站還應(yīng)為公民、法人或者其他社會(huì)團(tuán)體提供申請(qǐng)獲取其他政府信息的渠道，提供申請(qǐng)信息公開(kāi)指南，如聯(lián)系電話、受理流程、申請(qǐng)表格下載和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，幫助用戶(hù)查找和使用政府信息。

　　“辦事服務(wù)”是體現(xiàn)網(wǎng)站便民性質(zhì)的重要內(nèi)容，按照《規(guī)范》，辦事服務(wù)內(nèi)容包括行政服務(wù)、行政審批、行政復(fù)議、行政賠償、公共服務(wù)以及法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他服務(wù)事項(xiàng)。針對(duì)市民在辦事過(guò)程中不時(shí)遇到的網(wǎng)上信息與實(shí)際操作中有區(qū)別的問(wèn)題，文件中強(qiáng)調(diào)，各區(qū)、各部門(mén)提供的信息和服務(wù)以網(wǎng)站公布的為準(zhǔn)。

　　政府網(wǎng)站的“公眾參與”方式可包括咨詢(xún)投訴、民意征集、網(wǎng)上交流等，還可根據(jù)情況建設(shè)即時(shí)溝通、微博等互動(dòng)形式。應(yīng)為用戶(hù)提供與政府工作相關(guān)的互動(dòng)主題，主題應(yīng)圍繞當(dāng)前熱點(diǎn)，貼近用戶(hù)需求；應(yīng)及時(shí)答復(fù)用戶(hù)網(wǎng)上留言，提高互動(dòng)水平，解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題。

　　在咨詢(xún)投訴的形式上，可包括設(shè)立政務(wù)咨詢(xún)、投訴舉報(bào)、留言板等欄目，以及提供咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)信箱。咨詢(xún)投訴欄目應(yīng)明確答復(fù)時(shí)間，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成答復(fù)；應(yīng)保證問(wèn)題回復(fù)的質(zhì)量，不能敷衍或作無(wú)效回答；應(yīng)提供查詢(xún)功能，方便用戶(hù)查詢(xún)問(wèn)題的處理狀況和處理結(jié)果；應(yīng)及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站公開(kāi)用戶(hù)留言及答復(fù)情況，并接受用戶(hù)評(píng)議。