2017年8月8日21時(shí)19分，四川阿壩州九寨溝縣附近發(fā)生地震。19分鐘后，中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)正式測(cè)定確認(rèn)該地（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級(jí)地震，震源深度20千米，并及時(shí)通過@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 發(fā)布了這一正式速報(bào)參數(shù)。
據(jù)新浪微輿情統(tǒng)計(jì)，截至8月15日，這條微博互動(dòng)超過100萬(wàn)次，閱讀量超過1億次，創(chuàng)造了單條政務(wù)微博的最高紀(jì)錄；而與此同時(shí)，由@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 主持的微博話題#地震快訊#閱讀量也突破了100億次。
這一連串驚人數(shù)據(jù)并不是一蹴而就，@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 的發(fā)展歷程，從側(cè)面反映了中國(guó)政務(wù)微博的探索之路。
閱讀量變化彰顯五年探索路
地震速報(bào)本是一項(xiàng)枯燥的工作，很難想象除機(jī)械的數(shù)字發(fā)布之外還能做出什么花樣，但@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 在地震速報(bào)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用和自媒體平臺(tái)發(fā)布之間闖出了一條新路。截至九寨溝地震發(fā)生時(shí)，@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 已發(fā)布微博1.6萬(wàn)條，擁有粉絲611萬(wàn)，曾連續(xù)被評(píng)為十大中央機(jī)構(gòu)政務(wù)微博、全國(guó)十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博。
2012年5月，微博賬號(hào)@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 開通，24小時(shí)監(jiān)測(cè)全球地震活動(dòng)，第一時(shí)間權(quán)威發(fā)布國(guó)內(nèi)外最新地震消息，普及地震常識(shí)，積極與網(wǎng)友開展互動(dòng)。
2013年，@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 開始使用地震速報(bào)機(jī)器人，直接在微博上發(fā)布地震消息。2015年10月30日，在云南昌寧5.1級(jí)地震的速報(bào)中，機(jī)器人首次嘗試加入更多震區(qū)背景內(nèi)容，形成完整的消息稿在微博上發(fā)布，內(nèi)容由幾十個(gè)字增加到幾百個(gè)字。2017年6月28日，中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)開始在微信公眾號(hào)上自動(dòng)推送地震速報(bào)。
2017年8月8日，九寨溝地震正式被測(cè)定震級(jí)為7.0之后，機(jī)器人用25秒寫了585字的速報(bào)，同時(shí)在微博、微信、新聞客戶端等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布，一分鐘內(nèi)覆蓋上億人群。截至8月15日，@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 的正式測(cè)定微博已被轉(zhuǎn)發(fā)87.2萬(wàn)次，評(píng)論達(dá)10.6萬(wàn)條，閱讀量過億；而通過87.2萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)，這條微博的覆蓋人次已高達(dá)22億人次。在微信平臺(tái)上，中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)公眾號(hào)所發(fā)布正式測(cè)定震級(jí)的信息，閱讀量也達(dá)到了10萬(wàn)+。
與2013年雅安地震時(shí)@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 正式測(cè)定微博11萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)量、1.4萬(wàn)的評(píng)論量、7千萬(wàn)的閱讀量以及4.9億的覆蓋人次相比，九寨溝地震時(shí)@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 的信息覆蓋面有了飛躍式的提升。這條微博借由微博平臺(tái)特有的開放式傳播力，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了高速度、大范圍的傳播。
早在雅安地震發(fā)生時(shí)，《人民日?qǐng)?bào)·海外版》就曾對(duì)政務(wù)微博在地震中的信息傳播作用給予高度評(píng)價(jià)，稱“蘆山地震中，新媒體尤其是微博成為最大信息集散地，速度之快為傳統(tǒng)媒體不及?！倍诖舜尉耪瘻系卣鸢l(fā)生后，@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 則因機(jī)器人自動(dòng)快速發(fā)稿，再次成為輿論關(guān)注的一大焦點(diǎn)。
轉(zhuǎn)發(fā)層級(jí)拓展利于震后輿情傳播
利用新浪微輿情旗下的工具@微分析 對(duì)@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 確認(rèn)九寨溝地震震級(jí)的微博進(jìn)行分析，有一個(gè)亮點(diǎn)值得關(guān)注：在地震消息的最初傳播中，大量明星和其粉絲團(tuán)成為傳播的主力軍。
通過分析，這條微博共形成19個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)層級(jí)，形成較大的擴(kuò)散面。明星成為第1層級(jí)的傳播主力，諸如@王大陸 @楊洋@楊紫 @唐嫣 @謝娜 @何炅 等明星均積極參與其中。各個(gè)明星的粉絲團(tuán)紛紛跟進(jìn)參與擴(kuò)散，成為第2層級(jí)傳播主力。此外，@新華視點(diǎn) @新京報(bào)等媒體官博 @中國(guó)移動(dòng) @新浪電影 等企業(yè)藍(lán)V和草根大號(hào)也不容小覷，積極參與傳播，接力傳遞信息。
回溯2013年@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 確認(rèn)雅安地震震級(jí)的微博，在傳播中只形成了9個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)層級(jí)，第1層級(jí)的核心傳播用戶多為@暴走漫畫 @窮游網(wǎng) @中國(guó)國(guó)際救援隊(duì) @每日經(jīng)濟(jì)新聞 等藍(lán)V用戶；第2層級(jí)的核心傳播中加入了橙V用戶，例如法學(xué)教授@何兵、氣象節(jié)目主持人@宋英杰 等。
兩次地震正式測(cè)定微博的核心傳播用戶的變遷，反映出@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 影響力的提升，拓展了地震速報(bào)的傳播層級(jí)，這無(wú)疑有利于震后輿情的發(fā)展與傳播。而從另一方面來(lái)看，作為社會(huì)成員的一部分，任何人都有從政務(wù)微博獲取信息的需求，這也正是政務(wù)微博長(zhǎng)久發(fā)展的生命力所在。
災(zāi)后負(fù)面輿論已難成主流
雅安地震后，輿論中存在大量的負(fù)面言論，有部分網(wǎng)友反復(fù)質(zhì)問@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 為什么不能提前準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，甚至存在出言謾罵的情況。當(dāng)時(shí)@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 只能自嘲“干的就是馬后炮的活”。
而在本次九寨溝地震發(fā)生后，相較于雅安地震后怨懟聲層出不窮的狀況，微博上的聲音則趨于正面。在@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 正式測(cè)定博文的評(píng)論中，很少出現(xiàn)質(zhì)疑和嘲諷的聲音，多數(shù)網(wǎng)友都在為災(zāi)區(qū)祈福，關(guān)注震情，敏感內(nèi)容的占比僅為0.31%，比例極低。
經(jīng)分析，在該條微博下，40%的網(wǎng)友留言為四川災(zāi)區(qū)祈福，希望“天佑四川一切平安”；30%的網(wǎng)友留言稱“有雅安的市民表示震感較弱”；15%的網(wǎng)友提醒“四川的小伙伴一定注意安全”；5%的網(wǎng)友希望現(xiàn)場(chǎng)人員可以注意余震；4%的網(wǎng)友表示自己去過九寨溝；3%的網(wǎng)友表示震中離景區(qū)很近?！捌桨病币辉~成為這一單條微博評(píng)論中被提及最高的詞匯，達(dá)37.3萬(wàn)次；其次則是“四川”和“保佑”“天佑”。
九寨溝地震后輿論場(chǎng)還有一個(gè)特點(diǎn)：雖然也有傳謠、詐騙和負(fù)面情緒出現(xiàn)，但都未形成主流聲音。從災(zāi)后整體輿論傳播情況來(lái)分析，形成這一輿論現(xiàn)象的原因有二：一是網(wǎng)友面對(duì)災(zāi)情信息時(shí)更理性、客觀，二是相關(guān)部門披露災(zāi)情信息和救援信息更加及時(shí)、透明。
地震發(fā)生后，@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 第一時(shí)間發(fā)布微博提醒網(wǎng)友“注意甄別信息，遇到謠言時(shí)不信謠、不傳謠”，并針對(duì)部分謠言加以辟謠，并在轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論量、點(diǎn)贊量維度上均獲得了不低的數(shù)值。此外，與雅安地震相比，@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 在九寨溝震后信息中發(fā)布了更多的現(xiàn)場(chǎng)圖片和視頻，使網(wǎng)友獲得了更直觀的感受。同時(shí)，@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 與其他相關(guān)政務(wù)微博、媒體微博形成矩陣聯(lián)動(dòng)，互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)震情、災(zāi)情、救援信息、辟謠信息聯(lián)動(dòng)播報(bào)，擴(kuò)大了震后輿情的引導(dǎo)范圍，對(duì)引導(dǎo)震后輿情的正面走勢(shì)起到了一定的作用。
不僅是@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 受到各方關(guān)注，@四川省地震局 官方微博的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)。在地震發(fā)生后，@四川省地震局 先是快速跟進(jìn)對(duì)災(zāi)區(qū)情況的轉(zhuǎn)發(fā)播報(bào)，而且編輯當(dāng)夜隨現(xiàn)場(chǎng)工作隊(duì)前往震中，向網(wǎng)友即時(shí)通報(bào)前方情況；在之后的幾天里，該賬號(hào)幾乎24小時(shí)連續(xù)通報(bào)、轉(zhuǎn)發(fā)余震情況、受災(zāi)情況、各方救援情況，組織專家在線解答網(wǎng)友疑問，積極參與@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào)、省內(nèi)政務(wù)微博、各媒體微博的矩陣傳播，相互呼應(yīng)。
以@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) @四川省地震局 為代表的政務(wù)微博及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，在一定程度上有效緩解了公眾在面對(duì)紛繁蕪雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)難以選擇，甚至輕信謠言的情況，安撫了民眾在災(zāi)難面前的恐慌心理。而以@中國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)速報(bào) 為代表的職能機(jī)構(gòu)政務(wù)微博，和微博平臺(tái)共融共生，共同構(gòu)建起社會(huì)化發(fā)聲、社會(huì)化協(xié)同、社會(huì)化服務(wù)平臺(tái)。
